劉玉文，1997年參加工作，2006年7月加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)任青海海東供電公司供電服務(wù)指揮中心主任，先后獲得國網(wǎng)青海省電力公司勞動模范、國網(wǎng)青海省電力公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者、國家電網(wǎng)有限公司勞動模范等榮譽(yù)。

從1997年參加工作開始，劉玉文始終忠于職守、勤勉盡責(zé)，用心工作、真誠服務(wù)。在青海海東樂都縣電力局工作的12年里，劉玉文從綜合班班組安全員成長為供電營業(yè)所所長。2009年12月，劉玉文來到民和縣供電公司任總經(jīng)理一職。5年多時(shí)間里，他帶著該公司獲得了當(dāng)?shù)卣谟璧摹爸С值胤浇?jīng)濟(jì)社會發(fā)展先進(jìn)單位”稱號等榮譽(yù)。2015年5月，劉玉文離開民和縣供電公司，陸續(xù)擔(dān)任海東供電公司營銷部主任、供電服務(wù)指揮中心主任，在崗位上腳踏實(shí)地，繼續(xù)前行。

服務(wù)大客戶，滿足差異化需求

2013年2月，海東撤地設(shè)市。這座年輕的城市，在城鎮(zhèn)化建設(shè)，安居保障房、城市公共設(shè)施等一大批惠民項(xiàng)目建設(shè)中邁開了發(fā)展的腳步。

兩年后，劉玉文從民和縣供電公司調(diào)離，來到海東供電公司。時(shí)任該公司營銷部主任的他準(zhǔn)確把握市場形勢，將供電服務(wù)關(guān)口前提，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“加法”，實(shí)行“集成式”的上門服務(wù)、“一攬子”用電答復(fù)服務(wù)等常態(tài)化服務(wù)方式，深化首問負(fù)責(zé)制，服務(wù)高鐵新區(qū)物流等省級重點(diǎn)項(xiàng)目、民生工程項(xiàng)目建設(shè)用電，利用專業(yè)優(yōu)勢解決重要用戶建設(shè)難題，實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程實(shí)行全過程協(xié)辦、催辦和督辦，保證工作高效有序，客戶快捷辦理，促使新增負(fù)荷早日投運(yùn)。

2016年的海東市工業(yè)結(jié)構(gòu)單一，經(jīng)濟(jì)下行壓力對電力市場產(chǎn)生了較大影響。劉玉文針對高載能企業(yè)減產(chǎn)、停產(chǎn)的情況，開展“一對一”服務(wù)，拓展個(gè)性化、差異化服務(wù)。他上門勘察客戶設(shè)備現(xiàn)場，從項(xiàng)目供電、并網(wǎng)方案可研、配電系統(tǒng)選址、線路路徑規(guī)劃等方面進(jìn)行全面的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本，增強(qiáng)市場競爭力。

劉玉文帶領(lǐng)員工主動上門服務(wù)大客戶，協(xié)助客戶及時(shí)消除設(shè)備隱患，全力保障企業(yè)安全穩(wěn)定生產(chǎn)。2017年2月2日，海東長源特種硅業(yè)有限公司1號爐變因故障噴油引發(fā)變壓器本體著火，導(dǎo)致線路關(guān)開動作跳閘。劉玉文連夜趕到現(xiàn)場，對電源出線側(cè)和客戶負(fù)荷進(jìn)行排查。他和同事們連續(xù)駐廠3天，隔離故障點(diǎn)，排查故障原因，及時(shí)記錄、協(xié)助消缺，幫助客戶恢復(fù)供電。

帶領(lǐng)服務(wù)隊(duì)，投身扶貧與公益

除了提升服務(wù)水平外，劉玉文更關(guān)注扶貧工作。2017年，他在互助縣五十鎮(zhèn)的貧困村——班彥新村試點(diǎn)推廣實(shí)施以“電熱炕”為主的“柴改電”項(xiàng)目，為村民安裝256個(gè)電熱炕，倡導(dǎo)群眾清潔取暖。同時(shí)，他帶領(lǐng)營銷部18名國家電網(wǎng)青海電力（高原擎旗）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員跑現(xiàn)場，了解用電需求，為養(yǎng)殖場、榨油坊等個(gè)體、專業(yè)合作社上門服務(wù)，用心傾聽客戶心聲，解決用電難題，讓電成為脫貧致富的好幫手。

