自公司95598大集中后，為更進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最快、最有效的解決用戶的問題，近日，烏海電業(yè)局農(nóng)電處營銷部邀請我局營銷部優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé)俞佳麗及快響中心趙紅及班員來該處進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)技術(shù)指導(dǎo)，會上通過對一季度農(nóng)電處投訴事件產(chǎn)生的原因及處理的方式方法進(jìn)行了分析總結(jié)，并對做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的提出了以下幾點(diǎn)要求。
首先，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度。一改過去“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的工作態(tài)度，作為一名窗口營業(yè)人員代表的是單位形象，必須要以《三級客戶服務(wù)中心服務(wù)窗口管理辦法》嚴(yán)格要求自己、規(guī)范自己行為。對于接待的用戶及時了解其需求，第一時間滿足用戶繳費(fèi)、咨詢、報裝等不同要求，對于本崗位不能解決處理的問題，要有首問負(fù)責(zé)制的精神，幫助用戶聯(lián)系相關(guān)人員，協(xié)助用戶尋找解決辦法，讓用戶的需求得到滿意答復(fù)。
其次，真正做到換位思考。當(dāng)用戶辦理業(yè)務(wù)時，尤其是部分老年人用戶不會操作智能電表、更不會使用自助或微信繳費(fèi)，營業(yè)員更要具備耐心細(xì)致的工作態(tài)度，手把手的幫助他們，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到實(shí)處、做到細(xì)節(jié)，才能真正得到用戶的認(rèn)可。
通過此次學(xué)習(xí)，讓烏海電業(yè)局農(nóng)電處一線窗口的營業(yè)人員更加認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)和溝通的重要性，在今后的工作定要以“換位思考感受客戶需求，主動服務(wù)超越客戶期待”的工作理念為初心，持續(xù)不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，進(jìn)一步樹立良好的電力企業(yè)形象。
