9月22日，國家電網(wǎng)天津電力心連心（營服二隊）共產(chǎn)黨員服務隊隊員、大客戶經(jīng)理孟繁淞電話詢問日前完成增容項目送電的天津金發(fā)新材料有限公司電氣負責人變電站運行情況。
黨史學習教育開展以來，天津電力營銷服務中心黨委圍繞主題主線，突出營銷服務特點，聚焦群眾急難愁盼問題，將學習成效轉化破解難題、推動發(fā)展的動力。
電力便民服務站進鄉(xiāng)村
7月22日，天津電力營銷服務中心黨委組織5支共產(chǎn)黨員服務隊前往天津東麗區(qū)、津南區(qū)、北辰區(qū)電力便民服務站，為村民現(xiàn)場解答用電難題、普及安全用電知識。
為切實優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)供電服務，天津電力營銷服務中心黨委與屬地黨群服務中心對接，依托津南區(qū)八里臺鎮(zhèn)西小站村、薊州區(qū)出頭嶺鎮(zhèn)大稻地村等地的7個黨群服務中心，建成了7個電力便民服務站，辦理高低壓用戶購電、居民用電咨詢等業(yè)務，并與天津農(nóng)商銀行建立售電合作新模式，確保電力便民服務站滿足村民購電需求。
為保證客戶訴求得到快速響應，天津電力營銷服務中心還建立了“一名黨員、一個站、一片卡、一張網(wǎng)”工作模式，從國家電網(wǎng)天津電力心連心（營服一隊）共產(chǎn)黨員服務隊中抽調(diào)骨干，劃分黨員責任區(qū)，分別對接7個電力便民服務站，通過每日線上解答、定期現(xiàn)場服務等形式幫助村民及時解決各類用電難題。截至目前，電力便民服務站累計售電650筆，解答業(yè)務咨詢400余次。
圍繞優(yōu)化購電服務模式開展攻堅
黨史學習教育開展以來，天津電力營銷服務中心采用一名班子成員、一名黨支部書記、一名青馬學員的調(diào)研配置，對40個供電服務中心開展現(xiàn)場調(diào)研，收集基層反饋的8個方面的問題建議500余項。各黨支部迅速認領工作任務開展攻堅，深入推進“黨建+營銷”工作。
在天津電力營銷服務中心4月份組織各專業(yè)黨支部書記開展的服務大討論上，裝備業(yè)務部黨支部書記曹國瑞提到：“受制于通信信道等，部分客戶線上購電后可能需要較長等待時間才能完成購電量的下發(fā)，這可能會導致客戶重復購電或往返營業(yè)廳。讓“服務先于感知，暢通購電最后一公里”成為他們?yōu)槿罕娹k實事的主要課題。
裝備業(yè)務部黨支部迅速成立黨員骨干攻堅小組開展課題攻堅，劃分黨員責任區(qū)，明確各成員工作內(nèi)容、目標及完成時限。攻堅小組通過優(yōu)化用電信息采集系統(tǒng)程序、制訂新的遠程充值策略、調(diào)整現(xiàn)場運維方式，建立了“無感知”購電服務機制，對遠程充值等待時間超過預設值的客戶主動上門提供服務，在承諾時間內(nèi)現(xiàn)場寫入已購電量，實現(xiàn)購電業(yè)務“一次都不跑”，提高遠程下發(fā)成功率，提升客戶用電體驗。為進一步深化應用“無感知”購電服務機制，天津電力營銷服務中心同步建立了遠程充值延伸服務管理機制，深入分析相關工單，持續(xù)優(yōu)化提升服務水平。
截至目前，“無感知”購電服務機制已在國網(wǎng)天津電力全面應用，惠及680萬電力客戶，“線上+線下”購電成功率達99.8%。
為特殊群體提供專屬服務
7月26日，天津電力營銷服務中心產(chǎn)品策劃部黨支部成員前往武清區(qū)東馬圈鎮(zhèn)大謀屯村，向村內(nèi)的獨居老人了解“關愛碼”的使用體驗。
“關愛碼”是天津電力營銷服務中心黨委實施“黨建+創(chuàng)新”的一項成果。該中心依托電力大數(shù)據(jù)，研制并在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上發(fā)布“關愛碼”。“關愛碼”通過使用新型智能電表的智能量測系統(tǒng)，實時采集用電負荷種類并監(jiān)測用電數(shù)據(jù)，為特殊群體（80歲以上空巢獨居老人、重度殘疾人等）的監(jiān)護人及社區(qū)相關管理人員提供便捷且直觀的數(shù)據(jù)支撐。目前“關愛碼”已在武清區(qū)、河東區(qū)為近百位特殊客戶提供服務，并在國網(wǎng)福建電力等5家省公司應用。
隨著黨史學習教育的逐步深入，完善“關愛碼”功能成為天津電力營銷服務中心黨委的重點工作之一。天津電力營銷服務中心組織黨員服務隊持續(xù)跟蹤“關愛碼”使用情況。該中心產(chǎn)品策劃部黨支部帶領黨支部成員對接武清區(qū)、河東區(qū)政府及民政部門，根據(jù)社區(qū)網(wǎng)格員的反饋意見不斷優(yōu)化更新，提高監(jiān)護準確度，優(yōu)化操作方式，使產(chǎn)品更加符合客戶的使用習慣。
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