淮陰趙集供電所服務低電壓 化解投訴風險

連日來，氣溫逐漸攀升，用電負荷增加，客戶用電需求也日益強烈，供電矛盾呈上升趨勢。為有效遏制低電壓投訴風險，趙集供電所把投訴管控作為重中之重，全面分析當前低電壓管控面臨的新形勢、新狀況、新任務，每天詳細分析造成低電壓的原因，制定完善服務升級措 施和具體管控措施。

　　該所客戶經(jīng)理走訪轄區(qū)用戶，記錄匯總情況，對部分臺區(qū)通過配變增容、三相負荷調(diào)整、更換導線等措施來提高電壓質量，盡最大努力滿足客戶的需求，對暫時無法滿足，并與客戶的“面對面、零距離”的溝通，告知高溫用電負荷、低電壓產(chǎn)生情況并認真傾聽，記錄客戶對供電服務的意見、建議，引導客戶科學、安全、節(jié)約用電，為不同類型客戶提供了針對性的個性化服務。

截止目前，趙集供電所轄區(qū)增容配變4臺，負荷調(diào)整10個臺區(qū)，更換導線20余處，有效緩解供需矛盾，降低投訴風險。

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