創(chuàng)新服務(wù)模式 客戶滿意用電——國網(wǎng)蒙城縣供電公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

  今年,國網(wǎng)蒙城縣供電公司黨委將貫徹國家電網(wǎng)有限公司新時代發(fā)展戰(zhàn)略作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念,持續(xù)簡化辦電手續(xù),全面精簡流程,持續(xù)壓減接電時間,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造了良好的供用電環(huán)境。

  “國網(wǎng)蒙城縣供電公司為社會發(fā)展和民生改善作出了突出貢獻(xiàn),為蒙城經(jīng)濟(jì)增長和蒙城園區(qū)發(fā)展提供了可靠保障?!钡胤近h委與政府蒙城縣充分肯定了國網(wǎng)蒙城縣供電公司的工作。

  精簡流程 客戶辦業(yè)務(wù)足不出戶

  “在手機(jī)上通過APP申請報裝后,第二天供電公司規(guī)劃、設(shè)計、生產(chǎn)、營銷相關(guān)專業(yè)的同志,同時來為我們確定供電方案。前后只用了67天,10千伏供電線路就送到了增壓站門口。”幾天前,光伏農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司經(jīng)理看著新建的線路說。

  今年,國網(wǎng)蒙城縣供電公司建立了業(yè)擴(kuò)聯(lián)合服務(wù)辦電新模式。“對新報裝項目,我們采取客戶經(jīng)理分級服務(wù)制,重要客戶由國網(wǎng)蒙城縣供電公司負(fù)責(zé)人作為客戶經(jīng)理直接服務(wù)。我們依托業(yè)擴(kuò)可視化平臺,嚴(yán)格管控各個環(huán)節(jié),不斷優(yōu)化流程,真正優(yōu)化辦電營商環(huán)境?!眹W(wǎng)蒙城縣供電公司市場及大客戶服務(wù)室主任介紹說。

  為優(yōu)化營商環(huán)境,國網(wǎng)蒙城縣供電公司提出“全流程監(jiān)督、全客戶回訪、全公司發(fā)力”的具體措施,要求各部門、各單位“跑到前面”。受理新項目要明確責(zé)任部門、時限和質(zhì)量,實(shí)時監(jiān)督、通報與考核報裝進(jìn)程,加強(qiáng)過程管控,縮短送電周期。

  “你們的服務(wù)從客戶的現(xiàn)實(shí)情況和長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā),服務(wù)態(tài)度好,工作效率也高。”9月17日,一位客戶接受國網(wǎng)蒙城縣供電公司電話回訪,表示特別滿意。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)  為園區(qū)發(fā)展筑巢引鳳

  “國網(wǎng)蒙城縣供電公司根據(jù)園區(qū)各家企業(yè)不同的生產(chǎn)規(guī)模,量身定制供電方案,最大限度地為企業(yè)節(jié)約成本。今年,我們又引進(jìn)了3家國內(nèi)知名企業(yè),供電服務(wù)已成為招商引資的優(yōu)勢條件?!?月18日,經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)負(fù)責(zé)人談起供電服務(wù)質(zhì)量,豎起了大拇指。

  國網(wǎng)蒙城縣供電公司主動服務(wù)園區(qū)發(fā)展,設(shè)立開發(fā)區(qū)供電所,采取“一口對外、內(nèi)部循環(huán)”模式,全面對接園區(qū)供電服務(wù)、故障搶修等業(yè)務(wù),同時負(fù)責(zé)園區(qū)的信息傳遞、溝通協(xié)調(diào),持續(xù)提升新形勢下優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

  “通過開展常態(tài)化的走訪活動,我們第一時間了解園區(qū)整體情況和入園企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況,從降低企業(yè)用電成本和提升服務(wù)效率兩方面著手,及時解決園區(qū)及企業(yè)供電相關(guān)事宜,確保園區(qū)招商引資項目早用電、早投產(chǎn)、早收益。此外,我們超前布局電網(wǎng),持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)架?!眹W(wǎng)蒙城縣供電公司負(fù)責(zé)人說。王帥 史小軍 謝峰

