7月10日上午，淮陰宋集供電所組織開展對13名臺區(qū)經(jīng)理和2名柜員集中學習培訓，全面布置預約上門服務相關要求，逐項分析服務過程中注意點，要求班組一線人員用心解決客戶用電問題，要讓廣大客戶切身感受到供電所靠前服務帶來的快捷便利。
該所就如何開展“居民客戶電話預約上門服務”作了動員，營銷員帶領臺區(qū)經(jīng)理、柜員一起學習預約上門服務的業(yè)務知識和規(guī)范要求，就預約上門服務業(yè)務辦理的內(nèi)容、時間進行詳細講解，在計算機、移動掌機在系統(tǒng)逐一演示居民客戶峰谷分時電價變更、居民客戶更名過戶、單相8千瓦及以下零星居民客戶新裝（增容）相關流程辦理，培訓過程中，臺區(qū)經(jīng)理提出一些在實際工作中遇到的業(yè)務上的疑問，營銷員、技術員與參培人員一起討論與破解，有針對性制定解決問題措施，提高臺區(qū)經(jīng)理和柜員業(yè)務能力，為預約上門服務奠定基礎。
預約上門服務是該所服務提質轉型年一項活動內(nèi)容，大力倡導被動服務向被動服務的觀念轉變，該所還把預約上門服務質量和數(shù)量納入工作業(yè)績評價，衡量班組員工對此要求的執(zhí)行效果。
