1月17日下午2時(shí)45分，國(guó)網(wǎng)羅江供電公司鄢家供電所。
“叮玲玲”，一陣電話(huà)玲聲打破了值班室的寧?kù)o。
“供電所嗎，雙鏵村五組的變壓器在冒煙，你們來(lái)快來(lái)人看下?！?/p>
“好的，謝謝你，請(qǐng)千萬(wàn)不要靠近變壓器，我們馬上來(lái)人搶修?！?/p>
放下電話(huà)，值班人員立即向所長(zhǎng)匯報(bào)了搶修信息，同時(shí)迅速安排值班搶修人員準(zhǔn)備搶修材料及車(chē)輛。
2時(shí)58分，接到搶修電話(huà)13分鐘后，該所3名搶修人員帶著搶修材料和工器具，驅(qū)車(chē)趕赴搶修現(xiàn)場(chǎng)。
5分鐘之后，當(dāng)搶修人員的車(chē)輛快到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)幾人站在路邊，其中還有人在向車(chē)輛招手……
原來(lái)，招手的人是該公司營(yíng)銷(xiāo)管理人員。近期以來(lái)，為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)管理，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，該公司組織人員對(duì)各供電所開(kāi)展了供電服務(wù)明察暗訪(fǎng)，以此方式及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)中的不足之處，為供區(qū)廣大群眾春節(jié)期間用上舒心電、放心電夯實(shí)基礎(chǔ)。
當(dāng)天，檢查人員來(lái)到鄢家鎮(zhèn)雙鏵村五組，請(qǐng)當(dāng)?shù)匾幻罕娊o供電所打了事故搶修電話(huà)，目的就是要檢驗(yàn)該所對(duì)事故處置的應(yīng)急反應(yīng)能力，并著重考核搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限是否符合公司的相關(guān)規(guī)定、參加搶修人員的著裝及安全防護(hù)裝備是否穿戴齊備、攜帶的搶修工器具是否準(zhǔn)備齊全，以及是否攜帶派工（車(chē)）單等搶修書(shū)面手續(xù)。
在此次供電服務(wù)明察暗訪(fǎng)期間，該公司檢查人員除以事故搶修、故障報(bào)修、客戶(hù)走訪(fǎng)等方式檢查服務(wù)質(zhì)量之外，還對(duì)各所營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展了檢查，重點(diǎn)檢查了營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)設(shè)施的維護(hù)、各類(lèi)上墻資料的公示情況，同時(shí)抽查了窗口人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)掌握情況。
據(jù)悉，此次檢查結(jié)束之后，該公司還將匯總檢查情況，并在公司月度例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，督促存在問(wèn)題的供電所及時(shí)落實(shí)整改，切實(shí)提升事故應(yīng)急處置能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
