近日，鳳翔分公司為確保優(yōu)化提升營商環(huán)境各項措施落地生效，促進(jìn)用戶“獲得電力”水平提升，在全公司范圍內(nèi)開展“優(yōu)化用電營商環(huán)境，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展主題宣傳日”活動。

圍繞進(jìn)一步提升“獲得電力”客戶滿意指數(shù)，該公司一是開展優(yōu)商環(huán)境宣傳活動，8月16日由該公司主管領(lǐng)導(dǎo)張寧、市場營銷部主任張向利帶隊在縣政府門前設(shè)立宣傳點開展宣傳，其余各班所組在屬地鎮(zhèn)點設(shè)立宣傳點開展宣傳。營銷人員向群眾贈送《客戶辦電指南》、《報裝接電服務(wù)指南》、多元化繳費系統(tǒng)APP注冊手冊、十項服務(wù)承諾、電力價格、居民階梯電價政策、光伏發(fā)電、節(jié)能產(chǎn)品、節(jié)電知識及電力綠色能源等宣傳折頁；講解繳費流程，最大限度為客戶提供滿意的咨詢服務(wù)；二是開展“優(yōu)化營商環(huán)境”體驗活動。邀請縣人大、政協(xié)以及小微企業(yè)代表共5人走進(jìn)電力，深入橫水供電所戶表改造現(xiàn)場以及親身感受多元化繳費帶來的便捷服務(wù)，進(jìn)一步了解供電企業(yè)的工作和管理，了解供電背后的故事，并由縣電視臺隨機(jī)報道。三是開展“優(yōu)化營商環(huán)境”排查活動。從服務(wù)態(tài)度、語言、行為、效能、設(shè)施和紀(jì)律六個方面全面排查供電服務(wù)的發(fā)熱點、出血點和風(fēng)險點，通報自查自糾情況，做到問題自查清楚、全面整改到位。對2018年受理的客戶投訴案例進(jìn)行剖析、認(rèn)證，查找服務(wù)短板，制定整改方案和整改措施，確保整改后不復(fù)發(fā)。

活動當(dāng)日共發(fā)放宣傳資料12000份，現(xiàn)場解答用戶問題100多條，廣大的人民群眾、縣級代表們對鳳翔分公司的各項便民服務(wù)政策以及對縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)給予了高度的贊賞和肯定。