“沒(méi)想到，現(xiàn)在供電公司辦事服務(wù)這么好，效率這么高。我已80多歲從外地回來(lái)養(yǎng)老，由于跟弟弟有矛盾不讓接電，公司員工李軍同志得知情況后，不用我跑一次路，想辦法幫我辦好一切手續(xù)，很快就給我安裝接電，真是好人呀!”近日，代縣公司領(lǐng)導(dǎo)收到了從北京回來(lái)養(yǎng)老的姚瑩老大爺?shù)囊环飧兄x信。
這是代縣公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。為切實(shí)提升供電服務(wù)水平，代縣公司充分發(fā)揮臺(tái)區(qū)經(jīng)理和共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的作用，積極采取有效措施，強(qiáng)化工作人員與客戶的聯(lián)系溝通，及時(shí)解決客戶在用電過(guò)程中的疑問(wèn)和困難。與此同時(shí)，該公司著力規(guī)范窗口人員的服務(wù)行為，提升窗口人員服務(wù)水平。
為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，該公司采取優(yōu)化報(bào)裝流程的辦法，實(shí)施流程提速，助推項(xiàng)目早用電、早受益。按照“報(bào)裝快、審核快、施工快、驗(yàn)收快、送電快”和讓“客戶只跑一次”的原則，結(jié)合實(shí)際優(yōu)化流程環(huán)節(jié)，在服務(wù)對(duì)接上再提速，讓客戶感受優(yōu)質(zhì)溫馨的全程式服務(wù)，增強(qiáng)客戶的服務(wù)感知度，顯著優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境。
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