靈壽供電擦亮服務(wù)窗口補短板

“光伏產(chǎn)業(yè)是政府大力扶持推進的精準(zhǔn)扶貧落地項目，不僅要積極落實配套工程，更要做好宣傳引導(dǎo)等服務(wù)保障工作?！?1月13日，在塔上供電所營業(yè)廳，國網(wǎng)靈壽縣供電公司主管副經(jīng)理強調(diào)說。

進入11月份以來，靈壽供電公司組織人員分組走進寨頭、塔上、陳莊等幾個山區(qū)供電所，通過查看記錄、調(diào)閱資料、入戶走訪等方式，對業(yè)擴報裝和故障搶修情況精心把脈，查找服務(wù)短板，細(xì)化保障措施，促進服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級。

隨著迎峰度冬保供電時期的即將到來，為給山區(qū)群眾創(chuàng)造良好的供電服務(wù)環(huán)境，該公司以“靚化窗口塑形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)送溫暖”為主題，積極組織開展?fàn)I業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查治理工作。在活動中，該公司采取明察暗訪、隨機檢查、座談了解、實地查看的形式，組織業(yè)務(wù)部門管理人員深入山區(qū)供電所營業(yè)窗口，對照供電服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)辦理流程、員工行為準(zhǔn)則及相關(guān)制度規(guī)定，仔細(xì)檢查窗口人員著裝、工號牌佩戴情況，以及辦公場所的環(huán)境衛(wèi)生、便民設(shè)施、宣傳資料、檔案信息、征求意見箱和報修及監(jiān)督電話公布等情況。同時，檢查人員認(rèn)真查閱相關(guān)資料記錄，現(xiàn)場考問有關(guān)制度規(guī)定，詳細(xì)了解業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)擴報裝、故障報修、購電繳費等工作是否按時限、按流程要求開展落實，對查出的問題，認(rèn)真進行歸納梳理，按照大小輕重分別制定整改方案，督導(dǎo)責(zé)任部門限期整改。

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