“你好，是供電局嗎？我家里現(xiàn)在停電了，能過來幫忙看一下嗎”。清晨一個(gè)略顯焦急的聲音從六五四分局大廳傳來。在問清用戶具體地址后，急修值班人員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)。
到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，用戶快步走來，領(lǐng)著急修人員來到自家電表前，在經(jīng)過測(cè)量之后發(fā)現(xiàn)線路運(yùn)行情況一切正常，問題根本就不是出在局屬線路上，屬于用戶故障。此時(shí)用戶表示自己的進(jìn)戶線老舊，想要更換。檢修人員向進(jìn)戶線方向看去時(shí)，看到的是絕緣外皮多處破損的進(jìn)戶線，再次在進(jìn)戶線上測(cè)量后，果然找到了停電原因。但是因?yàn)楫a(chǎn)權(quán)原因進(jìn)戶線不在分局維護(hù)范圍內(nèi)，只得和用戶說明情況。
用戶在得知情況后犯了難，愁容滿面的對(duì)檢修人員說道“我家是剛從外地來到公烏素的，在這里人生地不熟，而且也不懂電，靠自己處理估計(jì)這幾天都無法用電，能麻煩你們幫忙修理一下嗎”。檢修人員在聽過用戶情況后想了一會(huì)兒對(duì)用戶說道“保證用戶正常生活用電是最重要的事情，這個(gè)忙我們可以幫”。在了解用戶負(fù)荷及線路情況后最佳的方法便是將進(jìn)戶線整體更換，經(jīng)過幾位檢修人員的一番工作，新的進(jìn)戶線代替了原來廢舊的線路，用戶家中也恢復(fù)送電。
用戶看到家里重見光明，對(duì)幾位檢修人員說道“真的非常感謝你們，對(duì)于一個(gè)剛來這里的我，你們的工作不僅是讓家中恢復(fù)用電，更讓我感到了溫暖”。檢修人員在回到分局后，一個(gè)95598的表揚(yáng)工單也傳到了分局。為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是分局職工應(yīng)有的工作態(tài)度，能夠得到用戶表揚(yáng)，更是對(duì)分局工作的肯定。日后，分局的全體人員必將以此為動(dòng)力，為廣大客戶提供最佳的服務(wù)。
主辦單位：中國電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
項(xiàng)目合作：400-007-1585 投稿：63413737 傳真：010-58689040 投稿郵箱：yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 》編號(hào)：京ICP證140522號(hào) 京ICP備14013100號(hào) 京公安備11010602010147號(hào)
