5月16日，湖北咸寧供電公司營銷運(yùn)營中心計量裝置運(yùn)維班班長朱文波通過營銷作業(yè)票規(guī)范填寫工具，不到5分鐘就填完了110千伏溫泉變電站現(xiàn)場作業(yè)票，而以前他需要花1個小時完成這項(xiàng)工作。自2022年9月營銷作業(yè)票規(guī)范填寫工具在咸寧供電公司全面推廣應(yīng)用以來，供電員工通過該工具填寫工作票5000余份，工作效率明顯提高。
湖北咸寧供電公司員工使用營銷作業(yè)票規(guī)范填寫工具填寫工作票。劉俊 攝
2022年以來，咸寧供電公司打造“數(shù)字化+”十大示范工程，從10個方面實(shí)施36項(xiàng)數(shù)字化項(xiàng)目。其中，“數(shù)字化+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”“數(shù)字化+智慧配電網(wǎng)”“數(shù)字化+綜合管理”等工程成效明顯，已實(shí)現(xiàn)成果多方面應(yīng)用，加速推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
增強(qiáng)對客戶需求的感知 推動供電服務(wù)向主動服務(wù)模式轉(zhuǎn)變
4月10日上午，在嘉魚縣萬鑫國際小區(qū)業(yè)主微信群里，一名小區(qū)住戶發(fā)了條消息：“我這個房子剛交付，今天第一次來，怎么沒有電?”群內(nèi)網(wǎng)格服務(wù)智能機(jī)器人第一時間回復(fù)，并通知客戶經(jīng)理及時聯(lián)系客戶解決問題。
網(wǎng)格服務(wù)智能機(jī)器人是咸寧供電公司“數(shù)字化+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程的最新成果。該公司依托人工智能語義識別與解析技術(shù)，構(gòu)建了全時段智能應(yīng)答機(jī)器人，并基于95598智能應(yīng)答語料庫和電力專業(yè)知識為網(wǎng)格服務(wù)智能機(jī)器人構(gòu)建了智能問答知識庫。
網(wǎng)格服務(wù)智能機(jī)器人具備關(guān)鍵詞預(yù)警、消息推送、智能應(yīng)答等功能，可以根據(jù)智能問答知識庫進(jìn)行回復(fù)。當(dāng)客戶在網(wǎng)格微信群里發(fā)出涉電訴求時，網(wǎng)格服務(wù)智能機(jī)器人可以自動抓取并研判關(guān)鍵詞信息，分層級處理客戶訴求，在第一時間響應(yīng)客戶的同時發(fā)送信息或撥打智能語音電話提醒相關(guān)臺區(qū)的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)常見問題3秒內(nèi)快速應(yīng)答。對于常見的簡單用電問題，從客戶提出訴求到完成客戶訴求閉環(huán)，網(wǎng)格服務(wù)智能機(jī)器人基本可以在10分鐘內(nèi)解決。
對網(wǎng)格服務(wù)智能機(jī)器人暫時無法識別或答復(fù)的問題，云服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員可以遠(yuǎn)程人工接入，滿足居民用電服務(wù)訴求。云服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員還會匯總各類問題處理過程，定期更新智能問答知識庫。
在日常工作中，供電員工也可以通過網(wǎng)格服務(wù)智能機(jī)器人向客戶推送安全用電、節(jié)約用電知識等信息，助力全社會節(jié)約用電。
截至4月30日，網(wǎng)格服務(wù)智能機(jī)器人已覆蓋202個網(wǎng)格微信群，服務(wù)客戶數(shù)達(dá)到2.8萬人;共向客戶經(jīng)理發(fā)送訴求預(yù)警275次，預(yù)警有效率達(dá)90%以上。
打造有源配電網(wǎng) 推動配電自動化主站智慧升級
