紅河個舊供電局以“以點帶面、典型先行、統(tǒng)一聯(lián)創(chuàng)”的方式，全面推進標桿供電所的創(chuàng)建工作，加快推進供電所精益化管理上軌道。雞街供電所作為我局首推的標桿供電所，率先開展爭星級供電所活動，認真總結(jié)工作和典型做法，從軟硬件建設到內(nèi)修外治，全面促進員工業(yè)務技能水平、優(yōu)質(zhì)服務水平和整體管理水平的持續(xù)有效提升。
一、定目標，把握勢，生機制，踏實干
定目標：堅持目標引領和問題導向，從宏觀指引、規(guī)則制定，具體落實等方面層層推入，確立雞街供電所2017年達省公司四星級標桿建設目標。
把握勢：在近兩年規(guī)范化建設成果的基礎上，全面導入精益管理理念，以“干好一件事”的工作思路，全面落實《工作指南（2017年版）》要求，以《南方電網(wǎng)公司供電所標桿評價標準》衡量供電所核心業(yè)務、過程管控狀態(tài)，對標梳理問題清單，制定提升措施計劃，以實施現(xiàn)場改善、管理優(yōu)化、業(yè)務創(chuàng)新三類精益項目為載體，最終實現(xiàn)供電所各項指標最優(yōu)。
生機制：以“1實施方案+1推進計劃+1考評方案”模式組織開展工作：“實施方案”明確目標任務、三級責任劃分原則（責任所長-指標責任人-分項工作責任人） 以及工作機制；“推進計劃”對標梳理問題清單，制定提升措施，并組織實施；“考評方案”重點對推進計劃實施過程考評，實時跟蹤糾偏，對方案和計劃實施效果負責，最終確保精益管理工作落地。
踏實干：沉下心來，審視自我在當下的問題和難點，以真正解決這些問題和難點出發(fā)，促進創(chuàng)一流標桿的各項行動計劃工作的發(fā)展。在這過程中，自己是自己的標桿和參照，外部的標桿只是幫助自己實現(xiàn)管理提升目標的一個個支點。只有求真務實，腳踏實地，一切從現(xiàn)狀出發(fā)的管理舉措，才能幫助跨越一個又一個標桿，實現(xiàn)精益管理的終極目標。
二、以人為本凝聚合力，建設一流隊伍
人才作為企業(yè)的第一資源，尤其對基層班組的發(fā)展作業(yè)起到不容小覷的作用。所以要綜合運用多種手段和機制，建立起符合區(qū)域環(huán)境特點和員工發(fā)展需求的人才發(fā)展通道，雞街供電所的做法是：強化培訓，創(chuàng)建學習型班組。年初制定全員教育培訓計劃，并組織實施。通過綜合培訓不斷提高員工的技術業(yè)務、安全技能，并把各項管理標準、作業(yè)指導書貫穿于綜合培訓中，培養(yǎng)班組成員善于學習、勤于思考的習慣，為每位員工營造濃厚的學習氛圍。開展技術練兵，加大技能鑒定送培力度，通過每月一次業(yè)務培訓和考試、兩次技術問答等活動，加強全所人員能力，提升員工隊伍素質(zhì)。
以練促學，實現(xiàn)培訓的實用化。自主設計建設完成簡易實訓場所，并識別形成了“雞街供電所實訓場地可培訓項目清單”。充分利用簡易實訓場地，開展了基于崗位勝任能力、解決實際問題和補齊員工能力短板的培訓項目識別，并在實訓場地設置了實訓效果展板，實時展示供電所員工實操技能狀態(tài)。
三、抓牢抓實核心業(yè)務，各個擊破
?。ㄒ唬┳⑷肫放埔庾R，提升服務質(zhì)量
供電所作為直接與客戶打交道的第一形象代言人，服務到位才是根本，雞街供電所緊緊抓住“客戶需求”這個牛鼻子，在服務流程、服務觀念以及服務手段上創(chuàng)新管理，以服務好客戶為導向，取得良好的管理效果。
加強營業(yè)廳標準化建設，對廳內(nèi)各區(qū)域功能和定置分布進行全方位規(guī)劃設計和改造實施。整改完善配套設施，完善營業(yè)廳標牌、門楣、營業(yè)時間、燈箱。根據(jù)窗口服務工作需要，配置自助繳費機，營業(yè)廳內(nèi)設立便民服務臺，擺放宣傳材料、設立客戶意見箱和意見本；業(yè)擴辦理流程、電價公示、服務、監(jiān)督崗、員工介紹欄等全部上墻公示，統(tǒng)一更換服務標識，營造出規(guī)范、整潔、舒適的服務環(huán)境。
拓寬繳費服務渠道，1-7月非現(xiàn)金繳費量 5.986萬戶（次），非現(xiàn)金繳費率77.82%，同比提高9.79%，電費回收率連續(xù)10年實現(xiàn)100%，顆粒歸倉。
四、以減少停電時間為導向，提升供電可靠性
