？ 剛回到家，江蘇宜興市供電公司營銷部用電檢查員孫天鴻稍事休息后就拿出手機(jī)打開“專變客戶服務(wù)”微信群，翻閱都有哪些用電客戶提出的問題需要自己回復(fù)。工作日上班，回家“微信上班”，這種節(jié)奏他已經(jīng)習(xí)慣了，且樂此不彼。幾個(gè)月來，孫天鴻就是靠微信群積累了大量人脈，取得了很多用戶的信任與好評(píng)。
像孫天鴻一樣，每一個(gè)用電檢查員都創(chuàng)建了微信群，群內(nèi)由全市上百家用電客戶組成。用電檢查員就是群主，都擁有自己的粉絲。他們利用用電客戶微信群，為供電服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶提供更加便利優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。該公司營銷部用電檢查專業(yè)創(chuàng)建微信群，重新定義“營銷與服務(wù)”的理念，打造新媒體供電服務(wù)品牌形象。今年建群短短8個(gè)月，該公司營銷部通過微信群凝聚了一股股微小的力量，匯聚成大愛的“洪荒之力”，助推公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作闊步向前。
參謀企業(yè)用電助力降本增效
經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，減輕企業(yè)的運(yùn)營負(fù)擔(dān)，讓企業(yè)輕裝前行，對(duì)于穩(wěn)增長、促改革至關(guān)緊要。去年4月份，國家發(fā)展改革委決定，將全國工商業(yè)用電價(jià)格平均每千瓦時(shí)下調(diào)約1.8分錢；12月底，決定將全國一般工商業(yè)銷售電價(jià)平均每千瓦時(shí)下調(diào)約3分錢。宜興市供電公司用電檢查員第一時(shí)間與相關(guān)企業(yè)聯(lián)系，落實(shí)政策，幫助企業(yè)“減負(fù)”。
宜興天山水泥有限責(zé)任公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人李陽在接受筆者采訪時(shí)表示：“我公司的用電成本占生產(chǎn)經(jīng)營成本的22%左右，電費(fèi)的增減對(duì)公司的盈利水平影響較大。今年前7個(gè)月，公司總共用電4354萬千瓦時(shí)。由于電價(jià)下調(diào)，相較于去年的電價(jià)水平共節(jié)省電費(fèi)支出174萬余元。”
“現(xiàn)在，我們已經(jīng)與宜興的4000家左右的企業(yè)建立了微信互動(dòng)關(guān)系，并計(jì)劃將互動(dòng)關(guān)系覆蓋到全部的專變用電客戶?！庇捎秒姍z查員與這些企業(yè)之間建立微信群，通過微信，定期、不定期推送安全、節(jié)約用電相關(guān)知識(shí)和停電信息等，指導(dǎo)企業(yè)充分利用好分時(shí)電價(jià)政策，建議他們科學(xué)安排生產(chǎn)班次和流程，有效轉(zhuǎn)移高峰用電負(fù)荷。同時(shí)，建議企業(yè)多用谷期電，減少電費(fèi)支出。此外，針對(duì)部分企業(yè)缺少專職電工的情況，公司還適時(shí)推送無功補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)管理知識(shí)，指導(dǎo)企業(yè)提高功率因數(shù)，讓更多企業(yè)在力調(diào)電費(fèi)方面得到實(shí)惠。
某種意義上說，建立與企業(yè)用戶的實(shí)時(shí)溝通，是搭建了一個(gè)工作新平臺(tái)，不僅減少了客戶來回奔波，還增加了人員之間的交流討論，通過一條條小小的語音，影像資料，文字的上傳，對(duì)于客戶提出的一些用電問題，工作人員都能得到及時(shí)回復(fù)。江蘇江潤銅業(yè)有限公司電氣負(fù)責(zé)人蔣福良說：“微信群讓客戶與供電的聯(lián)動(dòng)更加便利，提升了信息共享程度，使服務(wù)更加高效，這值得點(diǎn)贊，更值得在更多的服務(wù)領(lǐng)域里普及?！?/p>
發(fā)布停電信息方便企業(yè)生產(chǎn)
“停電時(shí)間：無錫宜興10千伏桐橋線馬塘支線0#至8#、馬塘西支線0#至11#等支線修理……”9月19日，一則這樣的停電消息在宜興市供電公司“用電檢查”微信群發(fā)布，同時(shí)被群友轉(zhuǎn)發(fā)。這也是該公司多渠道宣傳停電計(jì)劃、減少投訴的一項(xiàng)新舉措。
針對(duì)宜興地域廣、企業(yè)分散、宣傳停電通知難度大的實(shí)際，該公司在原有的電話通知、廣播電視預(yù)報(bào)、小區(qū)張貼通知等基礎(chǔ)上，借助手機(jī)微信快捷、方便、“有圖、有真相”等特點(diǎn)，在微信群轉(zhuǎn)發(fā)停電通知向各家企業(yè)及時(shí)預(yù)報(bào)停電信息。同時(shí)該公司還與當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)微信公共號(hào)攜手，將停電通知發(fā)布在其公共號(hào)，使關(guān)注該公共號(hào)的企業(yè)或市民能通過微信輕松、實(shí)時(shí)掌握停電情況，做好家中停電的應(yīng)對(duì)措施。截至目前，該公司運(yùn)用微信群已成功報(bào)送停電通知150余次，轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)20余萬次，并取得良好社會(huì)效益，獲得企業(yè)贊譽(yù)。
此外，該公司用檢人員通過文字、圖片、語音和視頻等形式第一時(shí)間在群里匯報(bào)工作情況，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)有效獲知服務(wù)工作的進(jìn)程和存在問題。還有，營銷部通過微信群實(shí)時(shí)發(fā)布用檢工作的相關(guān)政策、文件、表卡冊、會(huì)議通知和工作動(dòng)態(tài)，答疑解惑，確保信息公開公正透明。
多方信息共享破獲社會(huì)詐騙
8月17日下午1點(diǎn)多，一男子戴著印有“江蘇電力”字樣的黃色安全帽，穿著藍(lán)色工作服，來到了和橋一紡織企業(yè)。他自稱是宜興市供電公司員工，因今年氣候特殊，為保障電力運(yùn)行，來給企業(yè)變壓器修試、加油，需要預(yù)收變壓器加油費(fèi)310元。
然而，送走了這位“供電員工”，企業(yè)電工隨即在該公司設(shè)立的企業(yè)“專變客戶服務(wù)”微信群中反映了這一情況。得知情況，用檢員徐君法和同事黃志強(qiáng)立即趕到現(xiàn)場。通過查看企業(yè)監(jiān)控資料，確認(rèn)該男子非供電公司員工，同時(shí)協(xié)助企業(yè)立即報(bào)警。和橋警方經(jīng)過走訪、調(diào)查，于8月20日將該男子抓獲，并處以該男子行政拘留10天。
“各客戶經(jīng)理，請抓緊時(shí)間填好‘用電檢查書’并分發(fā)，抓緊制定完善每一戶的檢查計(jì)劃?！庇秒姍z查班班長芮俊東在群里說?！坝秒姍z查書中‘申請’填誰？用戶還是客戶經(jīng)理？” 用電檢查人員芮俊東接著問?！灰粫?huì)兒群里就熱鬧起來了?！坝秒姍z查工作微信群的建立極大地方便了各用檢員之間的交流和信息共享。有什么在群里說一聲，大家立即開展討論，問題很快解決，省時(shí)省話費(fèi)又省力。
