江蘇如東供電公司：多措并舉提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)公司

7月5日下午，如東供電公司召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會，就當(dāng)前公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況，分別從非搶修意見、退單、回訪不滿意工單三個方面以及搶修工單情況進(jìn)行匯報，分析了目前存在的問題，并提出有針對性的工作建議。

為進(jìn)一步加強(qiáng)迎峰度夏期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，該公司主要負(fù)責(zé)人對下一階段優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做以下提示，首先公司上下應(yīng)統(tǒng)一思想，關(guān)注三類工單指標(biāo)情況；二是輸變電運(yùn)檢中心明確220kV屬地化職責(zé)，輸電線路運(yùn)維意見工單超過兩份應(yīng)及時上報；三是公司各部門學(xué)習(xí)供電所工單管理方式，營配融合涉及兩個部門內(nèi)部工單處理由主任協(xié)調(diào)；四是10kV根據(jù)變電所出線，按照專變用戶劃分，營銷與配電建立1+1服務(wù)網(wǎng)格體系，建立專變微信群，第一時間溝通安撫客戶，并將便民服務(wù)卡送至用戶處，每個小區(qū)落實(shí)責(zé)任人；五是針對迎峰度夏，針對薄弱環(huán)節(jié)，召集專變運(yùn)維電工明確注意事項(xiàng)；六是管控好優(yōu)質(zhì)服務(wù)勢頭，梳理落實(shí)四個主題工作，迎峰度夏期間加排班；七是全面壓降頻繁停電投訴；八是結(jié)合實(shí)際工作參考投訴24節(jié)氣表做好預(yù)防工作；九是加強(qiáng)所有工單的審核；十是修訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法。

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