“打完電話不到1小時(shí)，供電公司的張師傅就趕來(lái)了解增容報(bào)裝情況，并根據(jù)我們提供的資料確定了初步供電方案。服務(wù)效率真高?！?月3日，河南省濟(jì)源市成光鋼件制造公司負(fù)責(zé)人衛(wèi)成光說(shuō)。
今年，圍繞提質(zhì)增效和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，濟(jì)源供電公司完善機(jī)制、優(yōu)化措施，以服務(wù)提質(zhì)推動(dòng)業(yè)擴(kuò)提速。該公司堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，認(rèn)真梳理業(yè)務(wù)流程，按照“一口對(duì)外”和“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”要求，從方便客戶出發(fā)，簡(jiǎn)化手續(xù)，并聯(lián)辦電程序，注重統(tǒng)籌運(yùn)作和專業(yè)協(xié)同，整合內(nèi)部資源，建立業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、方案答復(fù)、竣工驗(yàn)收、接火送電“一條龍”運(yùn)行機(jī)制，暢通客戶用電報(bào)裝綠色通道。該公司還把窗口前移，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制和客戶經(jīng)理制，第一時(shí)間組織人員上門(mén)服務(wù)網(wǎng)上、電話等報(bào)裝客戶，詳細(xì)了解客戶用電信息，受理用電申請(qǐng)，收集、審核業(yè)擴(kuò)資料，根據(jù)用電性質(zhì)和規(guī)模，制訂初步供電方案，實(shí)行24小時(shí)需求對(duì)接，促進(jìn)客戶早用電、用好電。此外，該公司還堅(jiān)持問(wèn)效問(wèn)責(zé)并重，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)全流程信息公開(kāi)管理與實(shí)時(shí)監(jiān)控，落實(shí)督辦制度，加大質(zhì)量督導(dǎo)和跟蹤問(wèn)效力度，并對(duì)各流程環(huán)節(jié)實(shí)行分步考核和問(wèn)責(zé)，確保工作效能和服務(wù)質(zhì)量。
目前，濟(jì)源供電公司已完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝4742戶，新增容量17.38萬(wàn)千伏安，同比增長(zhǎng)38.6%。1～7月，該公司累計(jì)完成售電量40.26億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)9.41%。
下一步，濟(jì)源供電公司將在深化常態(tài)服務(wù)、提高業(yè)擴(kuò)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，完善線上服務(wù)渠道，提高低壓非居民、高壓客戶業(yè)擴(kuò)線上辦電比例，增強(qiáng)線上線下流程融合度，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程精、簡(jiǎn)、并持續(xù)優(yōu)化，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)增效。
