“我是不是還要在其他窗口辦理？我還需要辦什么手續(xù)？”
“現(xiàn)在一個(gè)窗口所有業(yè)務(wù)都可以辦理嗎？”
國(guó)網(wǎng)唐縣供電公司客服大廳的電子屏幕上滾動(dòng)播放著“套餐式服務(wù)”的內(nèi)容，唐堯牧業(yè)有限公司法人王洪杰在一個(gè)窗口辦理完業(yè)擴(kuò)登記、實(shí)名采集、信息補(bǔ)錄等全套業(yè)務(wù)后，看著大屏幕感慨：“從我個(gè)人繳費(fèi)開票到現(xiàn)在自己辦理企業(yè)業(yè)擴(kuò)登記，供電企業(yè)的服務(wù)永遠(yuǎn)是最周到的！”如今，經(jīng)常能收到像王洪杰這樣的客戶給唐縣供電公司的點(diǎn)贊，在體驗(yàn)了唐縣供電公司開展的“只跑一次”“套餐式服務(wù)”等改革帶來的便利后，客戶紛紛豎起了大拇哥。
穿上“瘦身衣”辦電“一路通”
2018年唐縣供電公司通過流程瘦身，將“只跑一次”“套餐式服務(wù)”“容缺辦理”無縫對(duì)接。“只跑一次”讓客戶少跑腿，“一窗通辦”縮短客戶辦電時(shí)長(zhǎng)，“套餐式”服務(wù)讓新辦客戶享便利；資料不齊全可以填寫《業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)容缺資料補(bǔ)齊承諾書》，建立容缺臺(tái)賬，讓客戶“跑一次就辦理”；制定業(yè)擴(kuò)流轉(zhuǎn)及資料傳遞制度，確保限辦涉電事項(xiàng)及時(shí)辦理；嚴(yán)格落實(shí)前臺(tái)受理，事后核查的方式，即時(shí)辦結(jié)……
唐縣銅業(yè)開發(fā)有限公司作為一戶新辦企業(yè)，從工商局登記注冊(cè)后來唐縣供電公司客服大廳辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，從登記開始，實(shí)名采集、供用電協(xié)議簽訂共11項(xiàng)涉電業(yè)務(wù)，窗口辦理僅用8分鐘就辦結(jié)了所有流程。從50多公里外的軍城鎮(zhèn)趕過來的企業(yè)辦電人小趙感慨：“一路辦下來，只需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公章、身份證，供電公司辦理業(yè)務(wù)提供的資料最少！辦電的速度最快！”
從實(shí)現(xiàn)一窗通辦到全城通辦，唐縣供電公司從一點(diǎn)一滴做起，簡(jiǎn)化辦事流程，減輕辦電負(fù)擔(dān)，織好流程簡(jiǎn)化的“瘦身衣”，讓客戶滿意而歸。
網(wǎng)上業(yè)務(wù)通辦，下好“一盤棋”
“現(xiàn)在交電費(fèi)太方便了，可以隨時(shí)隨地用手機(jī)繳費(fèi)，還可以通過自助終端繳費(fèi)，操作方便，充值快捷，非常實(shí)用。這次出差時(shí)間長(zhǎng)，再不用為了父母交電費(fèi)而煩惱了！”7月12日，在唐縣供電公司客服大廳，一位年輕男子熟練地操作著自助繳費(fèi)機(jī)，給自己的賬戶充值了300元。他準(zhǔn)備明天出遠(yuǎn)門做生意，父母年歲大了，行走不太方便，因?yàn)閾?dān)心電費(fèi)余額不足被斷電，所以提前預(yù)存電費(fèi)，提前把這仨月的電費(fèi)交上。
今年以來，唐縣供電公司高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷管理模式的推廣和應(yīng)用，在大力加強(qiáng)宣傳的同時(shí)，增加硬件設(shè)施建設(shè)，在各供電所營(yíng)業(yè)廳安裝自助繳費(fèi)機(jī)，并安排工作人員向客戶推介網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，演示掌上電力、電e寶、國(guó)網(wǎng)河北電力微信公眾號(hào)等上線服務(wù)渠道和平臺(tái)，讓客戶近距離體驗(yàn)遠(yuǎn)程辦電的便捷服務(wù)，提高線上電費(fèi)繳費(fèi)率。