“三夏”將至，為了進一步做好夏收期間供電服務工作，5月20日（星期六）下午，鳳翔供電分公司市場營銷部組織工作人員分別來到柳林供電所供電所轄區(qū)的亭子頭村6組楊會全家、唐村供電所大塘村一隊胡文博家，紙坊服務組馬家莊村路口利明電修部、南指揮供電所八一路口便民商店，撥打了報修電話，模擬報修稱：“家里或門店停電，急需恢復供電”15分鐘后，柳林供電所搶修車趕到楊會全家門口，20分鐘后，紙坊服務組搶修車趕到馬家莊村路口利明電修部，其余兩個供電所組搶修人員也在規(guī)定時間內(nèi)到達報修地點，搶修人員均身穿整齊的工作服、頭戴安全帽，攜帶齊全的搶修工具及時到達故障報修現(xiàn)場。這是鳳翔供電分公司深入開展供電優(yōu)質(zhì)服務活動以來，加大明察暗訪力度的一個縮影。
整個模擬報修過程中，搶修人員著裝整齊、反應迅速、流程規(guī)范，不僅彰顯了該公司員工應對突發(fā)事件的綜合能力，還進一步提升了供電所人員的服務意識和水平，通過 “精、細、化”的管理方式，著力為該公司打造一支不怕吃苦、甘于奉獻，勇于拼搏，不斷超越、追求卓越的農(nóng)電隊伍。
近年來，該公司堅持以客戶用電需求為導向，以促進供電服務現(xiàn)代化為目標，大力提升供電服務標準化、專業(yè)化水平，重點通過電話暗訪、模擬報修、現(xiàn)場走訪客戶的形式對供電所的故障報修、收費標準、電費電價、優(yōu)質(zhì)服務、業(yè)擴報裝管理等方面進行抽查，以此對供電所故障搶修綜合反應能力進行全面的抽查和服務規(guī)范水平進行一次大檢查，督促各營業(yè)窗口改進服務薄弱環(huán)節(jié)，促進優(yōu)質(zhì)服務水平不斷提升。
據(jù)悉，該公司暗訪人員利用兩天時間，對全縣12個供電所5個服務組的故障報修開展明察暗訪，對此次活動中發(fā)現(xiàn)的不足之處及時糾正，并跟蹤監(jiān)督、限期整改，繼而為全局不斷提高服務質(zhì)量，拓寬服務領域形成常態(tài)、長效機制，為企業(yè)樹立"真誠服務、共謀發(fā)展"的良好社會形象。