赤壁市是湖北省屋頂分布式光伏19個試點(diǎn)縣(市、區(qū))之一，分布式光伏資源豐富。隨著越來越多分布式電源接入配電網(wǎng)，原來單一的配電網(wǎng)形態(tài)及功率流向發(fā)生了變化，從“無源單向”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;有源雙向”。
2022年4月起，咸寧供電公司因地制宜，在赤壁開展有源配電網(wǎng)示范工程建設(shè)，致力打造縣級有源配電網(wǎng)智能化升級示范點(diǎn)，引領(lǐng)配電網(wǎng)技術(shù)功能形態(tài)全面升級。
該示范工程在新建聯(lián)絡(luò)線、補(bǔ)強(qiáng)配電網(wǎng)短板的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)開展配電網(wǎng)智慧升級，為10千伏線路、臺區(qū)配置智能終端，將10千伏配電網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)通過通信網(wǎng)絡(luò)匯集到配電自動化主站上，強(qiáng)化對配電網(wǎng)運(yùn)行的感知。同時，咸寧供電公司為分布式光伏安裝網(wǎng)源分界開關(guān)，通過這個開關(guān)收集并傳輸分布式光伏的電壓、電流等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)分布式光伏可觀可測可控。
咸寧供電公司還為配電自動化主站新增了功能模塊，提升系統(tǒng)分析決策智能化水平。
按照配電自動化主站的功能設(shè)計，一旦配電網(wǎng)、分布式光伏運(yùn)行數(shù)據(jù)產(chǎn)生異常，主站會自動告警，并通過大數(shù)據(jù)分析給出建議處置方案，輔助供電員工及時解決問題。針對大量分布式光伏接入的需求，配電自動化主站可以分析區(qū)域電力電量平衡情況、可接入容量，自動生成科學(xué)合理的分布式光伏接入方案，引導(dǎo)分布式光伏有序發(fā)展。
配電自動化主站還可以推動配網(wǎng)精細(xì)化管理，減輕基層員工的工作強(qiáng)度，有助于解決傳統(tǒng)的人工分析費(fèi)時費(fèi)力、對經(jīng)驗(yàn)要求高等一線工作的痛點(diǎn)問題。
目前，咸寧供電公司已完成相關(guān)功能模塊的開發(fā)部署工作，配電自動化主站新增功能已開始試運(yùn)行，預(yù)計10月份可正式應(yīng)用。
推廣應(yīng)用數(shù)字技術(shù) 提升一線工作質(zhì)效
4月13日，咸寧供電公司檢修分公司員工楊博文利用數(shù)字化兩票自動審核助手流程自動化機(jī)器人(RPA)工具審核220千伏通城變電站倒閘操作票。“文字識別助手會對兩票進(jìn)行智能識別和掃描，RPA工具則根據(jù)識別掃描內(nèi)容自動審核票面信息。一旦票面出現(xiàn)問題，RPA工具就會告警，幫助我們及時發(fā)現(xiàn)問題，避免違章。”楊博文說。
圍繞“數(shù)字化+綜合管理”示范工程，咸寧供電公司按照不同專業(yè)性質(zhì)，組建9支數(shù)字化青年柔性團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建“需求-設(shè)計-應(yīng)用”工作模式，以RPA創(chuàng)新應(yīng)用為驅(qū)動，深化數(shù)字化工具在運(yùn)檢、設(shè)備、財務(wù)、人資等專業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，優(yōu)化日常工作流程，提高工作效率。
咸寧供電公司還邀請專家提供定制化技術(shù)指導(dǎo)，每月每專業(yè)舉辦2～3次數(shù)字新技術(shù)培訓(xùn)，目前已開展31期;舉辦RPA及人工智能技能競賽，加強(qiáng)成果推廣交流。
目前，咸寧供電公司已根據(jù)一線業(yè)務(wù)需求推出26個RPA工具，涉及財務(wù)、安監(jiān)、設(shè)備、配電、營銷等專業(yè)，在65個一線班組應(yīng)用。（鄭喻 李倩 許麗霞）
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