“系統(tǒng)顯示，黃河鑫業(yè)有限公司今年前11個(gè)月用電68.75億千瓦時(shí)，在本月要安排人員跟蹤這個(gè)大客戶，像以往一樣按時(shí)收回12月份電費(fèi)。”青海西寧供電公司營(yíng)銷部高壓用電檢查及服務(wù)班班長(zhǎng)徐東曉說(shuō)道。近期，西寧供電公司組織營(yíng)銷專業(yè)人員，相繼走訪了青海鋁廠、橋頭鋁電公司及西寧鋼廠等大工業(yè)客戶，了解客戶用電需求，分析和掌握年末售電情況，提前掌控電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。
歲末將至，面對(duì)嚴(yán)峻的電費(fèi)回收形勢(shì)，西寧供電公司統(tǒng)一部署和安排電費(fèi)回收、重要客戶、營(yíng)銷評(píng)價(jià)等工作，該公司積極采取電費(fèi)回收新舉措，出臺(tái)年底電費(fèi)回收方案，以控制風(fēng)險(xiǎn)、顆粒歸倉(cāng)為目的，采取多項(xiàng)措施，加大電費(fèi)回收力度。該公司要求所屬各單位主要負(fù)責(zé)人按照電費(fèi)回收時(shí)間節(jié)點(diǎn)和回收目標(biāo)要求，把電費(fèi)回收作為剛性任務(wù)，將指標(biāo)、職責(zé)、措施落實(shí)到人，實(shí)行日過(guò)問(wèn)、日?qǐng)?bào)告、日跟蹤、日落實(shí)的監(jiān)督與管理機(jī)制，層層問(wèn)責(zé)；以分類分級(jí)管理、停電協(xié)商制等方法，切實(shí)制定電費(fèi)回收緊急預(yù)案，發(fā)放交費(fèi)提醒通知單；針對(duì)鋼鐵鋁業(yè)重點(diǎn)客戶實(shí)際情況，量身定制電費(fèi)催交方案和分批次催交回收計(jì)劃，并明確專人每天掌握系統(tǒng)進(jìn)賬情況，做好分析與研究，做到保電費(fèi)、穩(wěn)負(fù)荷，編織一張措施到位、人員盡責(zé)的電費(fèi)回收“保障網(wǎng)”，有效規(guī)避欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，確保電費(fèi)足額回收，打好年底電費(fèi)回收攻堅(jiān)戰(zhàn)。
此外，西寧供電公司應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新電網(wǎng)智能化管理模式，以客戶需求為導(dǎo)向，交費(fèi)渠道多元化，大力開(kāi)展手機(jī)客戶端、微信、95598網(wǎng)站等交費(fèi)業(yè)務(wù)。該公司還不斷升級(jí)改造供區(qū)內(nèi)自助交費(fèi)營(yíng)業(yè)廳,其中的團(tuán)結(jié)橋營(yíng)業(yè)廳和石頭磊營(yíng)業(yè)廳新設(shè)置的4臺(tái)24小時(shí)自助交費(fèi)機(jī)已投入使用，為該公司電費(fèi)及時(shí)結(jié)零提供了有力支撐。目前，該公司建成A級(jí)營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，B級(jí)營(yíng)業(yè)廳9個(gè)，C級(jí)營(yíng)業(yè)廳17個(gè)，D級(jí)營(yíng)業(yè)廳6個(gè)，同時(shí)開(kāi)設(shè)24小時(shí)自助交費(fèi)營(yíng)業(yè)廳8個(gè)。
西寧供電公司電費(fèi)回收策略
1堅(jiān)持“穩(wěn)存量、促增量、挖潛量”營(yíng)銷工作策略，積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)，派專人跟蹤走訪大客戶，分級(jí)分批次催交回收，提前管控電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。1～11月售電量338.74億千瓦時(shí)，累計(jì)回收電費(fèi)130.83億元。
2應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新電網(wǎng)智能化管理模式，創(chuàng)新多元化交費(fèi)渠道，鼓勵(lì)客戶預(yù)存電費(fèi)、推廣自助交費(fèi)。目前掌上電力綁定2.99萬(wàn)戶，微信綁定3.69萬(wàn)戶，95598網(wǎng)站注冊(cè)2.2萬(wàn)戶，支付寶交費(fèi)比數(shù)超過(guò)15萬(wàn)比，使催交人員責(zé)任性投訴明顯下降30%。
