國網(wǎng)邯鄲供電公司建立“彩虹橋”職工訴求中心提升企業(yè)管理效能

　　9月21日，河北邯鄲供電公司對“彩虹橋”職工訴求中心今年以來辦結(jié)的43個職工訴求事項開展了職工滿意度回訪，訴求回訪滿意度100%。

　　近年來，邯鄲供電公司以暢通職工訴求表達通道、建立辦理平臺和保障機制為切入點，建立“彩虹橋”職工訴求中心，及時掌握并解決職工所思、所想、所需、所求的熱點難點問題，推進企業(yè)民主管理，營造企業(yè)與職工思想同心、目標同向、行動同步的氛圍。

　　打造線上辦理平臺 閉環(huán)響應(yīng)職工訴求

　　為提升職工訴求辦理效率，邯鄲供電公司于2022年8月開始打造“彩虹橋”線上職工訴求中心平臺。今年1月，平臺正式上線，并形成了“職工提出訴求-職工訴求中心分配任務(wù)-職能部門具體落實訴求”的職工訴求閉環(huán)響應(yīng)管理機制。職工在平臺提出訴求后，“彩虹橋”線上職工訴求中心會根據(jù)訴求的類型，將訴求響應(yīng)任務(wù)線上流轉(zhuǎn)至相關(guān)職能部門，由職能部門線上反饋并為職工辦理。如今，“彩虹橋”線上職工訴求中心平臺已成為該公司職工表達訴求的重要渠道。

　　今年1～7月，“彩虹橋”線上職工訴求中心平臺共收到職工訴求352條，已將其中148條訴求整合為37個事項，合并辦理、辦結(jié)。

　　邯鄲供電公司還建立了“彩虹橋”職工訴求中心工作網(wǎng)站，設(shè)置了網(wǎng)上意見箱、職工訴求辦理公開欄等板塊，確保職工能夠?qū)崟r掌握訴求辦理進度。

　　7月21日，邯鄲供電公司變電運維中心員工閆冰在“彩虹橋”職工訴求中心工作網(wǎng)站查詢了自己的訴求的落實進度。“我在網(wǎng)站提出了‘為各變電站配置絕緣單凳，方便室內(nèi)外移動和踏踩登高作業(yè)’的訴求，今天就在‘職工訴求辦理公開欄’查到了安監(jiān)部的回復(fù)。等絕緣單凳陸續(xù)配置到位后，我的訴求才會顯示‘辦結(jié)’，整個過程公開、透明。”他說。

　　暢通訴求表達路徑 讓職工想說能說

　　6月份，邯鄲供電公司輸電運檢中心員工李永亮從運維崗轉(zhuǎn)到帶電作業(yè)崗。不久前，在登塔作業(yè)培訓(xùn)中，他首次獨立登塔安裝了護鳥裝置。40米高的作業(yè)環(huán)境讓他十分緊張。“我在內(nèi)網(wǎng)給‘彩虹橋’職工訴求中心的工作人員發(fā)了一封郵件，希望單位能給高空作業(yè)人員開設(shè)一門心理疏導(dǎo)課程。負責(zé)人很快處理了我的訴求。”李永亮說。

　　“彩虹橋”職工訴求中心立刻圍繞“緩解一線職工精神壓力”主題，面向邯鄲供電公司全體職工廣泛開展調(diào)研，并有針對性地制訂職工心理疏導(dǎo)方案。7月以來，該公司共面向一線職工開辦心理疏導(dǎo)課程3次，幫助他們緩解在實操中的壓力和不安情緒，進一步提升工作質(zhì)量和效率。

　　邯鄲供電公司致力于為職工建立多元化的訴求表達通道，通過每月征集、總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員和職工代表調(diào)研巡視活動、合理化建議征集活動、思想調(diào)研、領(lǐng)導(dǎo)干部基層聯(lián)系點、專線電話、意見信箱、內(nèi)網(wǎng)郵箱、專題“揭榜掛帥”9種渠道，同步獲取職工訴求和對企業(yè)發(fā)展的意見建議，不斷暢通職工訴求表達路徑。

　　今年起，邯鄲供電公司針對電力保供、安全生產(chǎn)、電網(wǎng)發(fā)展、改革創(chuàng)新、黨的建設(shè)、為職工辦實事等方面內(nèi)容，面向全體職工開展專題“揭榜掛帥”，各職能部門出題，職工“揭榜”發(fā)表自己的建議。1～7月，該公司共張榜征集到78條職工訴求，并組織張榜職能部門、總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員和揭榜職工圍繞這些訴求召開1次專題會議、撰寫5份調(diào)研報告，并已落實其中30余條訴求。

　　明確內(nèi)部管理責(zé)任 保障職工訴求辦理到位

　　7月13日，邯鄲供電公司黨委召開第二季度職工訴求工作會議，公開答復(fù)今年第二季度的職工訴求，并詳細反饋了這些訴求的辦理情況。

　　為確保職工訴求及時受理、及時辦理、按時辦結(jié)，邯鄲供電公司依托“彩虹橋”職工訴求中心建立了“會議、會商、匯報”訴求辦理機制(黨委專題擴大會議、部門間會商和職工訴求中心牽頭會商、職工訴求中心向主要領(lǐng)導(dǎo)定期匯報)，立體化壓實工作責(zé)任。

　　7月24日，邯鄲供電公司召開了第二季度職工訴求滿意度考核測評會。“彩虹橋”職工訴求中心邀請?zhí)岢鲈V求的職工和部分職工代表公開評價該公司第二季度職工訴求辦理工作情況。此次滿意度測評從訴求受理速度、解決措施、辦結(jié)時間等5個維度展開，共對30條職工訴求涉及的5個職能部門負責(zé)人和員工進行考評，對其中10人實施定向獎懲，形成了5條部門考核意見。

　　邯鄲供電公司充分發(fā)揮職工的管理監(jiān)督作用，以季度為周期邀請職工代表對職工訴求工作作出評價，并將評價結(jié)果同步應(yīng)用于基層單位負責(zé)人年度業(yè)績考核管理和工會對標考核管理中。評價結(jié)果將作為相關(guān)人員關(guān)鍵業(yè)績考核減項指標納入基層單位負責(zé)人年度考核成績，也將作為基層單位年度評優(yōu)評先的重要依據(jù)。對于職工訴求工作開展不力及職工滿意度低于80%的基層單位，該公司不予推薦評選當年度的勞動關(guān)系和諧企業(yè)、先進基層黨組織、先進基層工會組織等榮譽。通過這些獎懲措施，“彩虹橋”職工訴求中心實現(xiàn)了職工訴求工作由“軟任務(wù)”向“硬指標”轉(zhuǎn)變，多措并舉提升職工訴求辦理質(zhì)效。（齊曉峰 王立）