貴州電網公司以數智化轉型重塑基層管理體系

　　問題與挑戰(zhàn)

　　傳統(tǒng)業(yè)務數字化智能化轉型升級，給企業(yè)原有運營管理體系帶來一系列挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在：一是適用于傳統(tǒng)業(yè)務的“條塊分割”式管理模式嚴重制約企業(yè)數據信息的有效集成與充分利用。二是層層執(zhí)行落實的職能化工作推動機制與流程驅動、數據驅動不適配，限制了智能化對執(zhí)行力的提升空間。三是與職能管理相匹配的基層單位組織架構在轉型升級過程中出現(xiàn)冗余現(xiàn)象。

　　改革舉措與成效

　　針對上述問題，中國南方電網有限責任公司所屬貴州電網公司(以下簡稱貴州電網)致力于重塑管理模式、流程及組織架構，初步構建起適應數字化轉型的新型運營管理體系。

　　一是以“數字化”支撐變革、優(yōu)化管理。數字化轉型致力于讓全局業(yè)務可視可感可測，通過“讓數據多跑路”，穿透傳統(tǒng)業(yè)務層級和管理界面，將指標監(jiān)控、客戶服務調度、配網搶修調度、作業(yè)視頻監(jiān)控等運營管控手段融為一體，實現(xiàn)運營可視。在此基礎上，深化數據智能化應用，面向全域業(yè)務構建3111個數字分析場景和數字代人工具，實現(xiàn)傳統(tǒng)管理模式和手段的數智化升級。

　　二是以“流程化”歸集責任、縮短鏈條。實現(xiàn)管理直達一線，系統(tǒng)梳理全級次985項業(yè)務流程，逐一去除阻礙數據穿透的環(huán)節(jié)，管理層可以實時掌握一線數據，地市供電局對縣區(qū)供電局由行政指令式“下指標”轉變?yōu)榱鞒糖度胧?ldquo;一起干”，徹底打開過程管控“黑匣子”。實現(xiàn)管理冗余精簡，通過流程梳理，將策劃、計劃、監(jiān)督等職能管理類事項合并歸集至地市供電局，精簡重復統(tǒng)計、重復審批等冗余人工節(jié)點，核心業(yè)務流轉效率提升58.2%，設備缺陷發(fā)現(xiàn)率、消缺率分別提升9.5倍、4.2倍，客戶投訴率下降52.6%。

　　三是以“扁平化”精簡機構、壓減層級。通過流程優(yōu)化和責任歸集，將縣區(qū)供電局定位轉變?yōu)樽鳂I(yè)執(zhí)行單元，減少責任事項58%，組織結構由“縣區(qū)供電局-職能部門-班組(供電所)”精簡為“縣區(qū)供電局-班組(供電所)”。通過推動實施網格化作業(yè)服務，縣區(qū)供電局專業(yè)班組的“大班組制”成為標配，跨專業(yè)橫向協(xié)同得到強化，供電所前端服務保障能力顯著增強。

　　經驗與啟示

　　貴州電網運營管理體系變革的本質是以業(yè)務流匹配數據流，通過重塑組織結構，縮減管理層級，打造數字時代供電企業(yè)運營新模式。一是數字技術是優(yōu)化運營管理的重要工具，數字化轉型是“欠發(fā)達地區(qū)”追趕先進、實現(xiàn)彎道超車的重大機遇。二是依托業(yè)務流程設層級、定責任設層級、定責任是打通傳統(tǒng)管理堵點斷點，提升運營效率的重要途徑。三是貼近一線、貼近客戶的扁平化管理是消除冗余層級、提升核心能力、增強端到端價值創(chuàng)造力的務實之舉。