6月11日14時(shí)30分，受暴雨天氣影響，位于江西省南昌市西湖區(qū)的10千伏云飛線15號(hào)配電變壓器出現(xiàn)故障，南昌供電公司朝陽(yáng)供電中心外勤綜合一班迅速組織高低壓設(shè)備主人和客戶經(jīng)理一同趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。設(shè)備主人專心搶修，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶做好解釋工作。僅用了一個(gè)小時(shí)，大家就消除了故障，恢復(fù)了送電，其間沒(méi)有接到一張95598工單。
班長(zhǎng)陶劍對(duì)班員之間的配合默契感到滿意，他說(shuō)：“過(guò)去，配網(wǎng)和營(yíng)銷分屬兩個(gè)部門，有時(shí)協(xié)同不夠高效?，F(xiàn)在營(yíng)配末端融合，有事情都是班組內(nèi)的事，工作效率提高了，服務(wù)品質(zhì)也有了保障。”
這樣的變化出現(xiàn)在江西省上千個(gè)供電所（供電中心）。自2019年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)江西省電力有限公司優(yōu)化管理核心業(yè)務(wù)，推動(dòng)供電所（供電中心）全省全域化覆蓋，并在所有的供電所（供電中心）實(shí)行高低壓營(yíng)配合一運(yùn)營(yíng)模式，提升了服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)管控水平，增強(qiáng)了客戶的獲得感。
新模式：前端供電業(yè)務(wù)融合
“麻雀雖小，五臟俱全。現(xiàn)在，基層供電所要管起安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等各項(xiàng)工作，職責(zé)更多了，自主性更強(qiáng)了。”南昌供電公司朝陽(yáng)供電中心主任張揚(yáng)說(shuō)，實(shí)行供電所營(yíng)配合一后，基層供電所的重要性更加突出。
目前，國(guó)網(wǎng)江西電力共有977個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所和27個(gè)城區(qū)供電中心，比2019年增加了81個(gè)。其中原因就在于國(guó)網(wǎng)江西電力要做強(qiáng)前端服務(wù)。
過(guò)去，城區(qū)配網(wǎng)專業(yè)的職責(zé)是管到變壓器，營(yíng)銷專業(yè)則是管到表計(jì)，中間一段由于職責(zé)不明晰，成了兩個(gè)專業(yè)容易扯皮的地方。
哪里有問(wèn)題，優(yōu)先改哪里。2019年，國(guó)網(wǎng)江西電力首先對(duì)這個(gè)問(wèn)題“開(kāi)刀”，統(tǒng)一將10千伏及以下配電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維、搶修等全業(yè)務(wù)職責(zé)劃歸供電所，以此強(qiáng)化供電所對(duì)供電服務(wù)和電力市場(chǎng)管理的主體責(zé)任，形成了該公司營(yíng)配合一的最初模式。
國(guó)網(wǎng)江西電力供用電部主任湯克艱說(shuō)：“所有職責(zé)向前端推，是為了把前端服務(wù)做強(qiáng)，依靠基層供電所，把問(wèn)題解決掉。”
這一年，南昌供電公司朝陽(yáng)供電中心調(diào)整了班組設(shè)置，增加了一個(gè)配電班。在隨后的運(yùn)行過(guò)程中，他們發(fā)現(xiàn)，按專業(yè)劃分班組，供電中心內(nèi)部存在不同程度的專業(yè)壁壘，仍少不了要花費(fèi)精力進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。他們提出一個(gè)新的想法——是不是可以嘗試在班組層面融合？在確保安全生產(chǎn)、隊(duì)伍穩(wěn)定的前提下，今年，朝陽(yáng)供電中心邁出了這一步——打破傳統(tǒng)的按專業(yè)設(shè)置班組的模式，以10千伏配網(wǎng)線路為載體，在同一班組內(nèi)部實(shí)現(xiàn)高、低壓營(yíng)配職責(zé)融合，推動(dòng)前端供電業(yè)務(wù)融合，同時(shí)讓線路設(shè)備主人與臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn)相對(duì)固定搭配，共同完成日常工作。至此，該中心有了升級(jí)版的營(yíng)配合一模式。
目前，類似這樣的融合在全省供電所全面展開(kāi)。
改革不止于此。為了進(jìn)一步理順管理關(guān)系，國(guó)網(wǎng)江西電力優(yōu)化精簡(jiǎn)了省、市、縣營(yíng)配管理機(jī)構(gòu)，融合了營(yíng)銷部和配網(wǎng)管理部的職責(zé)，成立了省、市、縣三級(jí)供用電部，實(shí)現(xiàn)了對(duì)配電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、客戶用電報(bào)裝、運(yùn)維搶修、服務(wù)訴求等工作的一體化管理。
新要求：打造一專多能的供電隊(duì)伍
營(yíng)配合一，對(duì)一線員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求。一線員工能否滿足新要求，成了決定融合成敗的關(guān)鍵因素。打造一支一專多能的供電隊(duì)伍刻不容緩。
“電纜纜芯跟外皮之間有較大的電容，在測(cè)量電纜絕緣電阻的時(shí)候，要斷開(kāi)電纜的電源和負(fù)荷，還要充分放電。”5月17日，在彭澤縣供電公司東升供電所技能實(shí)訓(xùn)中，客戶經(jīng)理霍文生熟練地講出如何使用兆歐表測(cè)量接地電阻。
