負責(zé)大灣鎮(zhèn)供電的10千伏天堂線路的整改方案已經(jīng)完成，木根供電所工作人員正在對該線路做最后的核查。
大灣鎮(zhèn)的商業(yè)街裁縫店生意火爆，片區(qū)經(jīng)理李焯練上門為裁縫店客戶提供用電指導(dǎo)，并提示客戶安全用電注意事項。
日前，一股強對流天氣影響著廣西壯族自治區(qū)桂平市南部。廣西電網(wǎng)公司貴港桂平供電公司木根供電所主任覃煥榮在所周例會上把這事作為重點提出來，并在會上進行分析，制訂解決方案。最終在這次強對流天氣中實現(xiàn)了線路零故障，用戶零投拆。
這樣的周例會員工們稱為“會診例會”，會上，大家各自按照本周的工作的進度、遇到的困難和工作的想法向所領(lǐng)導(dǎo)提出后，所長現(xiàn)場“會診”，并進行協(xié)調(diào)，把困難在“會診”中解決。
截至今年5月初，木根供電所實現(xiàn)了連續(xù)線路零故障，用戶零投訴。很多人百思不得其解，木根供電所這樣一個偏遠供電所，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)排名在貴港網(wǎng)區(qū)17個供電所中位居前列，他們是怎么實現(xiàn)“逆襲”的?
“一線一表”線路活
木根供電所現(xiàn)有員工82人，平均年齡45歲，負責(zé)桂平市南部木根、大洋、中沙、大灣、羅播5個最偏遠的山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，共35萬人口的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活用電。該所共有10千伏線路18回，總長度495千米，0.4千伏線路2400千米，用電客戶6.3萬戶。過去只要老天爺不高興，吹個風(fēng)下個雨就能讓木根供電所整天處于線路搶修狀態(tài)，線路管理經(jīng)常是拆東墻補西墻，員工疲憊不堪。
今年年初，貴港網(wǎng)區(qū)制定了全年線路故障必須下降50%的工作目標(biāo)，這一責(zé)任主體被分解到各個供電所。對于基礎(chǔ)薄弱、自然條件差的木根供電所來說，推行設(shè)備主人制“分田到人”是對癥下藥的“藥方”，但迫切需要一劑“藥引”打通管理的“任督二脈”，將工作效率提到最高才有勝算。當(dāng)貴港網(wǎng)區(qū)創(chuàng)新推行線路管理“一線一表”時，木根供電所分管生產(chǎn)的副主任黃春華認定了這與精益管理不謀而合，是設(shè)備主人制的“藥引”，“必須大力推行一線一表，每條線路都有一個電子檔案，由線路主人管控，把風(fēng)險控制好了，線路就能活起來。”興奮過后就是不折不扣地實行。
木根供電所供電供電區(qū)域的大洋鎮(zhèn)，零零散散的小山村分布在崇山峻嶺中，線路管控難度可想而知。50歲的設(shè)備維護一班班長凌榮經(jīng)驗豐富，思維與時俱進，“在最難管控的線路中推出一線一表的示范線路，建立線路風(fēng)險管控庫和‘黑點檔案’，先把一條線路做活，有了經(jīng)驗和示范，全盤就活了。”他的想法在所里的“會診例會”上全票通過。
凌榮提出“黑點檔案”用于記錄每條線路存在的隱患，對線路安全風(fēng)險進行實時監(jiān)控。凌榮把示范線路定在10千伏容山線，白天在山里巡線，晚上戴上老花眼鏡和徒弟們一起在電腦前建立檔案，一周下來，“黑點檔案”雛形已成，“黑點檔案”的建立，讓員工養(yǎng)成記錄線路隱患的好習(xí)慣，加強對線路的‘保養(yǎng)’。在線路‘生病’的時候，通過“黑點檔案”也能迅速找出線路的‘病根’，解放勞動力又減少群眾停電時間，一舉多得?！绷铇s很有成就感地介紹。經(jīng)過一個月的實踐，大洋鎮(zhèn)的線路故障率降低了80%，當(dāng)?shù)厝罕娪蒙戏€(wěn)定的電能。
成功的經(jīng)驗迅速在木根供電所推廣，如今打開木根供電所一線一表的線路分析工具，每條線路的“黑點檔案”、基礎(chǔ)臺賬、風(fēng)險評估、線路故障報告等數(shù)據(jù)一目了然，就像一個大數(shù)據(jù)庫，“一線一表的推行，讓線路日常維護精準化，故障查找準確化?！边@就是木根供電所配電線路零故障的秘密所在。
“龍虎爭斗”服務(wù)好
