日前，廣東省省情調查研究中心公布“2019年廣東省地方政府公共服務評價調查”結果，廣東電網(wǎng)公司供電服務滿意度實現(xiàn)十一連冠、深圳供電局供電服務滿意度九連冠。與2018年相比，廣東電網(wǎng)公司、深圳供電局的供電服務總體滿意度均有不同程度提升，其中，廣東電網(wǎng)公司提高0.35分，深圳供電局提高0.43分。
廣東電網(wǎng)公司 持續(xù)提升供電服務水平
近年來，廣東電網(wǎng)公司通過完善電網(wǎng)建設、優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)提升供電服務水平。2019年3月，廣東電網(wǎng)公司印發(fā)《關于進一步深化提升供電服務水平優(yōu)化營商環(huán)境實施方案》。隨后，該公司推廣了客戶報裝申請免填單、標準化供電方案實施免審批、標準化圖紙設計免審查的“三免”服務。同時，針對低壓小微企業(yè)用電報裝推廣實施零上門、零審批、零投資的“三零”服務，客戶辦電效率大幅提升。
談及供電部門的便捷服務，客戶曾先生贊不絕口。2019年6月，曾先生來到廣東電網(wǎng)公司東莞供電局辦理新裝業(yè)務，該局供電服務中心客戶經理當天就預約次日開展現(xiàn)場勘察。勘察過后，客戶經理當天就向他答復了供電方案。
這得益于廣東電網(wǎng)公司東莞供電局在全省首創(chuàng)的“一日答復供電方案”業(yè)擴服務模式。通過簡化供電方案、免除供電方案審批環(huán)節(jié)，東莞供電局將中壓供電方案答復時間壓縮為1個工作日。據(jù)統(tǒng)計，措施實行以來，該局共對3695宗業(yè)擴工程實現(xiàn)“一日答復供電方案”，實施率達98%。
不久前，廣東電網(wǎng)公司佛山供電局220千伏后龍變電站有線路突然發(fā)生故障跳閘，配網(wǎng)主站馬上準確捕捉到信息。僅僅用了2分39秒，電網(wǎng)就完成了故障自動隔離，減少停電約1930時戶。
“我們實現(xiàn)80條線路投入主站自愈功能，進一步提升配網(wǎng)故障自愈能力，實現(xiàn)毫秒級快速隔離故障、快速保供電?！睆V東電網(wǎng)公司佛山南海供電局桂城供電所配電業(yè)務員馮翔介紹，在可靠供電的支撐下，金融高新區(qū)316家國內外金融機構的“獲得感”滿滿。 (許浩然 劉安琪 林韻 馬婷)
深圳供電局 “五優(yōu)服務”優(yōu)化電力營商環(huán)境
2019年，深圳供電局積極打造“深圳更來電”服務品牌，通過更便捷、更省錢、更透明、更可靠、更智能的“五優(yōu)服務”，全面優(yōu)化電力營商環(huán)境。
在業(yè)務辦理方面，深圳供電局簡化流程和報裝資料，低壓、高壓業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)分別精簡一半。2019年推出的小微企業(yè)“今天提申請，明天用上電”極速報裝服務，不僅使客戶省時省力，而且節(jié)省客戶投資費用約1.78億元。
在提升可靠性方面，該局全面推廣“末端營配融合、中臺精準監(jiān)控、前端服務直調”的運維服務體系，在全市劃分97個低壓網(wǎng)格搶修駐點，推行“臺區(qū)主人制”。同時，優(yōu)化網(wǎng)架結構，從嚴管控計劃停電，提升配網(wǎng)精益化運維水平，2019年客戶平均停電時間0.54小時/戶。其中，福田中心區(qū)高可靠性示范區(qū)0.19分鐘/戶，為國際頂尖水平。
深圳供電局還堅持技術創(chuàng)新，推進智慧營業(yè)廳“2.0”計劃，完成9個營業(yè)廳智慧化升級。加速電子渠道創(chuàng)新應用，在全國電力行業(yè)首推“刷臉繳費”服務，用戶檔案數(shù)字化管理研究成果獲評全國企業(yè)檔案工作管理創(chuàng)新優(yōu)秀案例。自主研發(fā)智慧能源網(wǎng)關，完成國內首份團體標準申報，實現(xiàn)了臺區(qū)監(jiān)測、分支線損統(tǒng)計、停電事件研判等應用。
