12月1日，貴州電網(wǎng)公司供電所“工作臺+現(xiàn)場工具”在全省正式上線，并向該公司系統(tǒng)基層員工開放使用，成為該公司推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大利器。
供電所的數(shù)字化是數(shù)字電網(wǎng)建設(shè)的重要基礎(chǔ)。為落實(shí)南方電網(wǎng)公司黨組“把縣鄉(xiāng)供電置于公司重要戰(zhàn)略位置”的部署和“解放用戶”的實(shí)踐方法論，今年4月，貴州電網(wǎng)公司搶抓南方電網(wǎng)公司大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和貴州實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的大好機(jī)遇，緊扣“三基”建設(shè)，結(jié)合供電所業(yè)務(wù)實(shí)際，自主研發(fā)供電所“工作臺+現(xiàn)場工具”這一數(shù)字化“敏捷前臺”。在研發(fā)過程中，該公司堅(jiān)持以基層訴求為導(dǎo)向，以基層力量為主來實(shí)施，以供電所高效快速響應(yīng)市場需求和客戶訴求為目標(biāo)，打造體驗(yàn)流暢的供電所“單兵作戰(zhàn)武器”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)決策，解放一線生產(chǎn)力，有效提高工作效率，努力實(shí)現(xiàn)“后發(fā)趕超”。
研發(fā)初心：解放一線要讓基層唱主角
過去，為完成各項(xiàng)工作，貴州電網(wǎng)公司基層供電所的員工需要同時在手機(jī)里安裝移動計(jì)量、停電管理、快速復(fù)電等14個甚至更多的工作應(yīng)用，這些應(yīng)用不但占用手機(jī)內(nèi)存，而且不能互相觸發(fā)。
“比如我在配網(wǎng)巡視時發(fā)現(xiàn)了缺陷，要先退出巡視管理的手機(jī)應(yīng)用，再點(diǎn)進(jìn)缺陷管理的應(yīng)用去觸發(fā)缺陷管理工單，才能上傳相關(guān)內(nèi)容，回到辦公室還要在電腦端重新錄入一遍，很麻煩。”貴州電網(wǎng)公司凱里供電局西江供電所安全員龍順明說。
今年，由貴州電網(wǎng)公司歷時7個月自主研發(fā)的供電所“工作臺+現(xiàn)場工具”，有效解決了這一問題。“‘工作臺+現(xiàn)場工具’包含在辦公室使用的電腦端‘工作臺’和現(xiàn)場作業(yè)使用的手機(jī)端‘現(xiàn)場工具’。”貴州電網(wǎng)公司數(shù)字化部原副總經(jīng)理(現(xiàn)信息中心總經(jīng)理)袁捷說，這兩個工具有效銜接了基層員工在辦公室和現(xiàn)場作業(yè)中的各類場景，成為供電所員工簡單、管用的“單兵作戰(zhàn)武器”。
貴州電網(wǎng)公司堅(jiān)持一線工作法，明確樹立“充分依靠、相信基層，讓基層唱主角、當(dāng)主人”的鮮明導(dǎo)向，選取5名業(yè)績突出、有創(chuàng)新精神的供電所所長成立工作專班，專門負(fù)責(zé)項(xiàng)目需求分析、架構(gòu)搭建、應(yīng)用體驗(yàn)等重點(diǎn)工作。
“在參與研發(fā)的過程中，我發(fā)現(xiàn)故障報修中關(guān)于‘隱患’的工單有一個必填內(nèi)容是‘復(fù)電時間’。既然只是隱患，也就表示還未實(shí)際造成停電，那就不存在復(fù)電時間。”專班成員、西江供電所所長任召廷的修改建議很快被采納。
工作專班和有關(guān)業(yè)務(wù)部門通力合作，歷時4個月，深入23家供電所深度調(diào)研，梳理供電所業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)407個、收集數(shù)字化需求56個、迭代設(shè)計(jì)版本8次，通過投票和體驗(yàn)，反復(fù)完善最終確定了產(chǎn)品原型。“工作臺”實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一待辦、統(tǒng)一跳轉(zhuǎn)、統(tǒng)一指標(biāo)查看、統(tǒng)一供電所任務(wù)管理等核心功能；“現(xiàn)場工具”實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)、營銷域14個手機(jī)應(yīng)用的融合，解決了現(xiàn)場基礎(chǔ)檔案修改、工作任務(wù)二次錄入、配變實(shí)時監(jiān)控不便、配網(wǎng)巡視支撐不足等基層痛點(diǎn)問題，全面支撐了供電所各項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高了基層的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力。
