“太謝謝你們了！讓我家的日子過得一天比一天好。”13日，家住安徽省亳州市蒙城縣萬佛塔社區(qū)的孤寡老人魏大娘，看到又一次主動上門送來慰問品的國網(wǎng)蒙城縣供電公司的志愿者們，激動得熱淚盈眶。
雙澗鎮(zhèn)路南村是蒙城縣供電公司包保貧困村之一，國網(wǎng)蒙城縣供電公司再借助“千人入戶”行動的有利契機，由國網(wǎng)蒙城縣供電公司領(lǐng)導帶隊，各部門、單位組成17個包靠小組，會同17個供電所共500余人，主動走進社區(qū)村鎮(zhèn)、客戶和貧困農(nóng)戶家中，精準幫扶貧困家庭增收致富、渡過難關(guān)。
去年以來，國網(wǎng)蒙城縣供電公司堅持以客戶為中心，樹立“服務窗口向前移，天天服務零距離”的工作理念，深入推進“千人入戶”活動，為廣大客戶提供可靠便捷、普惠共贏的服務。通過實行網(wǎng)格化管理，設置客戶經(jīng)理，定期到社區(qū)、村委會蹲點辦公，及時為客戶答疑解惑；推廣智能交費，方便廣大群眾生活，提升客戶體驗值和獲得感；以社區(qū)和村委會為單元，建立客戶服務微信群，實行線上、線下服務同步開展，無死角、全覆蓋服務區(qū)域，實現(xiàn)“每個臺區(qū)都有一名設備主人，每位客戶都一名專屬電管家”，現(xiàn)場搶修時間平均縮短12分鐘，為客戶提供更加專業(yè)的供電服務。
國網(wǎng)蒙城縣供電公司將服務與扶貧工作緊密結(jié)合，新建改造線路及配變臺區(qū)，高標準完成縣定貧困村電網(wǎng)升級，建立弱勢群體電力客戶服務檔案，并提供“一對一”服務；主動受理客戶電力訴求，為困難群眾提供主動幫扶，力求貼近客戶服務零距離、接受客戶監(jiān)督零投訴、細致工作零差錯。
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