“供電公司主動(dòng)降低企業(yè)辦電成本，大力開展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境活動(dòng)，為渦陽(yáng)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)，值得全縣各單位學(xué)習(xí)。”在渦陽(yáng)縣近期召開電網(wǎng)建設(shè)政企對(duì)接會(huì)上，渦陽(yáng)縣委主要負(fù)責(zé)人對(duì)國(guó)網(wǎng)渦陽(yáng)縣供電公司工作提出表?yè)P(yáng)。
近年來，國(guó)網(wǎng)渦陽(yáng)縣供電公司持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)方式，把提升客戶“獲得電力”指數(shù)最為營(yíng)銷服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦電“一次都不跑”“最多跑一次”。
針對(duì)大中型企業(yè)客戶辦電，該公司主動(dòng)靠前服務(wù)，嚴(yán)格按照“五辦”服務(wù)要求，即資料齊全馬上辦、資料不全指導(dǎo)辦、緊急項(xiàng)目加班辦、特殊項(xiàng)目跟蹤辦、重大項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)辦，進(jìn)一步壓縮企業(yè)辦電時(shí)間，精簡(jiǎn)客戶辦電資料，減少客戶往返營(yíng)業(yè)廳次數(shù)，提升客戶辦電的便捷度，實(shí)現(xiàn)大中型企業(yè)客戶辦電“最多跑一次”。
針對(duì)小微企業(yè)辦電，該公司依托“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)，通過營(yíng)業(yè)廳、“掌上電力”手機(jī)APP、 “國(guó)網(wǎng)安徽電力”微信公眾號(hào)等渠道，延伸服務(wù)范圍，做到線上線下服務(wù)無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)辦電“一次都不跑”。針對(duì)老弱病殘等弱勢(shì)群體，該公司推出了“我跑你不跑”服務(wù)舉措，實(shí)行“家門口”辦理用電業(yè)務(wù)，客戶辦電時(shí)只需在網(wǎng)上申請(qǐng)或一個(gè)報(bào)裝電話，客戶經(jīng)理即上門開展服務(wù)，讓客戶辦電像“網(wǎng)上購(gòu)物”一樣方便。
為進(jìn)一步提升客戶的“獲得電力”指數(shù)，暢通服務(wù)客戶最后“一公里”，該公司選派客戶經(jīng)理跟蹤服務(wù)企業(yè)，為轄區(qū)企業(yè)提供“店小二”式的保姆服務(wù)，“經(jīng)理人”的跟進(jìn)服務(wù)，“監(jiān)護(hù)人”式的保護(hù)服務(wù)，讓企業(yè)舒心辦電、放心用電。
主辦單位：中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
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