“李大娘，我們又來看您了，您老最近氣色不錯??！現(xiàn)在是雨季，您又上了歲數(shù)，家里用電一定要注意安全啊......”。9月13日，國網(wǎng)河北電力（趙縣）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊深入到軍烈屬、五保戶家中，開展上門服務(wù)活動。進(jìn)入秋季以來，國網(wǎng)趙縣供電公司多措并舉，強(qiáng)化實(shí)施“套餐”式服務(wù)，滿足了不同客戶的需求，又有效地提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，受到社會各界的廣泛贊譽(yù)。
該公司結(jié)合客戶服務(wù)相關(guān)要求,采取主動上門的服務(wù)措施，為客戶提供了超前服務(wù)，滿足不同需求。成立14支服務(wù)隊與所轄區(qū)域內(nèi)的孤、寡、老、弱、殘、軍烈屬等人員建立特護(hù)檔案，定期為他們開展收繳電費(fèi)、修理電器等上門服務(wù)活動，及時為他們排憂解難。要求各供電所制定了“服務(wù)卡片”，卡上印制了服務(wù)電話和該區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系電話，開展的服務(wù)項目和服務(wù)范圍，發(fā)放到群眾手中，方便聯(lián)系。對所有客戶實(shí)施跟蹤式服務(wù)，通過定期回訪，了解情況，及時為客戶解決了許多實(shí)際問題。
同時，為進(jìn)一步方便客戶，該公司在辦理用電手續(xù)，提高辦事效率方面，對重要客戶、重點(diǎn)項目實(shí)行特事特辦、急事急辦的特殊服務(wù)措施，確保了“綠色通道”暢通無阻、服務(wù)窗口常開常亮，保障了當(dāng)?shù)厝罕姷摹鞍踩⒖旖?、便利”用電?/p>
