工作崗位：山西朔州平魯區(qū)供電公司營業(yè)班班長

工作亮點：工作中有沖勁、有韌性，面對新崗位能沉下心、下苦功夫，啃硬骨頭，面對新挑戰(zhàn)，敢拼搏，面對困難不退縮。

她是優(yōu)質(zhì)服務崗位上被客戶口口相傳樂于助人的“大閨女”，是穿梭在辦公樓—變電站—抄表現(xiàn)場，業(yè)務精湛的“急旋風”，也是青年員工口中風趣幽默的“黑朵朵”。

10月8日，喜訊傳來，她在國網(wǎng)山西省電力公司營銷服務專業(yè)調(diào)考（95598專業(yè)）中，不僅獲得個人第一，還帶領團隊取得了團體第一的好成績。要問她是誰？她就是朔州平魯區(qū)供電公司營業(yè)班班長李東明。

“越是能學新東西越讓我興奮”

“現(xiàn)在線損崗缺人，這個崗位要求熟悉營銷工作和全區(qū)的配網(wǎng)網(wǎng)架結構，還要常跑現(xiàn)場，你能承擔起來嗎？”2012年，李東明從上海電力學院電氣工程學院畢業(yè)，剛一入職，負責人就交給她一副“重擔”?！霸绞悄軐W新東西的工作越讓我興奮。”李東明說。從小到大，她就是一個從不在困難面前退縮的姑娘。

剛入職缺乏工作經(jīng)驗，李東明為了做好理論線損計算，盡快熟悉配網(wǎng)結構，整天都泡在調(diào)度室，白天跟著師傅學習基礎業(yè)務，晚上研究配網(wǎng)結構圖，絲毫不敢放松。“這小丫頭太拼啦。”說起李東明的拼勁兒，在調(diào)度室工作了20多年的王翠文贊不絕口。

當年冬天，一體化線損平臺上線。為了及時掌握設備的采集數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準確性，她天天往變電站跑，常常深夜回到辦公室繼續(xù)埋頭整理數(shù)據(jù)、編制報表......

艱辛付出總有回報，堅持不懈終出成績。兩年當中，李東明和同事們一起精細分析、精準預測，排查高損線路，解決關口異常，平魯區(qū)供電公司線損率連年下降兩個百分點以上。同時，由她結合實踐主創(chuàng)的線損管理創(chuàng)新項目，獲得朔州供電公司管理創(chuàng)新第二名。

“目標是勝任更具挑戰(zhàn)性的工作”

2014年，李東明又迎來了新的挑戰(zhàn)——調(diào)到營銷專業(yè)，擔任營業(yè)班班長。從調(diào)度到營銷，從專責到班長，新的業(yè)務、新的環(huán)境，一時看似無從著手，但是她沒有退縮。

營業(yè)廳標準化建設辦法、服務規(guī)范等手冊成為李東明的手邊書，被翻得卷了邊。她主動向老師傅請教，與班員談心，仔細了解班組實際情況。為了充分了解各個崗位的工作量，更加合理地劃分職責，她一邊梳理營業(yè)廳的日常業(yè)務，一邊學習收費員、引導員、電費賬務員、發(fā)票管理員的工作。經(jīng)過努力，她在較短的時間內(nèi)熟悉了營業(yè)班的各項工作，并進一步明確班組中每個人的職責，補齊短板，嚴格考核，促進崗位職責標準化、業(yè)務流程規(guī)范化、關鍵環(huán)節(jié)痕跡化，引導班組成員心往一處想、勁兒往一處使，協(xié)作更加高效。

2016年、2017年，李東明所在的平魯中心供電營業(yè)廳連續(xù)兩年被國網(wǎng)山西省電力公司授予“青年文明號”稱號。

2017年，為了進一步提升自身專業(yè)素質(zhì)，以賽促學、以學促精，李東明參加了朔州供電公司組織的“供電服務之星”競賽集訓。集訓中，系統(tǒng)的理論學習和教練的悉心指導讓她感覺受益匪淺。當年的競賽中，朔州供電公司最終獲得團體第三名。她覺得略有遺憾，和隊友們暗暗下定決心，來年要拿到冠軍。

李東明和隊友們早早開始精心備戰(zhàn)。有了2017年參賽的經(jīng)驗，她積極主動協(xié)助教練制訂學習計劃、定期完成壓力測試。講標準、說法規(guī)、讀文件，成為了她和隊友們工作之余的“休息”。從事服務工作的她，經(jīng)常向隊友們講述自己走訪客戶、處理投訴的經(jīng)驗，并總結分享了典型案例。學習形式豐富了，服務內(nèi)涵的理解加深了，能夠?qū)W以致用，懂得換位思考，供電服務水平自然提升了。

“這兩年的調(diào)考參賽經(jīng)歷很寶貴，站上領獎臺只是階段目標中的一個。有能力面對工作中更多的困難，勝任更具挑戰(zhàn)性的工作才是一貫的目標?！崩顤|明信心滿滿地說。