中國(guó)電力網(wǎng)訊 1月13日早7:40，烏海電業(yè)局客服中心走進(jìn)客烏海廣播電視臺(tái)綜合廣播《政風(fēng)行風(fēng)熱線》直播間，通過(guò)電波與廣大電力客戶進(jìn)行溝通交流，傾聽(tīng)民生，現(xiàn)場(chǎng)解答電力客戶用電疑問(wèn)。
上線過(guò)程中，安麗娟副主任向聽(tīng)眾朋友們介紹了客服中心主要承擔(dān)著服務(wù)快速響應(yīng)調(diào)度和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等重要的供電營(yíng)銷服務(wù)職能，以及該中心在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境新舉措進(jìn)行了詳細(xì)介紹。同時(shí)服務(wù)調(diào)度中心、內(nèi)勤班分別就服務(wù)調(diào)度中心六大職能標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行情況及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的開(kāi)展情況進(jìn)行了介紹。
一直以來(lái)，客服中心高度重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加，提前制定上線預(yù)案，高度重視客戶疑難，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)溝通、認(rèn)真處理、后期回訪等措施，確?？蛻舴从车膯?wèn)題件件得到落實(shí)。同時(shí)優(yōu)化客服中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，一是深化客戶經(jīng)理制，做到服務(wù)具體化，真正將感悟客戶需求、超越客戶期待的理念落實(shí)到客戶服務(wù)的全過(guò)程；二是明確服務(wù)工作職責(zé)、責(zé)任到人、考核到位、完善客戶訴求工作機(jī)制，確保服務(wù)協(xié)同一口對(duì)外，真正實(shí)現(xiàn)大服務(wù)格局；三是圍繞客戶最為感知的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限、供電質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作，開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)拓展增值服務(wù)，讓用心服務(wù)成為自覺(jué)；四是深化窗口服務(wù)，抓牢行風(fēng)評(píng)議工作，加強(qiáng)過(guò)程管理和成效評(píng)估，嚴(yán)格營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，加大營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，廣泛爭(zhēng)取地方政府和社會(huì)各界的理解和支持。
