精簡審批、分類管理、壓縮流程、優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)市場公平競爭，這是新時期對優(yōu)化營商環(huán)境提出的進(jìn)一步要求。近年來，云南電網(wǎng)公司昆明供電局以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)方式，助力用電營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
快到客戶“想不到”
“我們以為一個半月才能辦成的事，供電局只用了半個月。”3月15日，在位于昆明市盤龍區(qū)小河社區(qū)的宙斯盾信息技術(shù)公司，工廠管電負(fù)責(zé)人王杰指著正緊張施工的電力設(shè)施說。
昆明供電局將優(yōu)化營商環(huán)境作為提高辦電速度的首要發(fā)力點，對業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化。優(yōu)化后，零散居民客戶具備接入條件的平均接電時間少于6天，低壓客戶具備接入條件的平均接電時間少于11天，高壓單電源客戶具備接入條件的平均接電時長少于70天。低壓居民業(yè)擴(kuò)全流程平均辦理時長由29.08天降至現(xiàn)在的6天；低壓非居民業(yè)擴(kuò)全流程平均辦理時長由30.54天降至現(xiàn)在的11天；高壓供電方案答復(fù)由13個工作日降至現(xiàn)在的5個工作日。業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化是業(yè)擴(kuò)報裝提速的標(biāo)準(zhǔn)，比如在交付圖紙環(huán)節(jié)，該局對客戶委托設(shè)計要求，依據(jù)提前編制的典型設(shè)計方案快速拼接，極大提高了工作效率。按照“該延必延”的原則，該局將工業(yè)園區(qū)和開發(fā)區(qū)的高壓客戶外部電源投資到客戶紅線，降低客戶辦電成本。用電申請容量在160千伏安及以下的小微企業(yè)，采取低壓供電，投資延伸至電能表，實現(xiàn)企業(yè)接電“零投資”。
想到客戶前頭去
今年2月底，昆明供電局出臺并實施優(yōu)化電力營商環(huán)境“三減三提升”14項措施。按照活動方案，全面開展業(yè)擴(kuò)提質(zhì)提效專項治理行動，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝模式，圍繞“減環(huán)節(jié)、減時長、減成本、提升服務(wù)渠道、提升服務(wù)質(zhì)量和提升客戶感知度”“三減三提升”六方面工作，全面構(gòu)建“強(qiáng)前端、大后臺”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。
快速響應(yīng)用電需求是昆明供電局優(yōu)化營商環(huán)境的另一個發(fā)力點。該局通過開展報裝接電專項提升治理行動，把高壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝流程精簡為“用電申請”“供電方案答復(fù)”“竣工檢驗和裝表接電”3個環(huán)節(jié)。把低壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝流程精簡為“用電申請”和“現(xiàn)場勘查和裝表接電”兩個環(huán)節(jié)。同時，以客戶“一次都不跑”為目標(biāo)，推出了不跑營業(yè)網(wǎng)點套餐：不跑業(yè)務(wù)申請，開通遠(yuǎn)程服務(wù)受理；不跑用電資料提交，開通上門獲??；不跑營業(yè)繳費，開通上門代扣辦理；不跑票據(jù)打印，開通免費郵寄獲?。徊慌艿蛪河秒娹k理，開通免費大禮，實施低壓報裝全免費服務(wù)。
做到客戶心坎上
3月6日，昆明市盤龍區(qū)雙龍街道辦事處麥地塘社區(qū)居民楊燕清在“我服務(wù)您監(jiān)督”APP上留下了姓名、和聯(lián)系方式，昆明供電局工作人員通過遠(yuǎn)程受理告知所需資料，在1個工作日內(nèi)聯(lián)系他，上門完成了資料收集和現(xiàn)場勘查工作，實現(xiàn)遠(yuǎn)程報裝是服務(wù)模式的全新轉(zhuǎn)變，由坐等客戶上門轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃由祥T。
今年，該局大力推行南方電網(wǎng)公司微廳、網(wǎng)廳、掌廳遠(yuǎn)程服務(wù)渠道宣傳，結(jié)合區(qū)域性服務(wù)特點，拓展用電管家APP、我服務(wù)您監(jiān)督APP服務(wù)渠道，滿足客戶日常用電服務(wù)需求。昆明供電局以供電營業(yè)廳為第一感知點，實現(xiàn)從柜臺走出來的服務(wù)，讓營業(yè)員佩戴“LED工作牌”，主動接受客戶監(jiān)督；“就近、就快、就熟”解決客戶問題，發(fā)布“網(wǎng)格化客戶經(jīng)理+設(shè)備主人”服務(wù)信息，客戶綁定戶號即可獲取客戶經(jīng)理信息，實現(xiàn)網(wǎng)格化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)掛牌。
借力互聯(lián)網(wǎng)讓客戶“一次都不跑”的背后，是昆明供電局在“全員營銷”理念下進(jìn)行的“我跑你不跑”實踐。該局加快構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系,推進(jìn)資源整合、組織優(yōu)化、流程再造，構(gòu)建“強(qiáng)前端、大后臺”服務(wù)新體系，優(yōu)化營商環(huán)境。
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