為了實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作提質(zhì)增效，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督，促進(jìn)客服中心行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階，7月13日，烏海電業(yè)局客戶服務(wù)中心召開(kāi)2017年業(yè)擴(kuò)報(bào)裝透明化業(yè)務(wù)普及暨行風(fēng)座談會(huì)，邀請(qǐng)15家申請(qǐng)用電企業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、11家施工企業(yè)負(fù)責(zé)人和烏達(dá)工業(yè)園區(qū)楊子清副主任、海南工業(yè)園區(qū)規(guī)劃科張東科長(zhǎng)參加座談會(huì)，我局營(yíng)銷處鄔建雄處長(zhǎng)參加了本次座談會(huì)。其中，15名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和兩個(gè)園區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)被聘請(qǐng)為客服中心行風(fēng)監(jiān)督員。
會(huì)議宣布了該中心針對(duì)“雁過(guò)抜毛”式腐敗出臺(tái)的系列制度。該中心分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程，結(jié)合對(duì)客戶受電工程市場(chǎng)的調(diào)查摸底與分析，查找出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝崗位風(fēng)險(xiǎn)九條，制定了《烏海電業(yè)局客戶服務(wù)中心員工服務(wù)“十不準(zhǔn)”》，明確了違反“十”不準(zhǔn)的任何一款，第一次考核當(dāng)事人一個(gè)月獎(jiǎng)金，屢教不改的下崗半年，退回局人資待崗。該中心還制定了《烏海電業(yè)局客戶服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)協(xié)議》，明確了應(yīng)由企業(yè)負(fù)責(zé)人授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程業(yè)務(wù)，禁止授權(quán)施工企業(yè)人員任客戶用電工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。同時(shí)，針對(duì)試驗(yàn)報(bào)告造假、拉攏腐蝕業(yè)擴(kuò)工作人員等問(wèn)題，向施工單位宣布了《烏海電業(yè)局客戶受電工程施工企業(yè)黑名單制度》。
會(huì)上，中心書(shū)記趙海林就業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)體系建設(shè)和狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新完善服務(wù)措施，改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量等有關(guān)情況做了全方位介紹。主任趙慧芳對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、流程環(huán)節(jié)的必要性及重點(diǎn)事項(xiàng)和與會(huì)人員進(jìn)行分享與探討。按照誰(shuí)主導(dǎo)的原則，將流程進(jìn)一步細(xì)化為三類20個(gè)小環(huán)節(jié) ，明確了在客戶受電工程全面市場(chǎng)化的情況下， A類8個(gè)環(huán)節(jié)為客戶主導(dǎo)環(huán)節(jié)、B類3個(gè)環(huán)節(jié)為供電企業(yè)可控環(huán)節(jié)、C類9個(gè)環(huán)節(jié)，主要受客戶與施工單位配合度的影響非常大，客戶在辦理過(guò)程中的積極主動(dòng)不拖延是非常重要的。啟發(fā)廣大客戶改變過(guò)去認(rèn)為設(shè)計(jì)和施工都應(yīng)由供電企業(yè)代管的固有思維模式，積極主動(dòng)發(fā)揮自主權(quán)。通過(guò)一些現(xiàn)實(shí)的例子向與會(huì)客戶進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，申請(qǐng)用電客戶是供電企業(yè)的服務(wù)對(duì)象，我們向客戶提供業(yè)擴(kuò)全過(guò)程政策和技術(shù)支持，客戶和施工企業(yè)是商業(yè)合作關(guān)系，供電企業(yè)不能代替客戶對(duì)施工企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)催辦和向施工企業(yè)提供服務(wù)。針對(duì)個(gè)別客戶不參加中間檢查、竣工驗(yàn)收、設(shè)備材料核實(shí)等現(xiàn)場(chǎng)工作，由施工單位代替辦理的現(xiàn)象，趙主任提醒廣大客戶，不能圖省事兒，施工單位與客戶的利益是不一致的，提醒廣大客戶保障自身權(quán)益。
在溝通交流環(huán)節(jié)，來(lái)自各個(gè)單位的行風(fēng)監(jiān)督員踴躍發(fā)言，充分肯定了客服中心在服務(wù)客戶、企業(yè)形象建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)等方面所采取的改革創(chuàng)新舉措和取得的成績(jī)，并從各自的行業(yè)視角出發(fā)建言獻(xiàn)策，就業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作提出了寶貴的意見(jiàn)和建議。針對(duì)行風(fēng)監(jiān)督員提出的問(wèn)題，鄔建雄處長(zhǎng)、趙慧芳主任、趙海林書(shū)記進(jìn)行一一解答。鄔建雄處長(zhǎng)還對(duì)電能表計(jì)量問(wèn)題、城區(qū)供電緊張問(wèn)題及我局采取的多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措做了詳細(xì)介紹。他呼吁在座的行風(fēng)監(jiān)督員要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，既當(dāng)好監(jiān)督員又當(dāng)好宣傳員，為增進(jìn)供電企業(yè)與廣大客戶的溝通理解盡心盡力。
會(huì)議還向用電單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人發(fā)放了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶受電工程市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，滿意率為99.92%，15家用電客戶選擇施工企業(yè)的方式均為招標(biāo)和多家比價(jià)，說(shuō)明客戶受電工程市場(chǎng)進(jìn)一步成熟。
座談會(huì)最后，該中心主任趙慧芳感謝與會(huì)人員提出的寶貴意見(jiàn)和建議，歡迎各位行風(fēng)監(jiān)督員和廣大客戶對(duì)客服中心各級(jí)人員的服務(wù)行為和工作作風(fēng)、廉潔從業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督。中心將以此為促進(jìn)，在依法合規(guī)的前提下，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作將更加專業(yè)化、制度化、透明化，客服中心將會(huì)更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)于廣大電力客戶。