以前，像霍文生這樣的客戶經(jīng)理，不具備高壓運(yùn)維技能。營(yíng)配融合之初，一部分人一度心存疑慮。“干什么，學(xué)什么；缺什么，補(bǔ)什么。”九江供電公司編制了《供電所綜合柜員崗位技能指導(dǎo)手冊(cè)》《供電所設(shè)備主人崗位技能指導(dǎo)手冊(cè)》和《供電所客戶經(jīng)理崗位技能指導(dǎo)手冊(cè)》，組建柔性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，將原來(lái)負(fù)責(zé)高壓和低壓業(yè)務(wù)的人員都編入到團(tuán)隊(duì)中，讓大家參與項(xiàng)目的全過(guò)程，提高員工技能。
南昌供電公司開(kāi)展供電所所長(zhǎng)崗位練兵，練兵內(nèi)容涵蓋電能表示樣抄讀、單項(xiàng)電能表更換、10千伏跌落式熔斷器更換等基本功。除了開(kāi)展所長(zhǎng)崗位練兵，該公司還由所長(zhǎng)帶動(dòng)全員提升業(yè)務(wù)水平。5月20日，在南昌縣供電公司象湖供電所，所長(zhǎng)何勤聯(lián)利用供電所最近搭建的三個(gè)實(shí)操臺(tái)，手把手指導(dǎo)所里的15名客戶經(jīng)理練習(xí)電能表示樣抄讀。“這項(xiàng)工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)挺容易出錯(cuò)。現(xiàn)在大家系統(tǒng)地學(xué)習(xí)之后，服務(wù)客戶變得更加得心應(yīng)手。”何勤聯(lián)說(shuō)。
如果說(shuō)實(shí)操培訓(xùn)是解決一線員工不會(huì)干的問(wèn)題，那么利用績(jī)效杠桿則是解決員工不想干的問(wèn)題。
國(guó)網(wǎng)江西電力將薪酬向一線傾斜，先后設(shè)立一線“雙無(wú)（無(wú)人員重傷及以上人身事故、無(wú)嚴(yán)重及以上違章）”班組安全專項(xiàng)獎(jiǎng)、供電服務(wù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)專項(xiàng)獎(jiǎng)，樹(shù)立了工資靠掙、業(yè)績(jī)靠干、榮譽(yù)靠貢獻(xiàn)的價(jià)值導(dǎo)向。2020年，全省共有760個(gè)供電所拿到了專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)金，占比超過(guò)75%。供電所內(nèi)部全面推廣了供電所績(jī)效考核制度，合理拉開(kāi)員工收入差距，提高了員工積極性。
新變化：服務(wù)質(zhì)效提升
“一支隊(duì)伍、一套系統(tǒng)、一個(gè)規(guī)劃、一口對(duì)外”，是營(yíng)配合一帶來(lái)的顯著變化。
“一個(gè)隊(duì)伍”，即不再分營(yíng)銷隊(duì)伍和配網(wǎng)隊(duì)伍，合并為一支供用電服務(wù)隊(duì)伍，提升了服務(wù)響應(yīng)速度。
5月28日19時(shí)27分，強(qiáng)對(duì)流天氣導(dǎo)致10千伏黃橋線出現(xiàn)故障跳閘，蓮花縣供電公司六市供電所綜合外勤二班班長(zhǎng)謝志堅(jiān)帶領(lǐng)值班員工迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，1小時(shí)內(nèi)完成了搶修，并恢復(fù)供電，搶修速度較先前快了1倍。謝志堅(jiān)說(shuō)：“營(yíng)配合一后，一個(gè)明顯的優(yōu)點(diǎn)是就近搶修，路程更短了，搶修時(shí)間也就短了。”
“一套系統(tǒng)”，即高度融合營(yíng)銷和配網(wǎng)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)一個(gè)源，現(xiàn)場(chǎng)一張圖”，避免了重復(fù)建設(shè)。
“一個(gè)規(guī)劃”，即讓配網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)更精準(zhǔn)。過(guò)去，配網(wǎng)和營(yíng)銷的規(guī)劃是兩套規(guī)劃，容易脫節(jié)。5月份，九江供電公司從12家縣級(jí)供電公司中各選了一個(gè)供電所作示范，組織了“一所一規(guī)劃”的標(biāo)準(zhǔn)化編制和培訓(xùn)工作。現(xiàn)在，供電所一盤棋統(tǒng)籌考慮，形成以客戶側(cè)為源頭的統(tǒng)一建設(shè)規(guī)劃。供電所深度參與規(guī)劃后，對(duì)配網(wǎng)薄弱點(diǎn)和負(fù)荷增長(zhǎng)點(diǎn)知根知底，使得建設(shè)改造更有的放矢。南昌供電公司西湖供電中心就從中嘗到了“甜頭”，他們下大力氣逐線路逐臺(tái)區(qū)進(jìn)行綜合改造，臺(tái)區(qū)線損率由2019年的12%下降到今年的2.6%。
“一口對(duì)外”，即以客戶為中心的一口對(duì)外。高低壓營(yíng)配融合使供電所的職能更加完備，可以實(shí)時(shí)解決10千伏及以下配電網(wǎng)的各類問(wèn)題，優(yōu)質(zhì)、高效地滿足客戶在電網(wǎng)建設(shè)、故障搶修、活動(dòng)保電、配合停電等方面的各類需求，簡(jiǎn)化了許多環(huán)節(jié)，更好地實(shí)現(xiàn)客戶滿意、政府放心。
營(yíng)配合一帶來(lái)的影響和變化，體現(xiàn)在工作質(zhì)效和服務(wù)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)的提高上。數(shù)據(jù)是有力的佐證。近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)江西電力配網(wǎng)跳閘率、投訴率、臺(tái)區(qū)線損率等關(guān)鍵指標(biāo)大幅下降。2020年，國(guó)網(wǎng)江西電力零投訴供電所為494個(gè)，占比接近50%。截至目前，今年保持零投訴的供電所達(dá)900多個(gè)，占比超九成。
評(píng)論