“我們從開始就確立了‘不唯上、不唯書、只唯實(shí)’的唯物論，運(yùn)用了‘交換、比較、反復(fù)’的辯證法，堅(jiān)持以解決基層業(yè)務(wù)痛點(diǎn)為首要目標(biāo)，支持工作專班全權(quán)推進(jìn)。”貴州電網(wǎng)公司總經(jīng)理、黨委副書記鄭之茂說，研發(fā)過程做到了交換思想、交換意見、充分討論；比較不同方案，選取最優(yōu)；反復(fù)思考完善，確保產(chǎn)品的生命力，實(shí)現(xiàn)供電所工作“規(guī)范、真實(shí)、簡單、有效”。
使用體驗(yàn)：靈活簡便實(shí)現(xiàn)“千人千面”
作為試點(diǎn)的10個供電所之一，今年10月，龍順明用上了“現(xiàn)場工具”。“只需在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)、選一選、掃一掃、拍一拍，便可實(shí)現(xiàn)工單之間的互相觸發(fā)，完成各類工單記錄，保存的內(nèi)容會同步更新到工作臺，回到供電所也不用再到電腦端錄入信息了。”龍順明說。
“以前有員工反映，覺得自己像是這些工作類手機(jī)應(yīng)用的‘仆人’，工作時要聽令于手機(jī)應(yīng)用。而現(xiàn)在，‘現(xiàn)場工具’更像是員工的信息助理，能夠面向每一個使用者靈活組裝業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)‘千人千面’，有效降低使用者所面對的應(yīng)用復(fù)雜度。”貴州電網(wǎng)公司數(shù)字化部專責(zé)吳漾說。
為什么以供電所為突破口?貴州電網(wǎng)公司有自己的思考。“供電所是服務(wù)群眾的‘最后一公里’，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電的責(zé)任主體。作為前沿陣地，必須要接受縣區(qū)局這個‘一線指揮部’的指揮，做到快速響應(yīng)、能打勝仗。”鄭之茂說，這樣才能解決缺乏市場意識、主動服務(wù)意識，規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程對市場變化的響應(yīng)不夠及時、客戶體驗(yàn)不好等問題。
滕陽是西江供電所營業(yè)班班員，之前遇到客戶信息修改，她需要先記錄下來，再回到供電所錄入電腦。而現(xiàn)在，她隨時隨地可通過“現(xiàn)場工具”進(jìn)行修改，保障了客戶檔案的實(shí)時更新。“數(shù)字化的好處不止讓工作更快，還能更簡便。”滕陽說，以前出現(xiàn)同名同姓的客戶時容易發(fā)生信息混淆和重復(fù)修改的問題，現(xiàn)在借助“現(xiàn)場工具”可現(xiàn)場進(jìn)行查詢，核實(shí)客戶編號，避免工作失誤。
“貴州的很多基層供電所員工年齡偏大，難以適應(yīng)數(shù)字化的快速發(fā)展，我們希望通過簡單的手機(jī)應(yīng)用，讓他們知道數(shù)字化可以這么簡便，點(diǎn)一點(diǎn)、選一選就能錄入工作數(shù)據(jù)。”工作專班負(fù)責(zé)人唐曉鑫說，希望數(shù)字化能解放員工，從而支撐員工進(jìn)一步解放用戶。
“通過‘工作臺+現(xiàn)場工具’，現(xiàn)在基層員工在現(xiàn)場可直接為客戶辦理更名、過戶等各類業(yè)務(wù)，查詢相關(guān)信息，下一步還能為用戶解答停復(fù)電情況，這些對提高客戶滿意度至關(guān)重要。”貴州電網(wǎng)公司黨委委員、副總經(jīng)理杜鵬說。
“‘現(xiàn)場工具’中錄入的數(shù)據(jù)就像‘活水’，可以自動‘流’到工作臺中，減輕員工數(shù)據(jù)錄入的工作量。”吳漾說，數(shù)字化工具在解放生產(chǎn)力的同時，也使員工工作量更直觀，進(jìn)一步支撐數(shù)字化的績效管理。
從更深層次來看，供電所“工作臺+現(xiàn)場工具”以數(shù)據(jù)為核心，通過系統(tǒng)后臺、工具中臺、業(yè)務(wù)前臺，分層次分場景地滿足省、地、縣、所不同層級的管理需要，為各業(yè)務(wù)部門提供數(shù)字化支撐，為打造“敏捷前臺”提供了簡單、管用的數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)從省公司戰(zhàn)略管控平臺到縣區(qū)局供電運(yùn)營指揮平臺再到供電所“工作臺+現(xiàn)場工具”的全鏈條貫通，將進(jìn)一步推動電網(wǎng)生產(chǎn)性服務(wù)向?qū)I(yè)化延伸、生活性服務(wù)向高品質(zhì)升級。
為更好地在基層推廣該應(yīng)用，貴州電網(wǎng)公司組建了覆蓋省、地、縣、所及相關(guān)專業(yè)的“體驗(yàn)師”團(tuán)隊(duì)，不斷完善“工作臺+現(xiàn)場工具”工作體系。下一步，該公司將持續(xù)做好開發(fā)迭代，為加快推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
南網(wǎng)傳媒全媒體記者 韓曉彤 通訊員 張祁 王明科 周超 蔡興文
評論