在對用電服務(wù)精細化提出更高要求的當(dāng)下，木根供電所的82名員工有了新的使命。該供電所利用桂平供電公司深入推進“全方位客戶服務(wù)機制”的契機，賦予他們“片區(qū)經(jīng)理”的全新身份，對外把片區(qū)經(jīng)理以前單一的服務(wù)功能轉(zhuǎn)型為村屯服務(wù)員、集中抄表員、臺區(qū)管理員三位一體的主體服務(wù)模式，對內(nèi)將片區(qū)經(jīng)理30項工作指標(biāo)的每周業(yè)績一一公布在供電所“龍虎榜”上，業(yè)績優(yōu)秀的終極體現(xiàn)是被評為當(dāng)月的星級片區(qū)經(jīng)理，直接在直線經(jīng)理考核中給出獎勵。這種對外服務(wù)好、對內(nèi)有業(yè)績的良性循環(huán)讓片區(qū)經(jīng)理底氣足了。
片區(qū)經(jīng)理的服務(wù)轉(zhuǎn)型立足“一欄一網(wǎng)”的服務(wù)載體，即利用村屯用電公開欄，打造村屯客戶基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)。有了這“一欄一網(wǎng)”的強大信息支撐，根據(jù)木根供電所供電區(qū)域分散、山多，用電范圍不集中的特點，片區(qū)經(jīng)理的服務(wù)內(nèi)容也隨不同村屯用電需求不同而變化，粘在每家每戶電表上的“片區(qū)經(jīng)理小貼士”，除了原來的業(yè)務(wù)咨詢、停電通知、用電服務(wù)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以外，還鼓勵有能力條件的片區(qū)經(jīng)理上門提供電力知識，技能指導(dǎo)與培訓(xùn)。服務(wù)范圍的擴大和精細，從一定程度上減少了木根供電區(qū)域95598的話務(wù)量。
李越新是木根鎮(zhèn)蓮塘村的抄表員，也是片區(qū)經(jīng)理服務(wù)轉(zhuǎn)型后的受益者。利用“一欄一網(wǎng)”的數(shù)據(jù)資源，他在自己供電區(qū)域的30個村屯臺區(qū)開展用電服務(wù)游刃有余，除了開展日常的服務(wù)工作以外，他還能騰出時間上門為村里的動力加工廠開展用電技術(shù)指導(dǎo)。李越新的業(yè)績在“龍虎榜”位列前茅，被評為星級片區(qū)經(jīng)理。這就是木根供電所每月實現(xiàn)用戶訴求為零，投訴為零，95598訴求為零的秘密。
“五福文化”小家暖
在這個目前僅有7個大學(xué)生的老供電所里，卻有著一股改革求發(fā)展、精益促工作的沖勁。讓他們充滿斗志，除了工作的熱忱，也有對“家”的回報。
木根供電所以“五福文化”融入職工之家建設(shè)，提升員工幸福指數(shù)。該供電所把“五福文化”視為建家理念，用“五福文化”建設(shè)團隊。五福即平安是福、學(xué)習(xí)是福、廉潔是福、團結(jié)是福、奉獻是福，并亮出“五福臨門共筑南網(wǎng)夢”的主題建家?！爸恢v成績，只講指標(biāo)的管理不是精益，要發(fā)揮員工的價值，必須要讓他們把供電所當(dāng)做自己的‘家’，誰不希望自己的家越來越好?”木根供電所支部書記黃善軍對建家后的成果很有感觸，“五福是精氣神，融合是基礎(chǔ)，讓福文化在不同的人群中都能感受家的關(guān)懷，這樣才能更好投入工作。”
2015年入企的新員工陳光東，一開始到木根供電所，他是極不情愿的，“我一個北方人，來到偏遠、山多、線路難管的供電所，多孤獨寂寞苦啊?！庇浀萌ツ?月的一天，正是迎峰度夏高峰期，他和師傅們在山里緊張地進行線路消缺處置，高溫烈日讓人煩躁不安。就在這時候，所里的張姐沿著山路將消暑的綠豆糖水送來。陳光東對木根供電所產(chǎn)生好感就從那一刻開始。所同事知道他喜歡吃大蒜，每天都會專門騎車到圩鎮(zhèn)買大蒜，遷就他的口味。在考崗位能力勝任考試之前，老師傅還為他“開小灶”補習(xí)實操知識，這一切都讓他能快速進入角色，融入這個供電所小“家”。
楊立港已經(jīng)適應(yīng)了南方的氣候、風(fēng)土人情，以及供電所的節(jié)奏，他感恩地說，“木根供電所是我的第二個家?！?/p>
在精益管理之路上的企業(yè)溫情，讓更多年青技術(shù)人自愿留在山區(qū)，也讓木根供電所不管線路故障、安全管控還是用電服務(wù)訴求，均實現(xiàn)指標(biāo)連冠。(文/圖 傅虹)
