為了推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)向“遠(yuǎn)程服務(wù)+移動(dòng)終端作業(yè)”模式轉(zhuǎn)變，南方電網(wǎng)公司組織研發(fā)全網(wǎng)適用的網(wǎng)級(jí)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)移動(dòng)終端作業(yè)APP。3年來(lái)，隨著功能的不斷完善，該APP的廣泛應(yīng)用，有效突破了傳統(tǒng)工作模式的局限性，不僅加快業(yè)務(wù)整體流轉(zhuǎn)速度，而且全面實(shí)現(xiàn)作業(yè)工單無(wú)紙化，提高工作效率。
營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)APP由南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司試點(diǎn)建設(shè)，其功能在廣州、佛山、湛江、江門(mén)和肇慶等五個(gè)單位率先試點(diǎn)應(yīng)用，營(yíng)銷(xiāo)班組將逐步告別紙質(zhì)工作表單，邁進(jìn)一臺(tái)手機(jī)“輕松搞定”業(yè)務(wù)的新時(shí)代。
南方電網(wǎng)廣東湛江供電局通過(guò)應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)APP，現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)采集代替錄入，做到應(yīng)采盡采，保障了信息完整正確。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)信息可以實(shí)時(shí)回傳，從起單到現(xiàn)場(chǎng)處理再到工單完結(jié)，每張單平均用時(shí)從6.5小時(shí)縮短到30分鐘。湛江赤坎供電局供電服務(wù)中心計(jì)量運(yùn)維班副班長(zhǎng)阮藝介紹說(shuō)：“結(jié)合計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的智能研判能力，系統(tǒng)可以自動(dòng)快速觸發(fā)常見(jiàn)異常至APP，減少人工分析工作量，運(yùn)維人員可以直接憑單工作；當(dāng)多人同時(shí)作業(yè)時(shí)，可通過(guò)掃描識(shí)別作業(yè)人員身份，規(guī)范協(xié)同作業(yè)，確立了“憑票作業(yè)”和“至少兩人作業(yè)”的工作安全保障。”
通過(guò)推廣營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)移動(dòng)終端作業(yè)，南方電網(wǎng)廣東江門(mén)供電局實(shí)現(xiàn)了“三節(jié)省，三改變”，節(jié)省了大量的紙張，節(jié)省了往返時(shí)間，節(jié)省了錄入時(shí)間，改變了現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理模式，改變了量化考核模式，改變了員工外勤管控的模式。
在海南，海南電網(wǎng)公司在去年12月底，實(shí)現(xiàn)了19個(gè)供電局、140個(gè)供電所、425個(gè)營(yíng)銷(xiāo)基層班組移動(dòng)應(yīng)用全覆蓋。
據(jù)了解，營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)APP自2018年研發(fā)以來(lái)，截至去年底，已包含抄核收、客戶服務(wù)、業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、用檢、稽查專業(yè)等六大模塊的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)功能，其上線運(yùn)行后，不僅加快了業(yè)務(wù)整體流轉(zhuǎn)速度，同時(shí)，用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可直接在移動(dòng)終端手寫(xiě)輸入電子簽字確認(rèn)，并通過(guò)電子渠道收到移動(dòng)終端生成的電子文件，有效提升用戶用電體驗(yàn)。
2020年以來(lái)，結(jié)合公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)際，公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)深度應(yīng)用基于云平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，提升公司對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)能力，升級(jí)上線了公司互聯(lián)客戶服務(wù)平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)了與地方政府的數(shù)據(jù)共享，使客戶“零資料”辦電成為現(xiàn)實(shí)，同時(shí)客戶的辦電時(shí)間也在隨著營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)APP的推廣應(yīng)用進(jìn)一步縮短。
南方電網(wǎng)廣東廣州供電局市場(chǎng)部表示，“數(shù)字化將政府和企業(yè)緊密地“牽”在了一起，如今，客戶通過(guò)手機(jī)APP授權(quán)實(shí)時(shí)調(diào)用電子證照，應(yīng)用電子簽章，無(wú)需提供實(shí)體證照，即可實(shí)現(xiàn)“零證”辦電、“刷臉”簽約，辦電全過(guò)程可追溯、防篡改，更安全、保密，極大提升客戶辦電體驗(yàn)。
南方電網(wǎng)公司組織省級(jí)電網(wǎng)公司部署上線全業(yè)務(wù)功能，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)所有地市局全覆蓋。截至去年底，全網(wǎng)移動(dòng)APP累計(jì)登錄用戶數(shù)45451人，12月活躍用戶數(shù)20176人。
公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)業(yè)處表示，下一步，南方電網(wǎng)將繼續(xù)全面深化營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)，在優(yōu)化完善基礎(chǔ)功能的基礎(chǔ)上，拓展高級(jí)功能應(yīng)用，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)智能高效的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)模式，最終的目的就是用“采集代替錄入，終端代替鍵盤(pán)”，在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程的辦結(jié)，切實(shí)減輕基層的工作負(fù)擔(dān)。
南網(wǎng)傳媒全媒體記者 劉怡 李偉華
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