山東電力公司推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”

2016-01-21 來源:國家電網(wǎng)報(bào)


  “早晨一看微信,得知我的瓷器店今天就能裝表接電,真是省心省事!”1月18日,家住山東省淄博市高新區(qū)的一名用電客戶說,前一天他到營業(yè)廳辦理接電手續(xù)時(shí),加了服務(wù)人員推薦的國網(wǎng)山東省電力公司微信公眾號(hào),現(xiàn)在輕輕一點(diǎn)就能查看接電流程。

  “當(dāng)下,山東對(duì)‘互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)’的需求非常大,帶來的用電滿意度提升也比其他服務(wù)手段顯著。”國網(wǎng)山東電力負(fù)責(zé)人說。

  去年以來,國網(wǎng)山東電力在以客戶為中心的“大服務(wù)”理念引領(lǐng)下,加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”,積極開發(fā)功能豐富、高效互動(dòng)的移動(dòng)互聯(lián)終端,為客戶提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。截至目前,該公司電子化方式服務(wù)客戶數(shù)超過1200萬戶,其中,微信綁定客戶819萬戶,支付寶綁定客戶269萬戶,掌上電力注冊(cè)客戶48萬戶,積分商城注冊(cè)客戶89萬戶,實(shí)現(xiàn)電子化交費(fèi)12973萬筆。

  國網(wǎng)山東電力加快完善電力微信、掌上電力手機(jī)客戶端服務(wù)功能,根據(jù)綁定客戶信息,實(shí)現(xiàn)電量電費(fèi)、計(jì)劃停電、業(yè)務(wù)進(jìn)度、工程造價(jià)、停復(fù)電、安全用電等信息的主動(dòng)推送,提升客戶體驗(yàn);加強(qiáng)新型服務(wù)方式的宣傳推廣,引導(dǎo)客戶自助完成用電信息查詢,滿足客戶多樣化服務(wù)需求;結(jié)合“三網(wǎng)融合”和“四表合一”工作開展,利用居民家庭廣電網(wǎng)、電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的雙向進(jìn)入通道,試點(diǎn)開展用能增值服務(wù),通過豐富多樣的圖表、圖形、視頻等展示方式,為居民客戶集中提供水、電、氣、熱等抄表數(shù)據(jù),提供用能統(tǒng)計(jì)、在線交費(fèi)、能效分析等服務(wù);通過95598電話服務(wù)數(shù)據(jù)信息,統(tǒng)計(jì)分析和深入挖掘客戶地域、用電需求、交費(fèi)習(xí)慣、故障報(bào)修、投訴建議等歷史數(shù)據(jù),研究客戶用電服務(wù)訴求,發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板,制定有針對(duì)性的提升舉措。

  2015年7月1日,國網(wǎng)山東電力積分網(wǎng)上商城上線運(yùn)行。上線以來,國網(wǎng)山東電力加強(qiáng)積分商城與電力微信、掌上電力等服務(wù)渠道的信息集成和數(shù)據(jù)共享,支撐客戶多點(diǎn)登錄,進(jìn)一步提升應(yīng)用便捷性。結(jié)合電力微信、掌上電力等新型服務(wù)方式推廣,該公司采取形式多樣的積分激勵(lì)活動(dòng),引導(dǎo)客戶預(yù)交電費(fèi)和采用新型服務(wù)方式交費(fèi)。

      關(guān)鍵詞: 山東電力公司