廣東電網(wǎng)公司今年將出臺優(yōu)化營商環(huán)境方案，堅持“以客戶為中心”，著力從提升辦電便利性、提高供電能力和供電可靠性、提升供電服務質量和客戶體驗等方面持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。
2018年，廣東電網(wǎng)公司通過精簡辦電環(huán)節(jié)、縮短辦電時限、簡化報裝資料等舉措為企業(yè)節(jié)約時間成本，將精簡用電報裝流程至2—3個環(huán)節(jié)，中壓業(yè)擴報裝平均用時降至65天。下一步，廣東電網(wǎng)公司將進一步壓流程減時限，持續(xù)提升業(yè)擴報裝效率，加強業(yè)擴配套項目管理，壓縮項目建設時限。
據(jù)悉，廣東電網(wǎng)公司今年將加快落實“1小時行動計劃”，不斷提高供電可靠性。配網(wǎng)范圍廣、設備多、人手不足是日常巡維及設備管理方面遇到的難題?！艾F(xiàn)在我們對配電站裝置設備使用全面巡檢的智能化設備?！敝猩焦╇娋謫T工劉建初說。有別于以往傳統(tǒng)的人工巡檢，今年中山供電局運用智能巡檢機器人，大大提高了巡檢效率。機器人“大白”能對設備進行快速即時的智能分析和預警，還可以獨自完成局放試驗。舉例而言，過去對電房里20個柜子進行常規(guī)巡檢需要2名工作人員用時半小時左右，加上局放試驗則需要3—5個工作日。如今，“大白”整個采樣時間不超過20毫秒，員工可以遠程實時掌握配電站的狀況。
廣東電網(wǎng)公司通過大力推廣互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務平臺及線上業(yè)務辦理，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務比例大幅提升，為客戶提供了更便捷的線上服務和更好的服務體驗，努力做到讓客戶“一次都不跑”。該公司對各地的客戶經(jīng)理提出了早上門、勤收資、多溝通的要求。佛山供電局全面推行網(wǎng)格化服務，劃分出524個用電網(wǎng)格，為全市超過66萬個市場主體提供更精準的供電服務?！耙院蠓彩强蛻粲行枨?，都有專屬的供電客戶經(jīng)理為其服務，真正讓客戶感受到供電服務就在身邊，就在指尖。”佛山三水供電局白坭供電所所長許明雷表示。服務模式的創(chuàng)新讓客戶的個性化用電需求得到更直接、快速、有效的反饋，也為城市招商引資打造了閃亮的“電力名片”。（繆世超 徐猛 胡家玥 趙艷）
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