近期，烏達(dá)區(qū)政府對烏達(dá)區(qū)蘇海圖礦住宅樓進(jìn)行集中拆遷，近400戶居民要在短時間內(nèi)拆遷完畢，為了協(xié)助政府順利完成拆遷工作，在拆遷過程中保證不發(fā)生電力安全事故，及時回收電表、表箱等電力資產(chǎn)，清理拆遷居民欠費(fèi)，從10月22日開始，礦區(qū)供電分局裝表班、抄表班、營業(yè)廳通力配合，集中力量為拆遷居民辦理拆表、清費(fèi)、銷戶業(yè)務(wù)。
一連幾天裝表班的表哥表姐們都堅(jiān)守在第一線為客戶拆表，頂著朝陽出發(fā)，迎著晚霞?xì)w來，面對圍在身邊的一群等待拆表的居民客戶，為了縮短客戶的等待時間，中午只能在現(xiàn)場吃個面包喝瓶礦泉水，抄表班的田桂春師傅每天中午吃完飯后放棄午休為客戶查詢電費(fèi)信息、開具清費(fèi)證明，營業(yè)廳的賀麗大姐白天為客戶辦理退費(fèi)事宜，晚上加班完成自己的本職工作。他們這樣做只有一個目的，就是盡量讓客戶少等待少跑路。
2018年以來，礦區(qū)分局高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都以方便客戶服務(wù)客戶為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行合理優(yōu)化，各班組之間緊密協(xié)調(diào)配合，杜絕互相推諉扯皮，同時在分局范圍內(nèi)大力宣揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對窗口人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格按烏海電業(yè)局關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定對分局的工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)格考核。通過采取一系列措施，使分局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了明顯的成效，截止10月份，分局沒有發(fā)生一起屬實(shí)的12398和95598投訴事件，在接下來的兩個多月的時間里，礦區(qū)分局將再接再厲，力爭實(shí)現(xiàn)全年零投訴，為2018年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作畫上一個圓滿的句號。
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