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+供電”的創(chuàng)新發(fā)展，唐縣供電公司也在持續(xù)不斷優(yōu)化供電服務(wù)。從服務(wù)廳聯(lián)建，減少客戶往返次數(shù)，到實(shí)行涉電業(yè)務(wù)“一窗通辦”，每個(gè)窗口均實(shí)現(xiàn)“一窗一人雙系統(tǒng)”，可以在任何一個(gè)窗口辦理任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，有效疏散辦電擁堵，節(jié)約了客戶辦電成本。通過以老帶新、一對(duì)一輔導(dǎo)、窗口人員集中自學(xué)等方式，窗口人員一窗通辦的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升。
通過多元化繳費(fèi)方式的互相結(jié)合，窗口工作人員逐漸由“?？漆t(yī)生”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭漆t(yī)生”，實(shí)現(xiàn)了窗口效率的大幅提升，不僅減輕了窗口工作人員工作壓力，又緩解了營(yíng)業(yè)廳排長(zhǎng)隊(duì)繳費(fèi)的現(xiàn)象，還進(jìn)一步縮短了客戶的繳費(fèi)時(shí)間，避免了客戶斷電無法及時(shí)購(gòu)電的現(xiàn)象，真正做到了客戶隨時(shí)都能繳費(fèi)，使客戶用上“放心電”，深受廣大用電客戶的好評(píng)。
不唱“獨(dú)角戲”電企“一家歡”
唐縣供電公司積極推進(jìn)網(wǎng)上辦電為主，其他形式辦電為輔、實(shí)體客服大廳兜底的辦電模式，多渠道做好網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳宣傳，督促客戶進(jìn)行實(shí)名辦電信息采集，引導(dǎo)客戶通過電子營(yíng)業(yè)廳辦理涉電事宜，實(shí)現(xiàn)讓客戶多走“網(wǎng)路”少走馬路。業(yè)擴(kuò)線上辦理是唐縣供電公司運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+供電”理念，深化業(yè)擴(kuò)全流程信息公開與實(shí)時(shí)管控平臺(tái)應(yīng)用的縮影。電力客戶通過掌上電力手機(jī)APP等電子渠道發(fā)起高、低壓報(bào)裝申請(qǐng)，直接鏈接至SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，供電公司工作人員負(fù)責(zé)在SG186系統(tǒng)內(nèi)通過查看用戶掃描上傳的電子證件，如居民身份證或營(yíng)業(yè)執(zhí)照（機(jī)構(gòu)代碼證）等，完成網(wǎng)上“一證受理”，減少了客戶往來縣城供電企業(yè)的路程、費(fèi)用和時(shí)間，最大限度的為有需要的客戶提供了便利。
家住東城國(guó)際8#樓的張先生在“掌上電力手機(jī)APP”上提供的低壓裝表信息為客戶提供了裝表服務(wù)。無論是響應(yīng)速度還是服務(wù)質(zhì)量，都讓張先生驚訝：“昨晚回家，想著把東城國(guó)際15#的新房子裝塊表，拿起昨天供電公司在小區(qū)門口發(fā)放的宣傳折頁，對(duì)照下載了掌上電力，一鍵提交裝表申請(qǐng)，今天就來裝表了，真是神速??！為唐縣供電公司點(diǎn)贊！為網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳點(diǎn)贊！”
從提供“星級(jí)服務(wù)”到wifi全覆蓋以及實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上申報(bào)”的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，隨著企業(yè)改革發(fā)展的不斷深入推進(jìn)，在打造一流營(yíng)商環(huán)境的過程中，唐縣供電公司的供電服務(wù)一直在路上。
