聽到這話，黃麗英和同事立即加快步伐，趕到渭水自然村，果然看到村口0.4千伏烏面橋線47號電桿拉線斷裂、電桿傾斜，有隨時倒地的危險。
這時，有幾個村民趕過來看熱鬧。黃麗英見狀大聲喊：“大家不要靠近，這里危險!”然后掏出手機(jī)通知供電所組織員工趕來搶修。
黃麗英是浦城縣供電公司臨江供電所的臺區(qū)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)革命老區(qū)楓溪鄉(xiāng)黃壇、胡推兩個行政村的10千伏黃壇線、胡推線、杜畬線和11個臺區(qū)的設(shè)備維護(hù)工作，為522戶客戶提供供電服務(wù)。
黃麗英說：“楓溪鄉(xiāng)地理位置相對偏僻，人口分散。讓這里的居民用好電是我努力追求的目標(biāo)。”
守護(hù)好線路和設(shè)備
黃麗英負(fù)責(zé)巡檢的3條10千伏線路總長19千米、0.4千伏線路總長39千米。雖然線路不算長，但這些10千伏線路穿過海拔800多米的大山，線路廊道處于深山中，覆蓋區(qū)域生長著茂盛的桉樹。她從一座山再到另一座山要用4小時以上。
黃麗英接手管理這片區(qū)域還不到一年。剛開始為了適應(yīng)工作，她堅持每天跑步來提高體能。為了保障線路及設(shè)備安全穩(wěn)定運行，她早出晚歸，用腳步丈量這里的每一寸土地，僅用一個月便對線路及設(shè)備情況了如指掌。
有一天，在和同事一起巡線時，她因天氣炎熱而中暑，跌跌撞撞地來到一個農(nóng)戶家向那家的老人討水喝。當(dāng)老人得知這個全身濕透的女子為了山里人用電累成這個樣子時，連忙說：“閨女，你也太拼命了，在我家好好歇會吧。”
黃麗英喝了一杯水后，感覺稍微好了些，接著又和同事出發(fā)巡檢線路。老人拉也拉不住。
每次和同事在大山深處巡檢設(shè)備、線路時，黃麗英都要在存在隱患的區(qū)域標(biāo)上重點記號，并及時反饋給供電所，方便運維員工準(zhǔn)確找到隱患位置。
有一次，黃壇村下轄的花家自然村因雷擊導(dǎo)致故障斷電。黃麗英憑著對線路的了解，分析故障點可能在一個山腳下的一棵大樟樹附近。搶修人員按照她指的位置準(zhǔn)確找到了故障點。
用心推廣預(yù)付電費方式
黃麗英負(fù)責(zé)黃壇、胡推兩個行政村和下轄20余個自然村共522戶村民的供用電工作。雖然戶數(shù)不多，但一部分村子不通公路，只有便道，徒步到達(dá)客戶家必須翻山越嶺。有時，為了整座山上僅有的一兩戶人家，她要步行3小時。
偏遠(yuǎn)的山村，村里的大多數(shù)年輕人都外出打工，家中只剩下老人和上學(xué)的孩子，交電費很不方便。針對這種情況，黃麗英覺得向客戶推廣預(yù)付電費非常必要，便一家一戶地上門宣傳，給村民講解預(yù)付電費操作流程。
在實際工作中，黃麗英覺得只要做到“頻、貧、平”，即可完成電費預(yù)存推廣任務(wù)。
“頻”就是頻繁地走，勤于上門，熟悉每位客戶的電表位置和家庭情況，為客戶排憂解難。“貧”就是嘴要勤，也就是主動與客戶溝通，多用土話和客戶拉家常，增進(jìn)和客戶之間的感情。當(dāng)?shù)乩先硕鄶?shù)聽不懂普通話，只能聽懂當(dāng)?shù)赝猎?。為了與他們很好地交流，黃麗英拜當(dāng)?shù)厝藶閹?，努力學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)赝猎?，盡量與客戶多嘮嗑，然后不厭其煩地宣傳預(yù)付電費的好處，讓客戶接受這項工作，把電費存在自己的戶號里。“平”就是心平氣和，遇到情緒激動的客戶一定有耐心，做好溝通。
有一次，黃麗英在渭水自然村遇到一位脾氣火暴的大叔。大叔聽說要把電費先存進(jìn)戶號后就破口大罵。她任憑對方大喊大叫也不爭辯，等大叔罵完了，心平氣和地跟他解釋說：“大叔你每天干農(nóng)活非常辛苦，如果電費不夠時萬一系統(tǒng)自動斷電，你還要趕到代辦點或供電所交電費，誤工誤時不說，還費力氣。如果賬號上有預(yù)付電費，你就不用跑了。”經(jīng)過黃麗英再三解釋，那位大叔最終同意預(yù)付電費。
經(jīng)過一個多月的努力，黃麗英負(fù)責(zé)的臺區(qū)客戶電費預(yù)存率達(dá)到95%以上。
客戶用電無小事
今年9月13日是黃麗英的40歲生日。當(dāng)天，家人買了生日蛋糕準(zhǔn)備為她慶祝。她準(zhǔn)備吹滅生日蠟燭時，手機(jī)卻響了。胡推村下轄壟空自然村的獨居老人劉滿貴打來電話，說家里正燒水，突然沒電了，晚上沒電不敢過夜。
憑借多年工作經(jīng)驗及對客戶家里環(huán)境的熟悉，黃麗英判斷是客戶家里的漏電保護(hù)器跳閘。她便告訴劉滿貴合閘試一下。但不管她如何指導(dǎo)，劉滿貴自己就是弄不好。她便帶著一名外勤員工趕往老人家。
路上遇到的一位村民問黃麗英：“這么小的事還要趕到那么遠(yuǎn)的地方處理啊?”
“客戶用電無小事。我們覺得很小的事，在他們眼中就是最大的事。”黃麗英邊走邊說。
兩小時后，她大汗淋漓地趕到劉滿貴家，發(fā)現(xiàn)確實是漏電保護(hù)器跳閘。原來，劉滿貴提水時手沒拿穩(wěn)，把水溢到電加熱壺的電盤內(nèi)，導(dǎo)致短路跳閘。
黃麗英把電加熱壺的電盤處理干凈后，合上漏電保護(hù)器開關(guān)，劉滿貴家里用電正常。接著，她又詳細(xì)地給老人講解熱水器燒水時的注意事項，遇到斷電情況如何處理等。
那天晚上，黃麗英回到家已是半夜。她說：“只要客戶滿意，再苦再累心里也是舒服的。”
“麗英真是個不怕吃苦的好人。我老了，走不動路了，她大老遠(yuǎn)地幫我背大米上山、幫我交電費。我真過意不去啊!”胡推村下轄井里自然村的孤寡老人張仁壽逢人就說。
對于腿腳不方便、居住過于偏僻的老人，黃麗英竭盡全力幫助。她細(xì)致入微的工作作風(fēng)、貼心到位的服務(wù)意識，贏得了當(dāng)?shù)卮迕竦姆Q贊。
評論