為做好供電服務(wù)工作，國網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司客服中心的全體工作人員參加了“標(biāo)準(zhǔn)禮儀知識(shí)培訓(xùn)班”學(xué)習(xí)，本次培訓(xùn)班就服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧等方面的知識(shí)進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，借力此次禮儀知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步豐富了客服大廳工作人員的禮儀知識(shí)，提升了服務(wù)素養(yǎng)，強(qiáng)化了一線客服大廳服務(wù)質(zhì)量。
積極動(dòng)員凝動(dòng)力。培訓(xùn)前，唐縣供電公司營銷部副主任周艷做了動(dòng)員講話，她強(qiáng)調(diào)：此次禮儀培訓(xùn)，旨在督促和提高窗口工作人員的禮儀修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，通過培訓(xùn)適時(shí)調(diào)整思想狀態(tài)和轉(zhuǎn)變觀念，緊跟時(shí)代風(fēng)向，抓好各項(xiàng)工作。她要求培訓(xùn)人員要提高對(duì)服務(wù)禮儀的重視，將服務(wù)禮儀知識(shí)結(jié)合到工作中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)地服務(wù)。始終堅(jiān)持以我們真誠的服務(wù)，更好地為群眾服務(wù)的理念，從群眾的利益出發(fā)，將為民服務(wù)落到實(shí)處。鼓舞人心的動(dòng)員講話，凝聚了向心力，提高了學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)力。
知識(shí)講解提素養(yǎng)。培訓(xùn)班邀請(qǐng)了專業(yè)的老師以“不學(xué)禮，無以立”為主題，以服務(wù)的“七個(gè)內(nèi)涵”為主要內(nèi)容，通過“微笑、眼神、準(zhǔn)備、看待、真誠、互讓、環(huán)境”七個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)講解。專業(yè)的教學(xué)理念和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)讓工作人員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了禮儀知識(shí)和服務(wù)技巧的重要性，并以微笑、眼神以及身體語言的禮儀魅力，生動(dòng)形象地講述了窗口工作人員如何塑造良好職業(yè)形象。教學(xué)過程中，隨著講解的逐步深入，老師將理論與實(shí)踐相結(jié)合，邀請(qǐng)6名工作人員通過講解的禮儀服務(wù)步驟進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練（角色扮演），讓全場(chǎng)工作人員在歡聲笑語中體會(huì)禮儀的重要性，也讓全體工作人員更快的學(xué)會(huì)規(guī)范的服務(wù)姿勢(shì)。在專業(yè)老師的講解和示范下，營業(yè)窗口人員細(xì)致學(xué)習(xí)了供電服務(wù)基本禮儀與規(guī)范、與客戶溝通的基本技能與技巧等方面的知識(shí)，對(duì)人員的著裝、坐姿、站姿進(jìn)行了規(guī)范學(xué)習(xí)，并現(xiàn)場(chǎng)糾正不規(guī)范的行為。通過培訓(xùn)，窗口人員提升了服務(wù)“內(nèi)功”，增強(qiáng)了責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，也深刻領(lǐng)悟到良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)有利于進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的溝通與信任，“更精心、更舒心、更貼心”的服務(wù)才能贏得客戶的理解和尊重，同時(shí)也更好的展現(xiàn)國家電網(wǎng)“你用電我用心”的服務(wù)理念。
及時(shí)提升促質(zhì)效。此次培訓(xùn)，在基本禮儀行為訓(xùn)練中，員工從坐、立、行、走、待人接物等方面做了標(biāo)準(zhǔn)示范，并以模擬場(chǎng)景的模式，從每一個(gè)動(dòng)作進(jìn)行訓(xùn)練，掌握日常服務(wù)坐落有姿、站立有相、行走有態(tài)等規(guī)范的禮儀行為，重點(diǎn)對(duì)電費(fèi)收繳、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、停電咨詢、故障報(bào)修等營業(yè)場(chǎng)景經(jīng)行模擬訓(xùn)練。培訓(xùn)雖然只有短短的一個(gè)下午的時(shí)間，通過學(xué)習(xí)文明禮儀知識(shí)，卻讓全體工作人員受益匪淺，對(duì)提高個(gè)人的服務(wù)意識(shí)，提倡文明禮貌精神，提升形象素質(zhì)都起了相當(dāng)大的促進(jìn)作用。加強(qiáng)了供電窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，引導(dǎo)每名窗口工作人員在今后的工作中更加注意言行，養(yǎng)成文明用語、文明服務(wù)的好習(xí)慣，用更文明、更專業(yè)的舉止，更好的服務(wù)客戶，打造客服大廳靚麗服務(wù)品牌。
參訓(xùn)人員紛紛表示，要以此次培訓(xùn)為契機(jī)，外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，提升供電服務(wù)質(zhì)量，讓客戶享受更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
