本 “現(xiàn)在辦電效率非常高，我們動動手指就辦完了企業(yè)復(fù)工用電的手續(xù)。”4月14日，遼寧阜新供電公司員工在回訪客戶時，彰武興旺機械制造有限公司負責(zé)人王志忠為線上辦電點贊。疫情防控期間，客戶“不見面辦電”的需求促使線上辦電服務(wù)模式成為主流。當(dāng)前，國網(wǎng)遼寧省電力有限公司90%以上辦電業(yè)務(wù)實現(xiàn)了線上辦理。
在服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中，國網(wǎng)遼寧電力不斷宣傳推廣網(wǎng)上國網(wǎng)APP。該公司執(zhí)行國家電網(wǎng)有限公司貫徹階段性降低用電成本政策八項舉措等，在網(wǎng)上國網(wǎng)APP中新增“電價查詢”和“企業(yè)優(yōu)惠自查”功能，確保客戶對電價電費政策應(yīng)知盡知，并加強向政府部門匯報。遼寧省工業(yè)和信息化廳發(fā)布函件，鼓勵企業(yè)使用網(wǎng)上國網(wǎng)APP辦理用電業(yè)務(wù)。
3月份，國網(wǎng)遼寧電力在網(wǎng)上國網(wǎng)APP新增注冊用戶數(shù)環(huán)比增長24.46%，新增綁定戶號數(shù)環(huán)比增長9.91%，客戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)交費筆數(shù)環(huán)比增長9.77%，業(yè)務(wù)申請量環(huán)比增長429.02%。
為進一步深化網(wǎng)上國網(wǎng)建設(shè)運營，推動服務(wù)質(zhì)效和營銷數(shù)字化運營水平全面提升，國網(wǎng)遼寧電力制訂了2020年網(wǎng)上國網(wǎng)推廣行動計劃，力爭今年實現(xiàn)網(wǎng)上國網(wǎng)注冊客戶數(shù)突破430萬戶，戶號綁定數(shù)突破145萬個，月活躍客戶數(shù)突破100萬戶。
國網(wǎng)遼寧電力進一步樹立網(wǎng)上國網(wǎng)的主渠道意識，壓實推廣主體責(zé)任，將責(zé)任落實到人，計劃排期到日，措施制訂到點，注重推廣質(zhì)量，堅持常態(tài)化實施。該公司著力提升戶號綁定率，重點關(guān)注業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率、次月留存率，抓住線下營業(yè)廳、95598和短信等關(guān)鍵渠道的推廣。同時，該公司全面動員屬地網(wǎng)格經(jīng)理、客戶經(jīng)理、臺區(qū)經(jīng)理開展服務(wù)上門活動，以社區(qū)、大型企業(yè)等場所為單位，聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)開展宣傳推廣，引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)，推進網(wǎng)上國網(wǎng)融入社區(qū)生活、服務(wù)社區(qū)生活。
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