海東市平安區(qū)敬老院是劉玉文常去的場所。黨員服務(wù)隊(duì)為敬老院更換老化、損壞的開關(guān)、插座、燈泡，讓老人溫暖過冬；立春之時(shí)，大伙又如約而至，為老人洗頭、整理被褥，叮囑老人注意飲食起居和出行安全?！澳銈兙褪俏覀兩磉呑钯N心的親人”是敬老院的老人們共同的心聲。

除了敬老院，劉玉文還帶領(lǐng)黨員服務(wù)隊(duì)將愛灑向邊遠(yuǎn)山區(qū)，組織開展定點(diǎn)幫扶、扶貧工作，為互助縣南門鎮(zhèn)西山根小學(xué)捐贈送學(xué)習(xí)用具，致力改善孩子們的學(xué)習(xí)環(huán)境；向海東市樂都區(qū)壽樂鎮(zhèn)的貧困村楊家村捐款捐物，幫助村民脫貧致富；為南門峽鎮(zhèn)老虎溝村文化扶貧，送上樂器，豐富村民的文化生活。他們穿梭在孤兒院、邊遠(yuǎn)山區(qū)、土族藏族學(xué)校……他們的“紅馬甲”流動在河湟谷地之間。

創(chuàng)新方法，優(yōu)化供電服務(wù)管理

因?yàn)樵跔I業(yè)部期間的優(yōu)異表現(xiàn)，劉玉文在2018年6月被任命為海東供電公司供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）主任，負(fù)責(zé)試點(diǎn)建設(shè)國網(wǎng)青海電力地市供電服務(wù)指揮平臺。他和同事們結(jié)合前期試點(diǎn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，明確機(jī)構(gòu)建設(shè)工作新思路，進(jìn)一步融合營配調(diào)三大專業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)，構(gòu)建中心內(nèi)部“一室四班”、區(qū)縣供電公司營配融合集成班組的組織架構(gòu)，全面建成海東供電公司供電服務(wù)新體系。

劉玉文帶領(lǐng)同事們從中心發(fā)展思路、企業(yè)文化、班組建設(shè)圖表等方面進(jìn)行探索，搭建起了中心“智慧角”板塊，將中心各專業(yè)人員所構(gòu)想的“金點(diǎn)子”和所承擔(dān)的年度創(chuàng)新課題項(xiàng)目、合理化建議等成果進(jìn)行公開及討論；將企業(yè)文化融入班組建設(shè)中，有效促進(jìn)班組員工全面發(fā)展，增強(qiáng)班組核心凝聚力；完善辦公區(qū)域內(nèi)企業(yè)文化展示內(nèi)容，營造良好的工作氛圍，提升員工“歸屬感”。

為了深化中心機(jī)構(gòu)建設(shè)，劉玉文重新修訂中心兩級員工績效考評細(xì)則，完善績效評價(jià)體系和運(yùn)行機(jī)制，建立“周工作會商”和“周績效備忘”工作機(jī)制。他通過研究各個(gè)崗位性質(zhì)，根據(jù)員工能力，統(tǒng)籌制訂各業(yè)務(wù)崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)、流程30余項(xiàng)，建立內(nèi)部崗位互補(bǔ)協(xié)同機(jī)制，使員工工作思路更清晰、職責(zé)更明確。

自新的績效評價(jià)體系和運(yùn)行機(jī)制實(shí)施以來，海東供電公司配電調(diào)令派接環(huán)節(jié)時(shí)間平均縮短6.5分鐘，業(yè)務(wù)末端操作時(shí)間平均縮短11.5分鐘，大大提升了各級營業(yè)場所工作人員的服務(wù)水平。