奇臺(tái)縣供電公司多措并舉 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量

本網(wǎng)訊  “您好,請(qǐng)坐,請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”近日,奇臺(tái)縣供電公司中心供電營(yíng)業(yè)廳,穿著整齊工作服的營(yíng)業(yè)廳人員正在微笑著接待客戶。

據(jù)悉,該公司為進(jìn)一步提升供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平,提高客戶滿意度,從多方面入手,提升員工整體素質(zhì)。在工作中,要求窗口人員嚴(yán)格著工裝,準(zhǔn)時(shí)到崗位到位,以飽滿的微笑服務(wù)為每一位客戶耐心細(xì)致的解答用電客戶提出每一個(gè)問(wèn)題,努力讓客戶高興而來(lái),滿意而歸。

期間,為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,該公司多措并舉督促員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)技能。利用班前會(huì)組織窗口人員開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn),其中包括著裝儀容、禮儀示范等,使?fàn)I業(yè)廳人員在基本技能、行為舉止、儀容儀表等方面都得到提升和強(qiáng)化。并利用休息時(shí)間組織營(yíng)業(yè)廳人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例,要求所有窗口人員結(jié)合實(shí)際舉一反三,深刻剖析。同時(shí)該公司營(yíng)銷部不定期對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行明察暗訪,包括營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生,人員著裝,設(shè)施配置,服務(wù)行為等。采取營(yíng)業(yè)廳視頻監(jiān)控檢查“日通報(bào)”制度,優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé)通過(guò)檢查 、通報(bào)、考核、整改,不斷提升營(yíng)業(yè)廳管理,規(guī)范人員服務(wù)行為。

下一步,該公司將繼續(xù)加強(qiáng)提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平,規(guī)范營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口,全面打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口。

關(guān)鍵詞: 區(qū)塊鏈, 奇臺(tái)供電

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奇臺(tái)縣供電公司多措并舉 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量

作者:肖飛 楊艷濤  發(fā)布時(shí)間:2018-07-19   來(lái)源:電力網(wǎng)

本網(wǎng)訊  “您好,請(qǐng)坐,請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”近日,奇臺(tái)縣供電公司中心供電營(yíng)業(yè)廳,穿著整齊工作服的營(yíng)業(yè)廳人員正在微笑著接待客戶。

據(jù)悉,該公司為進(jìn)一步提升供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平,提高客戶滿意度,從多方面入手,提升員工整體素質(zhì)。在工作中,要求窗口人員嚴(yán)格著工裝,準(zhǔn)時(shí)到崗位到位,以飽滿的微笑服務(wù)為每一位客戶耐心細(xì)致的解答用電客戶提出每一個(gè)問(wèn)題,努力讓客戶高興而來(lái),滿意而歸。

期間,為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,該公司多措并舉督促員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)技能。利用班前會(huì)組織窗口人員開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn),其中包括著裝儀容、禮儀示范等,使?fàn)I業(yè)廳人員在基本技能、行為舉止、儀容儀表等方面都得到提升和強(qiáng)化。并利用休息時(shí)間組織營(yíng)業(yè)廳人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例,要求所有窗口人員結(jié)合實(shí)際舉一反三,深刻剖析。同時(shí)該公司營(yíng)銷部不定期對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行明察暗訪,包括營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生,人員著裝,設(shè)施配置,服務(wù)行為等。采取營(yíng)業(yè)廳視頻監(jiān)控檢查“日通報(bào)”制度,優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé)通過(guò)檢查 、通報(bào)、考核、整改,不斷提升營(yíng)業(yè)廳管理,規(guī)范人員服務(wù)行為。

下一步,該公司將繼續(xù)加強(qiáng)提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平,規(guī)范營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口,全面打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口。

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