關(guān)鍵詞: 區(qū)塊鏈, 蒙城供電

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創(chuàng)新服務(wù)模式 客戶滿意用電——國網(wǎng)蒙城縣供電公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

作者:王帥 史曉軍 謝峰  發(fā)布時間:2018-09-19   來源:電力網(wǎng)

  今年,國網(wǎng)蒙城縣供電公司黨委將貫徹國家電網(wǎng)有限公司新時代發(fā)展戰(zhàn)略作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念,持續(xù)簡化辦電手續(xù),全面精簡流程,持續(xù)壓減接電時間,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造了良好的供用電環(huán)境。

  “國網(wǎng)蒙城縣供電公司為社會發(fā)展和民生改善作出了突出貢獻(xiàn),為蒙城經(jīng)濟(jì)增長和蒙城園區(qū)發(fā)展提供了可靠保障?!钡胤近h委與政府蒙城縣充分肯定了國網(wǎng)蒙城縣供電公司的工作。

  精簡流程 客戶辦業(yè)務(wù)足不出戶

  “在手機(jī)上通過APP申請報裝后,第二天供電公司規(guī)劃、設(shè)計、生產(chǎn)、營銷相關(guān)專業(yè)的同志,同時來為我們確定供電方案。前后只用了67天,10千伏供電線路就送到了增壓站門口?!睅滋烨?,光伏農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司經(jīng)理看著新建的線路說。

  今年,國網(wǎng)蒙城縣供電公司建立了業(yè)擴(kuò)聯(lián)合服務(wù)辦電新模式?!皩π聢笱b項目,我們采取客戶經(jīng)理分級服務(wù)制,重要客戶由國網(wǎng)蒙城縣供電公司負(fù)責(zé)人作為客戶經(jīng)理直接服務(wù)。我們依托業(yè)擴(kuò)可視化平臺,嚴(yán)格管控各個環(huán)節(jié),不斷優(yōu)化流程,真正優(yōu)化辦電營商環(huán)境?!眹W(wǎng)蒙城縣供電公司市場及大客戶服務(wù)室主任介紹說。

  為優(yōu)化營商環(huán)境,國網(wǎng)蒙城縣供電公司提出“全流程監(jiān)督、全客戶回訪、全公司發(fā)力”的具體措施,要求各部門、各單位“跑到前面”。受理新項目要明確責(zé)任部門、時限和質(zhì)量,實(shí)時監(jiān)督、通報與考核報裝進(jìn)程,加強(qiáng)過程管控,縮短送電周期。

  “你們的服務(wù)從客戶的現(xiàn)實(shí)情況和長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā),服務(wù)態(tài)度好,工作效率也高?!?月17日,一位客戶接受國網(wǎng)蒙城縣供電公司電話回訪,表示特別滿意。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)  為園區(qū)發(fā)展筑巢引鳳

  “國網(wǎng)蒙城縣供電公司根據(jù)園區(qū)各家企業(yè)不同的生產(chǎn)規(guī)模,量身定制供電方案,最大限度地為企業(yè)節(jié)約成本。今年,我們又引進(jìn)了3家國內(nèi)知名企業(yè),供電服務(wù)已成為招商引資的優(yōu)勢條件?!?月18日,經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)負(fù)責(zé)人談起供電服務(wù)質(zhì)量,豎起了大拇指。

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  “通過開展常態(tài)化的走訪活動,我們第一時間了解園區(qū)整體情況和入園企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況,從降低企業(yè)用電成本和提升服務(wù)效率兩方面著手,及時解決園區(qū)及企業(yè)供電相關(guān)事宜,確保園區(qū)招商引資項目早用電、早投產(chǎn)、早收益。此外,我們超前布局電網(wǎng),持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)架。”國網(wǎng)蒙城縣供電公司負(fù)責(zé)人說。王帥 史小軍 謝峰

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