報載：最近，國網(wǎng)黑龍江電力公司在深入開展“為了誰、依靠誰、我是誰”主題黨日活動之際，召開深化作風整頓優(yōu)化營商環(huán)境主題活動總結(jié)大會，會上總結(jié)了今年5月份國網(wǎng)黑龍江電力95598供電服務(wù)熱線投訴情況?？蛻敉对V量同比下降51.5%。其中，服務(wù)類投訴下降最明顯，僅發(fā)生21件，同比下降82.3%，環(huán)比下降51.2%。讀來筆者生出許多感慨來。
重塑用電營商新環(huán)境、攻堅“最后一公里”、打通服務(wù)末梢微循環(huán)，是供電企業(yè)永恒的主題。從今年5月6日起，國網(wǎng)黑龍江電力在全系統(tǒng)組織開展為期一個月的“為了誰、依靠誰、我是誰”深化作風整頓優(yōu)化營商環(huán)境主題活動。堅持問題導向，將刀刃向內(nèi)，猛藥去疴，從自身內(nèi)部開展全面問題梳理整治。通過集中討論、明察暗訪、實地走訪、供電所服務(wù)問題集中整治等形式，共查擺、梳理出配電網(wǎng)陳舊老化、設(shè)備運維管理不到位、窗口人員服務(wù)行為不規(guī)范、電費電價管理不嚴格、營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施配置不足、隊伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)等方面問題合計482件，收集基層訴求317件，征求客戶建議84件；國網(wǎng)黑龍江電力省、市兩級供電公司近2500名機關(guān)工作人員利用周末時間，深入全省1000余個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，開展以“為了誰、依靠誰、我是誰”為主體的大討論，通過集中學習、深入討論、查擺問題、走訪用戶、開展調(diào)研，縱深推進重塑用電營商新環(huán)境；同時，此次主題活動本著“管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)”的原則，通過明察暗訪供電服務(wù)窗口、實地走訪用電客戶等方式，對基層供電所從服務(wù)能力、管理水平、客戶需求等方面進行實地考察和跟蹤問效，查找供電服務(wù)中存在的問題和不足，活動期間，公司還到田間地頭幫助農(nóng)民解決排灌用電難題，到用戶家中開展義務(wù)服務(wù)，進一步加強與用電客戶的密切聯(lián)系。
由此，我們要以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指導，把優(yōu)化用電營商環(huán)境作為供電服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)，立足新方位、找準新坐標，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，不斷提升“獲得電力”指標水平，全面推動用電營商環(huán)境再上新臺階、實現(xiàn)新跨越，譜寫建設(shè)具有卓越競爭力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)壯麗篇章。
