12月24日，南網(wǎng)物資公司舉行供應(yīng)商服務(wù)大廳和熱線服務(wù)中心(以及簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)大廳和熱線中心)投運(yùn)儀式，標(biāo)志著南方電網(wǎng)拓展供應(yīng)商服務(wù)渠道重要舉措的落地。公司供應(yīng)鏈部譚瓊總經(jīng)理、新興產(chǎn)業(yè)部寧曉龍副總經(jīng)理、南網(wǎng)物資公司吳建宏董事長(zhǎng)以及部分駐穗單位有關(guān)人員參加了揭牌和投運(yùn)儀式。
據(jù)悉，服務(wù)大廳是公司建成的首個(gè)集業(yè)務(wù)、體驗(yàn)、展示和智能于一體的數(shù)字化供應(yīng)商服務(wù)大廳。大廳位于廣州市天河區(qū)天河路188號(hào)二樓，共設(shè)立宣傳展示區(qū)、大數(shù)據(jù)展示區(qū)、互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)等多個(gè)功能區(qū)域，通過(guò)傳遞南方電網(wǎng)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，打造南方電網(wǎng)供應(yīng)商服務(wù)品牌。同時(shí)配備引導(dǎo)機(jī)器人、自助查詢機(jī)和業(yè)財(cái)智慧終端等智能設(shè)備，為廣大供應(yīng)商提供智能、高效、便捷的“一站式”服務(wù)。
供應(yīng)商服務(wù)熱線是南方電網(wǎng)踐行供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的重要舉措，“4008-100-100”熱線號(hào)碼，寓意“服務(wù)100，滿意100”。熱線中心共設(shè)置監(jiān)控平臺(tái)、話務(wù)受理、服務(wù)調(diào)度、智能客服等區(qū)域，通過(guò)“前臺(tái)座席+后臺(tái)工程師”的服務(wù)模式，快速響應(yīng)供應(yīng)商訴求。截止到目前，熱線上線以來(lái)話務(wù)總量58.03萬(wàn)宗，解決供應(yīng)商問(wèn)題39.21萬(wàn)宗，客戶滿意度達(dá)99.9%。
服務(wù)大廳和熱線中心是向供應(yīng)商展示南方電網(wǎng)企業(yè)形象的重要窗口和交互信息的重要媒介。下一步，南網(wǎng)物資公司將以服務(wù)大廳和熱線中心為載體，優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)協(xié)同發(fā)展，助力構(gòu)建和諧共贏的供應(yīng)鏈生態(tài)圈。(于中玉 張薇)
評(píng)論