報載：最近，在國家電網有限公司提出實施“三型兩網”發(fā)展戰(zhàn)略，建設世界一流的能源互聯(lián)網企業(yè)之際，由國網揚州供電公司牽頭，聯(lián)合華為、科大訊飛等廠商歷時半年研發(fā)，具有完全的知識產權的供電服務人工智能小艾（AI）指揮員正式投入試用，搶修工單派發(fā)及信息發(fā)布效率提升60%以上，可同時與上萬客戶互動對話。讀來筆者生出許多感慨來。
在過去，萬一出現(xiàn)臺風等惡劣天氣來襲，平日安全的電話就會遭遇重創(chuàng)，出現(xiàn)上百個中壓故障，成千上百的居民報修，光是接聽用戶電話、指揮低壓搶修、發(fā)布停電信息就需要十多人，而現(xiàn)在只要小艾一個人就能完成；還有，小艾具備人機對話功能，相當于一個虛擬接線員，能夠直接與電力客戶對話，準備回答客戶各處咨詢，也具備多線程處理能力，最多可同時接聽上萬個客戶來電，工作效率得到極大提升；再者，在以往的工作流程中，遇到類似的配網線路故障，調度員需通過監(jiān)控系統(tǒng)確認故障信息，再依次電話通知巡視人員與工單受理員，由工單受理員錄入故障信息并發(fā)布停電信息，從故障判斷到停電信息發(fā)布，最快也要十幾分鐘。而現(xiàn)在，小艾融合了語音識別、對話管理、實時通信、圖像識別、流程自動化、專業(yè)知識聚合等基礎能力，在發(fā)現(xiàn)故障后，能夠代替配電網搶修指揮人員對配電網設備異常進行自動感知，經過智能研判，能夠立即開展搶修指揮工作，自認感知配網設備異常，從派發(fā)搶修工單到發(fā)布停電信息，整個過程不到10秒，使搶修工作效率提升60倍以上；同時，國網揚州供電公司還組織了200多個業(yè)務模型、4000多張營業(yè)廳照片、7000多個客戶報修音頻、10000多條知識庫數(shù)據(jù)、17000多個配電變壓器名稱、20000多條地址信息，為小艾提供各種“食糧”，讓小艾快速“成長”。
由此，國內首個供電服務人工智能指揮員小艾在國網揚州供電公司供電服務指揮中心的正式“入職”，不僅能最優(yōu)派發(fā)搶修工單，還能夠實時呈現(xiàn)搶修指揮全過程，為搶修人員規(guī)劃獲取備品物資的最佳路線?？梢哉f，國家電網應用人工智能技術，在實施“三型兩網”發(fā)展戰(zhàn)略的一次創(chuàng)新實踐，提升了內部的勞動效率的同時，也大大提高了客戶的滿意度。
