新年伊始，大用戶管理處重新梳理了“營銷MIS系統(tǒng)客戶工單填寫規(guī)范”，并組織營銷人員認真學習了每類工單的流程。2018年，營銷處把工事票的流程質量列入重點工作中，大用戶結合大戶營銷用電業(yè)務，明確各環(huán)節(jié)的填寫標準，并對各項業(yè)務工作做出管理規(guī)范。
學習明確在處理工單時，首先要在需求內容要詳細填寫戶名、戶號、處理原因、依據(jù)、計算方法及處理人員。確保處理的工單與供用電合同內容、MIS系統(tǒng)客戶信息、客戶現(xiàn)場信息保持一致。如有相應的支撐文件，要注明文件的文號、題目。在工單流轉的每個業(yè)務環(huán)節(jié)中，工作人員要對需求內容和主要處理環(huán)節(jié)嚴格審核，確保準確無誤。同時，明確在MIS中流程結束后，紙質資料及負責人簽名要由專人裝訂保存，保留管理痕跡，實現(xiàn)工作標準統(tǒng)一、明晰。
通過學習，使該處營銷人員在流轉的每個環(huán)節(jié)中嚴格把關，預防不規(guī)范和差錯發(fā)生，從思想上意識到客戶工單業(yè)務流程標準化作業(yè)的意義和重要性，將標準化應用到實際工作中。
