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國網(wǎng)新疆電力借助網(wǎng)上國網(wǎng)“關(guān)愛碼” 讓老年客戶用電更便捷

國家電網(wǎng)報發(fā)布時間:2021-04-13 14:10:27  作者:趙鑫 姚冶

  本報訊 4月9日,新疆烏魯木齊供電公司城區(qū)一中心網(wǎng)格員呂翠芳用網(wǎng)上國網(wǎng)APP查看供區(qū)內(nèi)獨居老人的“關(guān)愛碼”情況,發(fā)現(xiàn)老年客戶何先生家全天用電量數(shù)據(jù)都無波動,立即聯(lián)系老人子女。得知老人是去了外地女兒家,她才放下心來。

  4月6日,國網(wǎng)新疆電力有限公司聯(lián)合國網(wǎng)客服中心打造的應用“關(guān)愛碼”在新疆上線。借助“關(guān)愛碼”,網(wǎng)上國網(wǎng)數(shù)據(jù)中心可分析老年客戶用電數(shù)據(jù),為民政部門等開展工作提供數(shù)據(jù)支撐,還可服務老年客戶家屬及時了解老人的情況。

  “關(guān)愛碼”用于降低老年人及特殊群體的意外安全風險,通過分析客戶日用電量數(shù)據(jù),采用異常檢查技術(shù),從用電突變率以及用電波動變化率兩個維度進行判斷,可自動生成紅、黃、綠三色碼。老年客戶的家屬可以通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP戶號管理界面添加關(guān)愛戶標簽,隨時查看標簽頁關(guān)愛戶的居家用電情況。關(guān)愛戶用電情況平穩(wěn)顯示綠碼,用電情況出現(xiàn)波動顯示黃碼,用電情況達到預警值則顯示紅碼。“關(guān)愛碼”顯示紅碼時,供電公司會通過短信、網(wǎng)上國網(wǎng)APP推送信息的方式通知老年客戶的家屬。

  年初以來,國網(wǎng)新疆電力著力解決老年客戶不熟悉互聯(lián)網(wǎng)和不擅長操作智能手機等問題,建立老年客戶專屬服務標簽,方便老年人撥打95598熱線,依托共產(chǎn)黨員服務隊定期協(xié)同街道、社區(qū)居委會開展助老行動,宣傳助老服務舉措。目前,國網(wǎng)新疆電力已在烏魯木齊、吐魯番等14個地州推廣應用“關(guān)愛碼”。

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