營銷系統(tǒng)是南方電網(wǎng)公司直接面向客戶的窗口，也是連接產(chǎn)業(yè)上下游的紐帶。面對國內(nèi)外復雜多變的新形勢及公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新挑戰(zhàn)，營銷工作如何抓住新機遇，肩負起新使命?2月22日召開的公司2019年市場營銷專業(yè)會議對此進行了深入分析，并謀劃了未來方向。

　　會議提出，2019年公司營銷工作要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實公司工作會議決策部署。堅持戰(zhàn)略引領(lǐng)，秉持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，恪守“為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念，提供客戶服務新體驗，創(chuàng)建營銷管理新模式，培育營銷發(fā)展新動能，持續(xù)夯實營銷基礎(chǔ)，強化服務創(chuàng)新，推動營銷轉(zhuǎn)型升級，構(gòu)建現(xiàn)代供電服務體系，促進公司高質(zhì)量發(fā)展，為公司加快建設(shè)具有全球競爭力的世界一流企業(yè)作出新的更大貢獻。

　　落實國家戰(zhàn)略服務好打贏三大攻堅戰(zhàn)

　　央企姓黨?！皣谊牭匚弧钡钠髽I(yè)定位，決定了公司營銷工作必須進一步提高政治站位，堅決貫徹落實黨中央有關(guān)決策部署，切實服務好打贏三大攻堅戰(zhàn)，進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境。

　　防范化解金融風險方面，公司將充分利用信用體系建設(shè)來進一步強化電費回收管控，加強電價制度剛性執(zhí)行，確保經(jīng)營成果顆粒歸倉。污染防治方面，公司將嚴格執(zhí)行省間優(yōu)先發(fā)購電計劃，深入挖掘東西部用電潛力，充分利用市場化手段，全力消納清潔能源。脫貧攻堅方面，公司將全面加強政企協(xié)作，加快城鄉(xiāng)電力服務均等化進程，加強脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興統(tǒng)籌銜接，確保電力行業(yè)扶貧取得更大實效。

　　優(yōu)化電力營商環(huán)境方面，公司今年將狠抓優(yōu)化電力營商環(huán)境措施的落實落地，實現(xiàn)低壓非居民客戶(小微企業(yè))、高壓單電源客戶平均接電時間分別不超過11天、70天，客戶辦理22項業(yè)務“一次都不跑”，廣州、深圳努力打造“獲得電力”示范單位，提升客戶在用電服務中的獲得感，服務實體經(jīng)濟發(fā)展。服務好粵港澳大灣區(qū)發(fā)展和海南自由貿(mào)易區(qū)(港)全面深化改革開放，不斷提高辦電效率、降低接電成本、提升服務水平，打造具有全球競爭力的電力營商環(huán)境。

　　緊扣新一輪發(fā)展構(gòu)建現(xiàn)代供電服務體系

　　當前，公司正處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，明確高質(zhì)量發(fā)展的核心任務是“搭建平臺、整合價值、主導生態(tài)”。作為公司直接面向客戶的窗口和連接電力供應商及電力用戶的紐帶，營銷工作必然在產(chǎn)業(yè)鏈整合及生態(tài)圈搭建上占據(jù)著重要地位。對此，會議提出，2019年公司營銷工作要圍繞“新體驗、新模式、新動能”，努力實現(xiàn)供電服務體系變革。

　　提供客戶服務新體驗。移動互聯(lián)時代，人們的工作、生活與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系越來越緊密。作為公共服務類產(chǎn)品的提供商，近年來，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，公司實現(xiàn)了近70%的業(yè)務在網(wǎng)上辦理，傳統(tǒng)營業(yè)廳減少了10%左右。下一步，公司將致力于打造行業(yè)領(lǐng)先的“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務”，不斷探索把“互聯(lián)網(wǎng)+”融入智能用電、智慧生活創(chuàng)新服務模式，實現(xiàn)全客戶服務、全渠道覆蓋、全業(yè)務承載和全流程貫通，讓客戶辦理業(yè)務“一次都不用跑”。

　　建立營銷管理新模式。新技術(shù)應用推動工作方式發(fā)生轉(zhuǎn)變后，管理模式必須跟上，才能讓技術(shù)發(fā)揮真正的作用。公司將堅持“以客戶為中心”，徹底改變計劃營銷模式，加快建立和完善適應內(nèi)部管理和市場競爭需要的抄核收業(yè)務管理、營銷智能化作業(yè)、稽查集約化管理等現(xiàn)代營銷管理新模式。

　　培育業(yè)務發(fā)展新動能。改革往往在新舊動能轉(zhuǎn)換中發(fā)揮著非常關(guān)鍵的作用。當前，電力行業(yè)也深處改革之中，它既帶來了壓力和挑戰(zhàn)，也將對內(nèi)部體制機制變革起到推動和促進作用。公司將深入研究“云大物移智”技術(shù)在營銷業(yè)務中的應用，不斷提高工作質(zhì)量，降低服務成本，獲取新的商機，用營銷技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動業(yè)務轉(zhuǎn)型升級，為企業(yè)創(chuàng)造效益。大力推進增供擴銷，積極支持公司新興業(yè)務發(fā)展，繼續(xù)大力實施電能替代項目。推動傳統(tǒng)電力營銷業(yè)務與電動汽車、儲能、節(jié)能等能源技術(shù)同步發(fā)展，發(fā)揮好能源價值鏈整合商的渠道融合作用，為客戶提供能源解決方案。