收集轄區(qū)10kV線路圖紙周邊地理信息，對缺陷隱患標注紅線區(qū)域，各線路健康狀況一目了然，員工自覺進行重點關注，不斷消除紅線。繪制臺區(qū)圖，落實用戶T接點，戶名、表號等基礎信息，確保變戶關系準確率100%，便于快速定位故障點，減少客戶停電時間。2017年上半年客戶平均停電時間8.39時戶，10千伏配網(wǎng)停電次數(shù)同比減少31.99%，農(nóng)村居民端電壓合格率99.985%。
五、發(fā)揮典型示范引領作用，打造班組建設內(nèi)生動力。
?。ㄒ唬┳⒅貞眯畔⒓夹g手段，強化實踐創(chuàng)新
1.信息化思維優(yōu)化安全工器具、施工工器具管理模式
安全是企業(yè)的生命線，作為供電所而言，作業(yè)安全管控就是這一生命線的關鍵點?？v觀作業(yè)安全管控的各環(huán)節(jié)，都離不開安全工器具和施工工器具的使用。為實現(xiàn)工器具出入庫便捷，使用時齊備、完好，供電所在管理中注入信息化思維，優(yōu)化了安全工器具、施工工器具管理模式：
一是將每一件安全工器具、施工工器具制作二維碼卡片，做到實物與二維碼卡片100%一一對應，做到賬實一致；二是編制供電所工器具管理系統(tǒng)平臺，將臺賬數(shù)據(jù)導入系統(tǒng)平臺。實現(xiàn)安全工器具、施工工器具的臺賬管理、領用和歸還管理系統(tǒng)化，提高出入庫效率，減出入庫環(huán)節(jié)員工的工作量，保證了工器具齊備、完好。
2.實施信息化應用展板
結(jié)合各崗位職責，梳理形成“雞街供電所崗位應會系統(tǒng)模塊清單”，并通過“師帶徒”、“星帶新”活動進行系統(tǒng)模塊應用培訓，對每月培訓效果利用信息化手段在全所進行展示，實時跟蹤員工對系統(tǒng)模塊掌握的進度。
3.打造供電所移動微管理（平臺）
一是創(chuàng)建“雞街供電”微信公眾號，主要推送雞街片區(qū)停電信息、最新電價信息、居民套餐信息、微信、支付寶繳費指引、最新供電資訊?？蛻絷P注后，通過停電信息可以提前一周了解到計劃停電的時間、地點，提前安排好用電事宜；通過電價套餐信息，可以根據(jù)自身用電量辦理合理的電價套餐，成為客戶身邊的用電“小幫手”。二是創(chuàng)建“雞街供電團隊”企業(yè)號，向未來無紙化作業(yè)邁出重要一步。雞街供電團隊中包括計量管理、停電計劃管理、巡視缺陷管理、自動化終端管理、每周一練等應用。工作班成員外出作業(yè)時可直接將現(xiàn)場照片發(fā)回共享平臺，為決策提供參考，也為班組之間、人員之間的工作溝通帶來便利。
?。ǘ?探索建立供電所精品臺區(qū)管理模式
一是以“設備主人制”為切入點，落實設備全生命周期管理，圍繞提高供電可靠性目標，制作“設備主人”落實展板，督促各責任人按責任清單開展運維工作；編制了“設備主人管理表單”，清晰記錄運維痕跡，讓責任人實時掌握設備狀況。二是設置村級臺區(qū)責任經(jīng)理管理模式，設計制作臺區(qū)網(wǎng)格管理公示牌，拉近了供電所與用電客戶的距離，有效提供便捷用電服務。
六、注重文化融入，提升管理軟實力
傾注安全文化，堅持安全管理與文化落地工程相結(jié)合，推行安全“親情文化”管理，設立“安全一個人，幸福一家人”展區(qū)：供電所16名員工全家福+員工承諾+供電所安全管理思路+員工承諾及思路認可簽名，塑造安全一個人，幸福一家人的供電所安全文化。制作供電所員工家庭相冊，塑造人在一起只是群眾，心在一起才是團隊的團隊文化。開展“《南網(wǎng)總綱》，我來分享”活動：每期一主題，每期10名員工分享。設立榮譽室“傳承”展區(qū)：供電所成立以來的供電團隊按時光軸的順序展示，塑造供電所傳承、感恩文化。建立員工創(chuàng)客區(qū)：將員工工作及生活中小革新、小改進、小設計、小發(fā)明、QC等成果統(tǒng)一收集，存放創(chuàng)客區(qū)進行交流，以提高供電所業(yè)務效率和管理效益。
在星級供電所創(chuàng)建過程中，供電所充分發(fā)揮典型示范作用，通過加強5個維度18個評價指標的精益化落地，供電所各項工作有了質(zhì)的飛躍，所容所貌煥然一新，辦公用品實現(xiàn)了定置管理，工作流程和服務承諾全部公開并自覺接受客戶監(jiān)督，業(yè)務流程順暢，工作協(xié)調(diào)配合，服務能力和服務水平進一步提升。
