本網(wǎng)訊（通訊員劉晉達(dá)）近日，鳳翔縣供電分公司結(jié)合“人民滿意用電工程自查整改工作”，辦公室、市場(chǎng)部、生技部、客服中心等部門聯(lián)動(dòng)組成聯(lián)合檢查組，突擊對(duì)基層供電所供電服務(wù)窗口進(jìn)行突擊抽查和明察暗訪，進(jìn)一步加強(qiáng)供電服務(wù)窗口建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾贊譽(yù)，樹立良好企業(yè)社會(huì)形象。

長(zhǎng)期以來(lái)，該公司注重供電服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，多措并舉提升供電服務(wù)水平，一是在加強(qiáng)窗口建設(shè)中，鳳翔公司把窗口服務(wù)質(zhì)量作為貫穿群眾路線效果的試金石，以“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢驗(yàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的成效，以“窗口服務(wù)滿意度”作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志，將窗口服務(wù)的監(jiān)督權(quán)、裁判權(quán)交給客戶，對(duì)群眾反映用電問(wèn)題確保做到件件有著落，事事有回音。二是在服務(wù)質(zhì)量上，嚴(yán)格公開辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，堅(jiān)持用電市場(chǎng)報(bào)裝規(guī)范化、專業(yè)化、透明化，完善“一口對(duì)外”的用電報(bào)裝機(jī)制，最大限度滿足群眾用電需求。三是在服務(wù)紀(jì)律上，把行風(fēng)建設(shè)放在第一線，堅(jiān)持依法依規(guī)從嚴(yán)治企的方針，要求員工自覺(jué)遵守“廉潔從業(yè)”相關(guān)規(guī)定，規(guī)范一言一行，提高職業(yè)道德水平。四是加強(qiáng)供電服務(wù)窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真梳理分析專業(yè)管理工作流程，規(guī)范各類工單處理，組織服務(wù)窗口人員開展“服務(wù)之星”和“微笑大使”評(píng)選，激勵(lì)營(yíng)業(yè)廳坐席人員綜合服務(wù)水平。五是設(shè)立共產(chǎn)黨員服務(wù)崗，用黨員的先進(jìn)性帶動(dòng)和規(guī)范坐席人員服務(wù)行為、提高服務(wù)水平。六是對(duì)營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間、環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)內(nèi)個(gè)人物品擺放及資料的填寫情況等不定期進(jìn)行明察暗訪，同時(shí)，對(duì)窗口人員的服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、客戶接待、業(yè)務(wù)辦理等情況做重點(diǎn)檢查，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)效率、效能和服務(wù)水平。