“前7個月保持零投訴態(tài)勢，希望大家工作更要主動，服務(wù)靠前，只要用電方面的事務(wù)必盡力解決，防范投訴風(fēng)險，全力沖刺全年零投訴目標(biāo)”，近日，淮陰棉花供電所組織召開服務(wù)分析會，教育引導(dǎo)全體員工重視投訴危險源管控，嚴(yán)格防范各類投訴事件的發(fā)生。
該所要求員工：一是轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)責(zé)任意識和危機(jī)意識，通過學(xué)習(xí)案例增強(qiáng)員工判斷力，深入現(xiàn)場了解用戶需求，提高現(xiàn)場處置快速反應(yīng)能力；二是牢固樹立“服務(wù)無小事”的觀念，嚴(yán)格踐行服務(wù)承諾，做到服務(wù)規(guī)范化、細(xì)致化、人性化，杜絕因個人情緒影響對問題處理的判斷；三是認(rèn)清當(dāng)前形勢，工作中處處留心，排查可能出現(xiàn)投訴的風(fēng)險，及時從源頭解決問題，通過臺區(qū)服務(wù)微信群多與用戶加強(qiáng)溝通交流，用行動證明能夠做好電保姆角色。
全體員工表示，一定規(guī)范自身行為，責(zé)任心放在第一位，常態(tài)與用戶保持零距離溝通，解難事、做實事，全程跟蹤做好服務(wù)工作。
主辦單位：中國電力發(fā)展促進(jìn)會 網(wǎng)站運(yùn)營：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
項目合作：400-007-1585 投稿：63413737 傳真：010-58689040 投稿郵箱：yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 》編號：京ICP證140522號 京ICP備14013100號 京公安備11010602010147號
