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馮春英:用心守護(hù)客戶用電安全

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-02-10 13:36:08  作者:樂(lè)坤

  工作崗位:天津?yàn)I海供電公司用電檢查與供用電合同管理專責(zé)

  工作年限:16年

  服務(wù)感言:腳下的土地要用腳來(lái)丈量,客戶的用電安全要用心來(lái)守護(hù)。


馮春英(右一)檢查天津市防汛重點(diǎn)客戶海河泵站的配電房

  “這次真是多虧你及時(shí)幫忙,我們才順利為海濱人民醫(yī)院東院區(qū)送電。”1月30日,大港油田電力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人高華明在電話中對(duì)馮春英說(shuō)。

  1月18日,天津市海濱人民醫(yī)院被確定為新冠肺炎出院患者康復(fù)定點(diǎn)醫(yī)院,該醫(yī)院東院區(qū)要臨時(shí)承接新院區(qū)部分醫(yī)療業(yè)務(wù)。大港油田電力公司負(fù)責(zé)為該醫(yī)院供電,高華明擔(dān)心原有用電設(shè)備無(wú)法滿足新增的用電需求,便向馮春英求助。收到求助信息后,她立即向單位申請(qǐng)開(kāi)展延伸服務(wù)。1月19日凌晨,東院區(qū)成功送電。

  馮春英是濱海供電公司用電檢查與供用電合同管理專責(zé),負(fù)責(zé)濱海新區(qū)228戶35千伏及以上級(jí)別大客戶的用電檢查與服務(wù)工作。自2005年工作以來(lái),她始終扎根營(yíng)銷服務(wù)一線,用心守護(hù)客戶用電安全。

  航天任務(wù)保電零差錯(cuò)

  2021年7月8日,中國(guó)航天科技集團(tuán)五院天津基地管委會(huì)給濱海供電公司送來(lái)“載人空間站最佳保障單位”榮譽(yù)牌。

  航天五院天津基地是我國(guó)空間技術(shù)及其產(chǎn)品研發(fā)基地之一,也是濱海供電公司的重點(diǎn)服務(wù)客戶。該公司安排馮春英為客戶提供24小時(shí)管家式電力服務(wù)。“無(wú)論我們電力方面有什么問(wèn)題,只要一個(gè)電話,馮工都會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)、研究方案,快速解決問(wèn)題。”航天五院天津基地電氣負(fù)責(zé)人武文慶說(shuō)。

  從2019年開(kāi)始,該基地連續(xù)3年承接國(guó)家航天重點(diǎn)試驗(yàn)任務(wù)。試驗(yàn)任務(wù)開(kāi)始前,濱海供電公司會(huì)將該基地的保電等級(jí)上升為特級(jí),馮春英會(huì)和同事們對(duì)基地所有的供用電設(shè)備開(kāi)展一輪深入“體檢”。試驗(yàn)期間,她帶著3組保電隊(duì)伍搭建帳篷駐守保電現(xiàn)場(chǎng),以40多天全天候、無(wú)間斷堅(jiān)守服務(wù),換來(lái)設(shè)備零故障、電網(wǎng)零閃動(dòng)、操作零差錯(cuò)。

  “小時(shí)候我也有個(gè)飛天夢(mèng),雖然沒(méi)有成為一名航天工作者,但能夠堅(jiān)守在航天保電一線,我的飛天夢(mèng)也就實(shí)現(xiàn)了。”馮春英說(shuō)。

  除了航天五院,馮春英負(fù)責(zé)對(duì)接的重點(diǎn)大客戶還有46戶,她為這些客戶建立了專門的服務(wù)微信群,隨時(shí)解答用電疑問(wèn)。

  遇到突發(fā)情況想在客戶前面

  2020年2月14日,突如其來(lái)的風(fēng)雪席卷濱海新區(qū),區(qū)內(nèi)最大降雪量達(dá)到10.5毫米,大港街道瞬時(shí)最大風(fēng)力甚至達(dá)到9級(jí)。該地區(qū)線路發(fā)生大面積舞動(dòng)。承擔(dān)著京津冀魯豫5省市冬季生產(chǎn)保供重任的中石化液化天然氣站用電受到了影響。

  當(dāng)時(shí),出于疫情防控需要,濱海供電公司正在實(shí)行輪流居家。當(dāng)天輪到居家的馮春英在微信群中看到了中石化液化天然氣站相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋的情況,不等通知就趕往單位,同時(shí)電話聯(lián)系這位負(fù)責(zé)人:“我們的應(yīng)急供電車馬上就到。”

  趕到單位后,馮春英和輸電專業(yè)的同事快速研究了客戶設(shè)備信息和供電線路信息,隨后一同前往現(xiàn)場(chǎng)。他們經(jīng)過(guò)勘查、討論,判斷故障出在電力線路上。

  勘查、搶修、送電……狂風(fēng)暴雪中,這場(chǎng)保供電的戰(zhàn)斗一直持續(xù)了30多個(gè)小時(shí),馮春英和同事們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)堅(jiān)守了30多個(gè)小時(shí)。2月15日21時(shí),線路送電成功。

  今年1月,天津出現(xiàn)本土新冠肺炎確診病例。馮春英第一時(shí)間為大沽化工等重點(diǎn)客戶排查電氣設(shè)備隱患,了解用電容量、實(shí)際負(fù)荷及負(fù)荷需求,制訂保電“一戶一案”,全力保障防疫重點(diǎn)客戶的安全生產(chǎn)。

  延伸服務(wù)保障客戶可靠用電

  “謝謝你們來(lái)給我們的電氣設(shè)備做安全檢查。”2021年11月24日,天津港電力公司技術(shù)業(yè)務(wù)部佟志國(guó)對(duì)上門開(kāi)展服務(wù)的馮春英和同事說(shuō)。

  天津港電力公司負(fù)責(zé)天津港北疆、東疆、南疆等四個(gè)港區(qū)區(qū)內(nèi)的供電業(yè)務(wù)。該公司也是馮春英日常走訪服務(wù)的重點(diǎn)單位。

  2021年11月,天津港碼頭整體用電負(fù)荷居高不下。對(duì)于天津港內(nèi)部供電設(shè)備在冬季能否保持正常運(yùn)行,佟志國(guó)心里沒(méi)有底,于是聯(lián)系馮春英,想讓她幫忙檢查一下供電線路、變電站的運(yùn)行情況。

  接到電話的馮春英馬上聯(lián)系輸電、變電專業(yè)的同事一起上門服務(wù)。他們對(duì)客戶自維供電設(shè)備開(kāi)展了帶電檢測(cè),全面檢查了岸電電源、應(yīng)急電源等,并幫助客戶完善了應(yīng)急預(yù)案。

  “變電站2號(hào)變壓器負(fù)荷較大,且油位偏低,建議持續(xù)關(guān)注;受天氣影響,六氟化硫氣壓有點(diǎn)低;電纜線路的絕緣護(hù)套有凍裂的情況……”經(jīng)過(guò)一上午的排查,馮春英把檢查發(fā)現(xiàn)的隱患告訴佟志國(guó),“要是還有電力相關(guān)問(wèn)題也可以隨時(shí)聯(lián)系我們。”

  2021年,馮春英和同事們上門為企業(yè)客戶服務(wù)137次,在迎峰度夏、度冬等關(guān)鍵時(shí)段還會(huì)為客戶開(kāi)展專項(xiàng)檢查,協(xié)助客戶發(fā)現(xiàn)隱患,有針對(duì)性地提出整改方案并跟蹤客戶隱患治理情況,保障客戶用電安全。(樂(lè)坤 文/攝)

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