為進(jìn)一步提高規(guī)范化服務(wù)水平，持續(xù)提升用戶對(duì)用電服務(wù)的滿意度，7月3日起淮陰陳集供電所營業(yè)廳利用每日的早晚兩會(huì)，從強(qiáng)化營業(yè)窗口管理工作入手，以用戶需求為導(dǎo)向，認(rèn)真貫徹落實(shí)供電服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”和“首問負(fù)責(zé)制”要求，杜絕營業(yè)窗口引起的投訴問題作為日常工作重點(diǎn)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的供電服務(wù)。
通過對(duì)省市公司監(jiān)控情況周報(bào)及服務(wù)案例的學(xué)習(xí)，陳集所從找不足、補(bǔ)短板入手，組織窗口人員展開討論，從儀容儀表、崗位牌放置等違規(guī)現(xiàn)象開展自查，舉一反三，引以為戒，并就如何提升用戶滿意度集思廣義，尋求不斷改進(jìn)服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的辦法。有針對(duì)性的開展現(xiàn)場(chǎng)提問答題，進(jìn)一步提升窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)技能；嚴(yán)格落實(shí)業(yè)擴(kuò)“一證受理，手機(jī)APP線上辦理”政策，安排人員對(duì)業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)。加強(qiáng)培訓(xùn)教育工作，從思想上提高認(rèn)識(shí)，從行動(dòng)中提升技能，杜絕員工不遵守勞動(dòng)紀(jì)律、違反營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范等問題的發(fā)生。
為加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管控，陳集所還將由所長及營銷員牽頭增加督察次數(shù)，加大考核力度，在工作中嚴(yán)格按照規(guī)章制度、流程時(shí)限開展業(yè)務(wù)，做到“不隨意承諾，不輕易違諾”。努力實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)水平的提升。(
